DataGen #243 - Carrefour : Leur stratégie agentique
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Dec 15, 2025 Arthur Feger, Directeur de l'IA et de l'Analytics chez Carrefour, a conduit la création de l'outil interne CarrefourIA. Il évoque les initiatives agentiques, comme un assistant pour la composition de listes de courses et le service client. Arthur décrit les défis liés à l'UX et à l'intégration, ainsi que la nécessité d'une organisation hybride entre data scientists et ingénieurs. Il partage également la stratégie de déploiement d'agents internes, allant des solutions low-code aux agents complexes, tout en soulignant l'importance des plateformes unifiées pour réussir.
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Episode notes
Data Lake Et Acculturation IA
- Carrefour a construit très tôt un grand data lake cloud et une culture IA pour rivaliser avec les pure players.
- Arthur a lancé un ChatGPT interne (CarrefourIA) pour acculturer 300k collaborateurs et tester l'IA générative en interne.
Assistant Courses Conversationnel
- Carrefour a lancé un assistant client qui convertit recettes et envies en items de liste de courses via un canvas conversationnel.
- L'expérience est en production et l'adoption client est importante selon Arthur.
Quand Ne Pas Mettre Un Agent En Front
- Pour le service client, les cas simples sont mieux résolus par des écrans bien conçus plutôt que par un agent conversationnel public.
- Les agents servent surtout à augmenter les conseillers sur les cas complexes en fournissant des recommandations en live.