Janet Banigwa

Dans cet entretien captivant, Janet Banigwa, consultante en expérience client digitale, partage ses insights sur la rétention client. Elle explique pourquoi maintenir une relation avec les clients existants est crucial dans une stratégie de marketing responsable. Janet évoque des indicateurs pour mesurer l'efficacité de la rétention, tout en proposant des stratégies éthiques pour personnaliser l'expérience sans être intrusif. Elle souligne aussi l'importance de créer des connexions durables dès le premier contact pour maximiser les ventes.