Education NewsCast ENC345 – Digital Adoption Plattformen in der Praxis: WalkMe bei der Deutschen Telekom
Apr 7, 2025
Laura Hartmann, Portfolio Element Lead Digital Adoption bei der Telekom MMS, gibt spannende Einblicke in die Anwendung von Digital Adoption Plattformen wie WalkMe. Sie erklärt, wie WalkMe das Onboarding und die Nutzerunterstützung revolutioniert. Besondere Themen sind der iterative Ansatz der Lean Adoption und die Rolle von Daten im Implementierungsprozess. Laura diskutiert, wie WalkMe den Lernprozess auf SAP-Plattformen optimiert und auf die Notwendigkeit einer datengestützten, menschlichen Herangehensweise hinweist. Aktuelle Trends zur digitalen Adoption werden ebenfalls beleuchtet.
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Episode notes
Digital Adoption vs. E-Learning
- Digital Adoption unterscheidet sich vom E-Learning, da sie Nutzern direkt in der Anwendung Hilfestellung bietet, anstatt sie vorher zu schulen.
- Sie dient als digitale Anleitung und ermöglicht effizientere Tool-Nutzung durch Automatisierung.
Lean Adoption Ansatz
- Nutzen Sie den Lean Adoption Ansatz für Digital Adoption Projekte.
- Analysieren Sie den Ist-Zustand, Bedürfnisse des Kunden und wählen Sie das passende Tool iterativ aus.
WalkMe bei der Telekom
- Die Telekom nutzt WalkMe für das Onboarding von Vertriebsmitarbeitern in ein neues CRM-System.
- Ein weiterer Anwendungsfall ist die Unterstützung von Callcenter-Agenten durch automatisierte Hilfestellungen und Datenabgleiche.