7DTV | De Nederlandse Ondernemers Podcast

Vijf ondernemerslessen in twintig minuten. In deze aflevering Bas van der Lans van technisch bureau Van Ons en mede-auteur van het Handboek voor Digitale Slagkracht. Hij schreef dit stappenplan voor MKB’ers die online hun succes willen uitbreiden. Van der Lans: ‘Als je als directeur niet weet wat er mogelijk is ga je er niet uithalen wat erin zit.’#1 Je site en digitale marketing zijn een medewerkerAls je de marketing of communicatie specialist binnen jouw bedrijf de opdracht geeft om ‘de website’ te doen, besef je dan dat dat een enorme opdracht is. Digitaal raakt alle facetten van je bedrijf. Als je een website als een project met kop en staart ziet, komt het niet van de grond. Voordat je lanceert weet je nog niet hoe jouw site en marketing scoort en is elke euro die je eraan uitgeeft eng. “Maak de vergelijking met een medewerker. Eerst inwerken, daarna kan deze zelfstandig resultaten behalen en daarna bouw je hem of haar uit tot een afdeling.”.#2 Je neerleggen bij een mooi digitaal visitekaartje is killingEen mooie site maken en die vervolgens vijf jaar laten liggen schiet niet op. Volgens Van der Lans is zijn boek is voor twee mensen geschreven: de directeur en degene die ermee aan de slag gaat: ‘Als je denkt: die site speelt geen rol in sales, dan ga je links en rechts ingehaald worden de komende jaren.'#3 It’s not about you, out-teach your competitor‘Ga voor een website die heel waardevol is voor jouw potentiële koper, in plaats van een compleet verhaal.’ Van der Lans benadrukt dat compleetheid niet persé een voorwaarde is. Juist een stukje informatie uit je bedrijf, wat een beetje pijnlijk is om te delen kan een waardevolle aanvulling zijn: ‘Als jij iets deelt wat echt aansluit bij iemand vóór in die salesfunnel, waar die heel erg mee geholpen is, dan zien ze jou als een expert, dan krijg je een voorkeurspositie in het geheel.’#4 Laat je site aansluiten op alle afdelingen in je bedrijf‘Digitaal goed doen is zo’n omvangrijk ding, kies gewoon een thema per kwartaal.’ De thema’s kunnen volgens Van der Lans komen als je een dagje naast bijvoorbeeld de receptioniste of een salespersoon binnen je bedrijf gaat zitten: ‘Ga er maar gewoon met je laptopje naast zitten en luisteren wat er gebeurt. Dat is de beste manier om ermee aan de slag te gaan.’#5 Start met kritische vragen en de nummers, niet met een ontwerpAls eerste vraag noemt Van der Lans wat zo’n site moet opleveren. Daaruit volgen vragen: wat levert een klant op, hoeveel moeten er aan tafel voor een eentje ja zegt, hoeveel heb je nodig om te kunnen groeien. ‘Ga op die manier terugrekenen wat je moet doen en met hoeveel mensen je in aanraking moet komen. Bedenk er een leuke tool voor. (...) Dan kun je ook gaan meten of het gelukt is.’

Profile - Als 21-jarige student bouwde hij geen app, maar een sociale onderneming. Het bedrijf rondom een natuurlijk wasmiddel uit Nepal kan op veel sympathie rekenen. Seepje groeit en Jasper Gabrielse droomt verder: ‘Uiteindelijk willen we gewoon dat iedereen die met ons in aanraking komt een beetje verliefd wordt op Seepje en dan uiteindelijk ons niet meer loslaat.’Aan de start van de onderneming zochten en kregen hij en zijn zakenpartner veel hulp van anderen: ‘We hebben onze ideeën aan mensen voorgesteld, super enthousiast ons verhaal verteld. Ook over dat we een positieve impact nastreven op zowel het milieu, als Nepal als de mensen daar. Dan worden mensen enthousiast en zijn ze ook geneigd je daadwerkelijk te helpen.’Voordelen voor iedereen‘Het mooiste is natuurlijk als je combinaties vindt tussen dingen die zowel commercieel interessant zijn en het bedrijf verder brengen, als ook mensen verder brengen die dat hard nodig hebben.’ Gabrielse noemt als voorbeeld een campagne uit 2015. Seepje zamelde 35.000 euro in voor de slachtoffers van de aardbeving in Nepal. Deze actie kreeg veel aandacht in de media en had daardoor veel commerciële impact op het bedrijf.Volgens Gabrielse zitten juist in sociaal ondernemerschap voordelen voor iedereen: ‘Alles wat wij als mogelijk zien om ofwel impact te maken of dingen beter te doen dan dat wij nu zien gebeuren, dat grijpen wij aan.’InnovatiefSeepje wordt gezien als een innovatief merk, en won vorig jaar een award voor hun verpakking, gemaakt van gerecyclede melkflessen. Het wordt in meer dan duizend winkels verkocht, onder andere bij Albert Heijn. Gabrielse wil gedegen aan meer producten gaan werken, en komend jaar naar een omzet van een miljoen: ‘We willen uiteindelijk een merk zijn dat er blijft.(...) Een winkel zet niet alleen een heel duurzaam product op het schap, maar ook een product waar mensen iets extra’s voor willen betalen en dat ook de waarde van de categorie verhoogt.‘

Profile - Als 21-jarige student bouwde hij geen app, maar een sociale onderneming. Het bedrijf rondom een natuurlijk wasmiddel uit Nepal kan op veel sympathie rekenen. Seepje groeit en Jasper Gabrielse droomt verder: ‘Uiteindelijk willen we gewoon dat iedereen die met ons in aanraking komt een beetje verliefd wordt op Seepje en dan uiteindelijk ons niet meer loslaat.’Aan de start van de onderneming zochten en kregen hij en zijn zakenpartner veel hulp van anderen: ‘We hebben onze ideeën aan mensen voorgesteld, super enthousiast ons verhaal verteld. Ook over dat we een positieve impact nastreven op zowel het milieu, als Nepal als de mensen daar. Dan worden mensen enthousiast en zijn ze ook geneigd je daadwerkelijk te helpen.’Voordelen voor iedereen‘Het mooiste is natuurlijk als je combinaties vindt tussen dingen die zowel commercieel interessant zijn en het bedrijf verder brengen, als ook mensen verder brengen die dat hard nodig hebben.’ Gabrielse noemt als voorbeeld een campagne uit 2015. Seepje zamelde 35.000 euro in voor de slachtoffers van de aardbeving in Nepal. Deze actie kreeg veel aandacht in de media en had daardoor veel commerciële impact op het bedrijf.Volgens Gabrielse zitten juist in sociaal ondernemerschap voordelen voor iedereen: ‘Alles wat wij als mogelijk zien om ofwel impact te maken of dingen beter te doen dan dat wij nu zien gebeuren, dat grijpen wij aan.’InnovatiefSeepje wordt gezien als een innovatief merk, en won vorig jaar een award voor hun verpakking, gemaakt van gerecyclede melkflessen. Het wordt in meer dan duizend winkels verkocht, onder andere bij Albert Heijn. Gabrielse wil gedegen aan meer producten gaan werken, en komend jaar naar een omzet van een miljoen: ‘We willen uiteindelijk een merk zijn dat er blijft.(...) Een winkel zet niet alleen een heel duurzaam product op het schap, maar ook een product waar mensen iets extra’s voor willen betalen en dat ook de waarde van de categorie verhoogt.‘

Profile - Hij droomt samen met Flitsmeister van Duitsland, soms gaan de nachtmerries van Jorn de Vries over zelfsturende auto’s, of wat er in Sillicon Valley achter de schermen als concurrentie bekokstoofd zou kunnen worden. Het doel is om binnen drie jaar van 1,2 miljoen naar 5 miljoen gebruikers te gaan: ‘Dat is een pittige maar in onze ogen ook reële doelstelling.’Het gaat goed met Flitsmeister. De overheid gebruikt hun data om de doorstroming van verkeer te kunnen verbeteren. De Vries: ‘We gebruiken met name alle bewegingsdata van de gebruikers. Die monitoren wij en gebruiken we eigenlijk primair voor het genereren van file-informatie.’ Het bedrijf begon ooit wat rebels, maar mag zich nu een volwaardig partner van Rijkswaterstaat noemen: ‘Het is ook wel heel gaaf dat we nu zo’n rol kunnen vervullen die uiteindelijk ook een stukje maatschappelijk bijdraagt.’De verdienmodellen van Flitsmeister bestaan uit advertising, gps-data en traffic management. De app kan ingezet worden als communicatiemateriaal om het verkeer te kunnen sturen: ‘Dat is ook het verdienmodel waar wij de grootste groei zien richting de toekomst. De verkeersproblematiek in Nederland blijft nog wel even aan.’Duitsland staat hoog op het wensenlijstje: ‘Dat is een land waar we heel erg van dromen want daar is de potentie eindeloos als je het zo wil zeggen. Daar zijn zoveel mensen op de weg, daar kunnen we heel veel groei realiseren als we er voet aan de grond weten te krijgen.’ Of zelfsturende auto’s of partijen als Apple en Google roet in de toekomstplannen van Flitsmeister kunnen gooien, daar ligt hij weleens wakker van, maar De Vries heeft ook vertrouwen: ‘Wat heel belangrijk is is data. Wat gebeurt er over twee, drie kilometer. Ik denk dat juist in die gedachtengang, dat wij een hele belangrijke rol kunnen spelen, want wij beschikken over die data: waar voertuigen stil staan, waar ongevallen zijn gebeurd, waar files ontstaan, wanneer er een ambulance wil passeren. Daar kunnen wij denk ik onze rol wel mee zeker stellen. En aan de andere kant heb ik ook zoiets van ja, hoe gaaf is het dat we überhaupt die zorg moeten hebben, dat die partijen misschien met iets bezig zijn wat ons tot last zou kunnen zijn.’

Profile - Hij droomt samen met Flitsmeister van Duitsland, soms gaan de nachtmerries van Jorn de Vries over zelfsturende auto’s, of wat er in Sillicon Valley achter de schermen als concurrentie bekokstoofd zou kunnen worden. Het doel is om binnen drie jaar van 1,2 miljoen naar 5 miljoen gebruikers te gaan: ‘Dat is een pittige maar in onze ogen ook reële doelstelling.’Het gaat goed met Flitsmeister. De overheid gebruikt hun data om de doorstroming van verkeer te kunnen verbeteren. De Vries: ‘We gebruiken met name alle bewegingsdata van de gebruikers. Die monitoren wij en gebruiken we eigenlijk primair voor het genereren van file-informatie.’ Het bedrijf begon ooit wat rebels, maar mag zich nu een volwaardig partner van Rijkswaterstaat noemen: ‘Het is ook wel heel gaaf dat we nu zo’n rol kunnen vervullen die uiteindelijk ook een stukje maatschappelijk bijdraagt.’De verdienmodellen van Flitsmeister bestaan uit advertising, gps-data en traffic management. De app kan ingezet worden als communicatiemateriaal om het verkeer te kunnen sturen: ‘Dat is ook het verdienmodel waar wij de grootste groei zien richting de toekomst. De verkeersproblematiek in Nederland blijft nog wel even aan.’Duitsland staat hoog op het wensenlijstje: ‘Dat is een land waar we heel erg van dromen want daar is de potentie eindeloos als je het zo wil zeggen. Daar zijn zoveel mensen op de weg, daar kunnen we heel veel groei realiseren als we er voet aan de grond weten te krijgen.’ Of zelfsturende auto’s of partijen als Apple en Google roet in de toekomstplannen van Flitsmeister kunnen gooien, daar ligt hij weleens wakker van, maar De Vries heeft ook vertrouwen: ‘Wat heel belangrijk is is data. Wat gebeurt er over twee, drie kilometer. Ik denk dat juist in die gedachtengang, dat wij een hele belangrijke rol kunnen spelen, want wij beschikken over die data: waar voertuigen stil staan, waar ongevallen zijn gebeurd, waar files ontstaan, wanneer er een ambulance wil passeren. Daar kunnen wij denk ik onze rol wel mee zeker stellen. En aan de andere kant heb ik ook zoiets van ja, hoe gaaf is het dat we überhaupt die zorg moeten hebben, dat die partijen misschien met iets bezig zijn wat ons tot last zou kunnen zijn.’

Profile - Hij leidt het bedrijf door naar eigen zeggen zo min mogelijk leiding te geven. Bas van der Veldt onderschrijft het credo van zijn vader: ‘ondernemen is entertainen’, de big hairy audacious goal van AFAS gaat voor hen verder dan software: ‘We willen Nederland beter laten ondernemen. Beter, leuker, efficiënter, winstgevender maar ook meer mvo, en software is ons middel.’Het nieuwe Afas Experience Center, met een theater van 850 plaatsen, staat in de steigers. Dat is straks dé plek om hun beter ondernemen-ideaal te propageren. Volgens Van der Veldt zijn slechte bedrijven een oorzaak van stress, burn-out en depressie: ‘Dat komt bovenal doordat we organisaties in Nederland hebben waar je vooral heel droevig van wordt. Dat moet dus anders, dat is onze droom om dat voor elkaar te krijgen.Niet bezuinigenEen circustheater en een music hall met AFAS erop, een een foundation die vier procent van de winst in goede doelen stopt. Dat kost geld, maar dat deert het familiebedrijf niet: ‘Er zit niemand bij ons die aan het nadenken is: ‘hee, maar dat kost geld, moeten we daar misschien eens mee stoppen?’ Op het moment dat je gaat bezuinigen op je klanten, op je medewerkers en daar geen liefde meer in stopt, dan is dat het begin van uiteindelijk een einde. Dat willen wij niet.’HobbyVolgens Van der Veldt is verkoop van het bedrijf nog lang geen optie: ‘Dus al die private equity firma’s die mij elke week een mailtje sturen: hou op daarmee!’. Voor het geld hoeven ze het niet te doen: ‘Sterker nog: dat geven we met bakken uit aan het goede doel. We willen gewoon dat negenennegentig procent van ons vermogen weg is bij leven, en zo denken alle aandeelhouders erover. (...) En het is een hobby, we hoeven het allang niet meer voor het geld te doen. Het is een feest om dat pand binnen te lopen, het is een feest om met klanten te mogen sparren. We doen het niet voor het geld.’

Profile - Hij leidt het bedrijf door naar eigen zeggen zo min mogelijk leiding te geven. Bas van der Veldt onderschrijft het credo van zijn vader: ‘ondernemen is entertainen’, de big hairy audacious goal van AFAS gaat voor hen verder dan software: ‘We willen Nederland beter laten ondernemen. Beter, leuker, efficiënter, winstgevender maar ook meer mvo, en software is ons middel.’Het nieuwe Afas Experience Center, met een theater van 850 plaatsen, staat in de steigers. Dat is straks dé plek om hun beter ondernemen-ideaal te propageren. Volgens Van der Veldt zijn slechte bedrijven een oorzaak van stress, burn-out en depressie: ‘Dat komt bovenal doordat we organisaties in Nederland hebben waar je vooral heel droevig van wordt. Dat moet dus anders, dat is onze droom om dat voor elkaar te krijgen.Niet bezuinigenEen circustheater en een music hall met AFAS erop, een een foundation die vier procent van de winst in goede doelen stopt. Dat kost geld, maar dat deert het familiebedrijf niet: ‘Er zit niemand bij ons die aan het nadenken is: ‘hee, maar dat kost geld, moeten we daar misschien eens mee stoppen?’ Op het moment dat je gaat bezuinigen op je klanten, op je medewerkers en daar geen liefde meer in stopt, dan is dat het begin van uiteindelijk een einde. Dat willen wij niet.’HobbyVolgens Van der Veldt is verkoop van het bedrijf nog lang geen optie: ‘Dus al die private equity firma’s die mij elke week een mailtje sturen: hou op daarmee!’. Voor het geld hoeven ze het niet te doen: ‘Sterker nog: dat geven we met bakken uit aan het goede doel. We willen gewoon dat negenennegentig procent van ons vermogen weg is bij leven, en zo denken alle aandeelhouders erover. (...) En het is een hobby, we hoeven het allang niet meer voor het geld te doen. Het is een feest om dat pand binnen te lopen, het is een feest om met klanten te mogen sparren. We doen het niet voor het geld.’

Profile - Hij werkt zestig uur per week en houdt van veel verschillende dingen. Zo doet hij aan ultrarunning, werkte bij voor Blendle, zat hij in een video voor de CDA-campagne en won hij ooit het Groninger Cabaretfestival. Duco van Lanschot is nu Head of Benelux van Stripe, en zegt over zichzelf: ‘Als ik een keer iets ga doen dat ik leuk vind dan word ik er vaak licht maniakaal in, dan doe ik het de hele dag.’Het leek hem geweldig om een groeiend Silicon Valley tech-bedrijf te helpen voet aan de grond te krijgen in Europa, dat is precies waar hij nu zijn tijd in steekt. Het Amerikaanse bedrijf Stripe, opgericht door de broers Patrick en John Collison, maakt de infrastructuur voor mensen die een online business willen runnen en doet voor miljarden aan betalingen voor honderdduizenden bedrijven. Het begon met online betalingen, maar Stripe doet tegenwoordig ook fraudesoftware en data-analyse.Geen concurrentie’Er wordt heel vaak op mijn bord geduwd, dat is wel opmerkelijk: ‘jullie gaan de banken kapotmaken’ of ‘jullie zijn concurrentie voor de banken’. Maar ik denk dat dat heel erg voorbijgaat aan een ding en dat is namelijk: het is heel lastig om wereldwijd betaalstromen voor elkaar te krijgen. Dus per definitie om wereldwijd betalingen te kunnen accepteren en geld heen en weer te kunnen bewegen moeten wij met heel veel partners samenwerken. Dus wij zijn op dit moment eigenlijk helemaal niet aan het concurreren met banken, maar wij zijn eerder een partner van banken.’GrootschaligerVoor Van Lanschot was het jaar 2017 het jaar van lokaliseren, eerste gebruikers en product. Volgend jaar moet het verder gaan gebeuren: ‘We hebben het afgelopen jaar bijvoorbeeld WeTransfer, CataWiki die bijna een veertien miljoen bezoekers op hun website hebben, Bynder maar ook Blendle... heel veel andere startups hebben we al aangesloten. Eigenlijk wordt 2018 een jaar van dit nog veel grootschaliger schalen. Ik denk dat als we een goede executie doen, dat het dan een heel interessant jaar kan worden.’

Profile - Hij werkt zestig uur per week en houdt van veel verschillende dingen. Zo doet hij aan ultrarunning, werkte bij voor Blendle, zat hij in een video voor de CDA-campagne en won hij ooit het Groninger Cabaretfestival. Duco van Lanschot is nu Head of Benelux van Stripe, en zegt over zichzelf: ‘Als ik een keer iets ga doen dat ik leuk vind dan word ik er vaak licht maniakaal in, dan doe ik het de hele dag.’Het leek hem geweldig om een groeiend Silicon Valley tech-bedrijf te helpen voet aan de grond te krijgen in Europa, dat is precies waar hij nu zijn tijd in steekt. Het Amerikaanse bedrijf Stripe, opgericht door de broers Patrick en John Collison, maakt de infrastructuur voor mensen die een online business willen runnen en doet voor miljarden aan betalingen voor honderdduizenden bedrijven. Het begon met online betalingen, maar Stripe doet tegenwoordig ook fraudesoftware en data-analyse.Geen concurrentie’Er wordt heel vaak op mijn bord geduwd, dat is wel opmerkelijk: ‘jullie gaan de banken kapotmaken’ of ‘jullie zijn concurrentie voor de banken’. Maar ik denk dat dat heel erg voorbijgaat aan een ding en dat is namelijk: het is heel lastig om wereldwijd betaalstromen voor elkaar te krijgen. Dus per definitie om wereldwijd betalingen te kunnen accepteren en geld heen en weer te kunnen bewegen moeten wij met heel veel partners samenwerken. Dus wij zijn op dit moment eigenlijk helemaal niet aan het concurreren met banken, maar wij zijn eerder een partner van banken.’GrootschaligerVoor Van Lanschot was het jaar 2017 het jaar van lokaliseren, eerste gebruikers en product. Volgend jaar moet het verder gaan gebeuren: ‘We hebben het afgelopen jaar bijvoorbeeld WeTransfer, CataWiki die bijna een veertien miljoen bezoekers op hun website hebben, Bynder maar ook Blendle... heel veel andere startups hebben we al aangesloten. Eigenlijk wordt 2018 een jaar van dit nog veel grootschaliger schalen. Ik denk dat als we een goede executie doen, dat het dan een heel interessant jaar kan worden.’

Hoe onderneem ik in een high speed digital world? Digital expert Steven van Belleghem deelt 5 ondernemerslessen op het gebied van digitalisatie. #1 Digital First is Customer First without compromise'We zijn in de derde fase van digitalisatie beland. De eerste fase was internet, de tweede was mobile en de derde fase is artificial intelligence. (...) We zijn zo obsessed door technologie, maar het gaat eigenlijk om de klant.'  #2 Evolueer van mobile first naar AI first‘The circle of life van AI ziet er zo uit: je hebt een goed product of dienst, die krijgt klanten, die klanten genereren data en dankzij die data ga je verbeteren of veranderen. Dat is de grondstof om op termijn die conversatie te automatiseren. Ik heb het gevoel dat heel veel mensen Artificial Intelligence niet snappen.’ #3 Werk samen met de grote tech platformen‘Dat is vaak een duivels dilemma. Ik hoor vaak de kritiek van kleinere ondernemers: het is te groot en te duur, dat lukt ons niet. Maar het is Facebook gelukt om voor een klein bedrag jouw dienst of product te promoten. Je hebt dan een enorm bereik. Waar massamedia voorheen niet beschikbaar was voor kleinere ondernemers, heb je die kans nu wel.’ #4 Strijd voor een eigen indentiteit in een wereld vol met tech platformen‘Convenience level, marketing naar machines, leverage van je sterktes en de nieuwe communicatiekanalen slim gebruiken: op die manier kun je terugvechten tegen de grote platforms.’ #5 De human touch neemt toe in belang in een digitale wereld‘Als iets schaars wordt, wordt iets waardevollers. Het menselijke aspect stijgt in belang. Dat is simpel, maar ook complex. Kijk naar de bancaire wereld: Vroeger gingen mensen 52 keer naar een bank, de bank had 52 keer om te scoren. Nu gaan ze nog twee keer per jaar: het performance level moet dus veel hoger zijn.’ Wil je hier graag meer over weten? Kijk dan de hele aflevering met Steven van Belleghem!