Slow Marketing #34 - Comment améliorer la rétention client de manière responsable avec Janet Banigwa
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Apr 12, 2024 Dans cet entretien captivant, Janet Banigwa, consultante en expérience client digitale, partage ses insights sur la rétention client. Elle explique pourquoi maintenir une relation avec les clients existants est crucial dans une stratégie de marketing responsable. Janet évoque des indicateurs pour mesurer l'efficacité de la rétention, tout en proposant des stratégies éthiques pour personnaliser l'expérience sans être intrusif. Elle souligne aussi l'importance de créer des connexions durables dès le premier contact pour maximiser les ventes.
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Episode notes
Importance de la rétention client
- La rétention client est essentielle dans une stratégie marketing responsable.
- Elle permet de générer plus d'argent avec moins d'efforts et de ressources.
Rétention vs. Acquisition
- Concentrez-vous sur la rétention client pour une approche marketing plus responsable.
- L'acquisition client consomme beaucoup d'énergie et de ressources, contrairement à la rétention.
Frustration client chez les opérateurs télécoms
- Les opérateurs télécoms privilégient souvent l'acquisition au détriment des clients fidèles.
- Ceci crée de la frustration et des plaintes de la part des clients existants.