7DTV | De Podcast over Ondernemen

Hij stapt iedere dag fluitend in de auto: het liefst om één van de acht vestigingen van zíjn Postillion Hotels te bezoeken. Vijf ondernemerslessen van Erik-Jan Ginjaar, directeur Postillion Hotels, met als hoofdvraag: wat leren we van de hospitality branche?  #1 Hospiltality begint bij recruitment, daar maak je het verschil.‘95% van de gastvrijheid heb je meegekregen bij je geboorte. Het oprecht leuk vinden moet in je zitten, dat kan je mensen niet leren. Ik kan een receptionisten leren hoe ze moet inchecken en een kok hoe hij een ei moet bakken, maar gastvrij zijn valt niet aan te leren. Als een receptioniste alleen maar aan het tikken is op het toetsenbord en de gast vergeet te begroeten, is het al bij recruitment misgegaan. Ik heb in een sollicitatiegesprek na vijf minuten al door of de kandidaat geschikt is’, aldus Ginjaar. #2 Hospitality doe je elk moment van de dag, week, maand en jaar. Verslappen betekent ingrijpen.‘Als je echte hospitality-freaks hebt aangenomen, controleert het personeel elkaar en hoeft er niet ingegrepen te worden door het management. Hospitality is van oorsprong een erg hiërarchisch ingestelde branche, maar dat is gelukkig veranderd. Van hoog tot laag, van dik tot dun, van links tot rechts spreekt men elkaar aan wanneer het beter kan.’  #3 Ben je bewust van de factor mens‘In alle bedrijfsprocessen moet de vraag centraal staan: wat voegt de mens in dit proces toe? Je kan alles stabiliseren in standard operating procedures, maar je moet je er constant van bewust zijn of de mens daadwerkelijk iets toevoegt aan de procedures. Je wilt dummyproof zijn, maar het belangrijkste is dat een mens toegevoegde waarde levert aan de vastgestelde procedures’, aldus Ginjaar. #4 Een mooi broodje, prachtige zaal, fijne verzekering: daar kan iedereen aankomen. Het verschil wordt gemaakt de degene die het mij verkoopt. ‘Het zit het niet ‘m niet in het product dat je koopt, maar het gaat erom dat de gast vertrouwen heeft in diegene die het verkoopt en zorgt voor de randvoorwaarden.’  #5 Investeren in de mens doe je op de lange termijn‘Om een goede relatie op te bouwen met je klant of gast moet je zeven unieke contactmomenten in een jaar hebben. Dat kan je niet in een week voor elkaar krijgen, dus je moet hierin op de lang termijn investeren. Wanneer je je heel specifiek richt op de toegevoegde waarde mens, zet je dan niet in op moet het maken van winst op korte termijn. Zorg juist dat je op lange termijn rendabel bent’, aldus Ginjaar.

Hij werkt voor berdrijven als Netflix, Heineken en Booking.com. Met veertien miljoen euro groeigeld in de oorlogskas is hij klaar om Amerika te veroveren. Deze nieuwe aflevering van Profile gaat over het vinden van talent en de invloed van Artificial Intelligence op ons werk van morgen. Remy Ludo Gieling gaat in gesprek met Barend Raaff, oprichter van Harver. Verkeerde besluitenJe hebt geen achtergrond als HR-professional, maar je hebt wel een softwareoplossing bedacht voor recruitment. ‘Ik heb met mijn vorige bedrijf veel samengewerkt met Randstad, waardoor ik inzicht kreeg in hoe recruitment werkt. Ook werkte ik voor een assessment-bureau, hierdoor kon ik al wat puzzelstukjes bij elkaar leggen. Met tien mensen zijn we deze wereld ingedoken met de vraag: “wat gaat er nu fout?”. Allereerst hebben sollicitanten niet altijd het juiste beeld van de organisatie. Tegenwoordig lijken alle functieomschrijving op elkaar: “jong en dynamisch bedrijf met innovatieve teamplayers die het verschil willen maken”. Plak er een ander merk boven en je hebt voor iedere organisatie dezelfde vacature. Waar komt een sollicitant écht terecht en hoe ziet zijn werk eruit? Ten tweede worden besluiten genomen op basis van data die niet voorspellend is voor succes. Iedereen heeft een universitaire studie gedaan en er iets naast gedaan. Ten derde: de leercirkel bestaat niet. Hoe gaat het met de medewerker nadat hij twee jaar in dienst is. Is hij gelukkig? Hoe doet hij zijn werk? Kunnen we dat terugplotten op de oorspronkelijke hiring decision? Business en recruitment zijn aparte eilanden waardoor deze leercirkel niet bestaat. Deze drie elementen hebben wij met Harver opgelost.’ PrekwalificatieHoe werkt jullie software? ‘Het is een online platform waarmee bedrijven sollicitatie-ervaringen opbouwen. Met deze ervaringen kan je sollicitanten een écht beeld geven van de organisatie, hiervoor kunnen bedrijven video, tekst en foto’s gebruiken. Terwijl sollicitanten door deze experience heen gaan, verzamelen bedrijven data die wél voorspellend zijn voor succes. Hierbij kan je denken aan persoonlijkheid, cultural-match, intelligentie, maar ook praktische zaken zoals taalbeheersing of computervaardigheden. Dat dataprofiel verwerken wij doormiddel van algoritmes en vertalen we door tot een matching-score, waardoor een recruiter beter beeld krijgt of sollicitanten het binnen de organisatie gaan redden’, aldus Raaff. Wat is visie van Barend Raaff op anoniem solliciteren? En hoe is het belangrijke aspect ‘bedrijfscultuur’ verwerkt in de software van Harver? Nieuwsgierig geworden? Kijk dan de hele aflevering!

De Nederlandse auto-industrie bestaat uit kleine initiatieven van gepassioneerde autobouwers. In Nederland heb of had je indrukwekkende modellen van Donkervoort, Spyker Cars, Vencer… en de magistrale auto’s – en horloges - van de Huet Brothers. 7DTV-presentator Paul van Riessen in gesprek met Tino Huet. Samen met zijn broer Paul bouwt Tino auto’s. De HB-special – een nostalgisch design - werd gepresenteerd op de AutoRAI 2007. Hoe staat het er nu voor? ‘We restaureerden eigenlijk klassieke auto’s en gaandeweg hebben wij een mooie – vinden wij – auto bedacht. De auto die we in 2007 hebben gepresenteerd is een event-auto voor de rally wereld, dus niet bedoeld voor de verkoop. Die auto is verder niet echt van zijn plek gekomen, want in 2008 stortte de hele markt in elkaar.’  De tekeningen van hun HB Coupé stammen uit 2012 en dit model moet - anders dan de HB Special - wél uitgroeien tot een productiewagen. ‘De autowereld is niet zo eenvoudig om in te stappen, dus dat vergt nogal wat tijd. We hebben een design gemaakt en gepresenteerd aan de wereld om te kijken of mensen dat echt leuk vinden.’  De nieuwe tak: horlogesIn 2018 zijn de broers via Kickstarter een campagne gestart om geld op te halen om de HB Coupé te bouwen. ‘Het is in eerste instantie heel gaaf om het doel te halen. We hebben die 100.000 euro echt nodig om horloges te maken. Net zoals de HB-special hebben we een nieuwe experience bedacht. We hebben een Zwitsers horloge ontworpen waar veel mensen in geïnteresseerd waren en als we genoeg van die horloges verkopen, hopen we het prototype van de HB Coupé te kunnen bouwen. Het moet heel leuk zijn: dit horloge is kwalitatief heel goed. Wij ‘geven ze weg’ voor 300 euro, maar dat doen we omdat we het heel gaaf vinden om ons verhaal te vertellen. (…) Die 100.000 euro hebben we benut om onze horloges te bouwen. Als we iedereen die aan Kickstarter heeft meegedaan een horloges hebben gegeven, kunnen we de andere helft nog verkopen. Dat is alleen maar winst die we in de auto willen stoppen. Als het aan ons ligt, gaat de auto nog dit jaar de weg op. Er is ook een spin-off: je voert interessante gesprekken met investeerders, want je hebt heel veel geld nodig om een auto te bouwen. Alleen met horloges gaan we het niet redden. Maar het is wel heel leuk om een hele groep mensen te hebben die met je verhaal rondlopen.’ Wil je meer weten over de Huet Brothers? Kijk dan de hele aflevering!

De flexibilisering van de arbeidsmarkt neemt toe. Steeds meer Nederlanders gaan ondernemen, flexwerken en freelancen. Men werkt voor platform-bedrijven, zoals Uber en Deliveroo. Behoor je dan tot de groep werknemers of ZZP’ers? Hélène Bogaard, partner bij DLA Piper, aan het woord. Bogaard: ‘Er is onlangs een rapport verschenen van de Belgische professor Marc de Vos waarin de ontwikkelingen binnen het arbeidsrecht in kaart zijn gebracht. Hij beschrijft drie megatrends, namelijk een talent-, economische en technologische verschuiving. Je ziet vergrijzing, migratie en allerlei trends in de economie, maar met name in de technologie gaat de verandering het hardst. Als je die megatrends projecteert op de toekomst, praten we niet meer over het hebben van een baan, maar over een loopbaan. We hebben het niet meer over zekerheid, maar over flexizekerheid. We zijn veel meer onderdeel geworden van een platformeconomie. Marc de Vos roept de Rechtspraak op om het arbeidsrecht hierop aan te passen.’ Deliveroo-casusOnlangs is er een uitspraak geweest van de Amsterdamse kantonrechter over de huidige contractvormen bij Deliveroo. ‘In deze zaak zie je dat ze hebben geprobeerd het huidige arbeidsrecht toe te passen op de Deliveroo-casus. (…) Er zijn eigenlijk drie stromingen. Een partij wil de wetgeving graag laten zoals hij is: je hebt een arbeidsovereenkomst en een overeenkomst van opdracht. Daar gaan we om de zoveel tijd over procederen. Of je hangt er een inkomen aan waarbij iedereen met een uurtarief onder de 75 euro beschermd moet worden en boven dit bedrag als ZZP’er wordt bestempeld. Of je voegt een subcategorie toe naar Brits voorbeeld. In de ‘gig economy’ van Groot-Brittannië is in de employment law  onderscheid gemaakt tussen employees, workers en self-employed individuals.  WABOok in Nederland is het arbeidsrecht aan herziening toe. Een ‘grondige opknapbeurt voor de arbeidsmarkt’ noemt minister Wouter Koolmees het pakket maatregelen van de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB). Maar ZZP’ers worden overgeslagen in dit wetsvoorstel. ‘In dit voorstel wordt met name de flexrelatie besproken, niet de ZZP-relatie. Langere proeftijd, de verplichte transitievergoeding en andere zaken met betrekking tot arbeidsrelatie komen in dit wetsvoorstel aan bod, maar de ZZP-relatie is geparkeerd. De Commissie Regulering van werk buigt zich over de toekomst van de arbeidsmarkt en gaat het komende jaar ZZP-problematiek monitoren en nader onderzoek doen. In november 2019 komen zij met een aanbeveling.’  Nieuwsgierig geworden naar de laatste ontwikkelingen met betrekking tot de flexibilisering van de arbeidsmarkt? Kijk de hele aflevering met Hélène Boogaard, partner bij DLA Piper.  Deze video is tot stand gekomen in samenwerking met DLA Piper, één van de grootste zakelijke juridische dienstverleners wereldwijd.

Uber, een merk waar veel over wordt gepraat, maar dat zelf weinig meepraat. De head of marketing van Uber geeft ons een kijkje in de wereld van het internationale merk. Wat zijn de ontwikkelingen en ambities van de organisatie? En hoe kijkt Patrick Stal met een marketingbril naar het merk? Marketing ‘Uber heeft vooral een sterk product gemaakt, terwijl er de afgelopen jaren eigenlijk nooit over marketing werd nagedacht. Dat is interessant in het kader van startups en scale-ups: je kunt een heel goed product hebben, maar je moet altijd nadenken over hoe je dat op langere termijn gaat opbouwen. Voor mijzelf begon de reis bij Uber vooral met de ambitie om marketing bij de organisatie te laten landen. Marketing als discipline was binnen Uber nog onontdekt. Ik vind het belangrijk dat mensen begrijpen wat wij proberen te doen en hoe we dat doen. Bij Uber zijn de medewerkers erg missie-gedreven en er gebeuren veel boeiende dingen binnen de organisatie die voor de buitenwereld onbekend zijn. Daar kon ik wel wat mee toen ik anderhalf jaar geleden startte. Het ouderwetste beeld van marketing, ‘iets leuker maken dan het is’, geldt niet bij Uber. Wij willen de wereld laten zien waar we mee bezig zijn, zonder dat ze het idee krijgen dat we iets willen verkopen.’ Digitale technologie in de fysieke wereld‘Uber is een product dat acht jaar geleden is ontdekt. Drie app-bouwers zeiden na een conferentie tegen elkaar: ‘wat zou het goed zijn als we hier op de stoep een ritje kunnen bestellen.’ Nadat zij een app bouwden, hebben ze zich de vraag gesteld: ‘wat willen we eigenlijk?’ Daarna zetten ze de missie neer: ‘mobiliteit moet voor iedereen in de wereld zo beschikbaar zijn als vloeiend water’. Inmiddels is Uber niet alleen een transportbedrijf voor mensen, maar ook een vrachtbedrijf in de VS en de grootste voedsel-bezorg-organisatie. Wat ons anders maakt dan andere tech-bedrijven is dat wij ongelofelijk geworteld zijn in de echte wereld. Wij gebruiken digitale technologie, maar organiseren ook de fysieke wereld. Nieuwsgierig geworden naar de ontwikkelingen van Uber? En ben je benieuwd hoe Patrick Stal als marketeer bij Uber terecht is gekomen? Kijk dan de hele aflevering!

Ondernemer, juwelier of muzikant? Zijn pitch vat het goed samen: ‘Hallo, ik ben Yvo. Ik kom uit Hengelo. Ik speel accordeon en maak horloges.’ Volgens zijn moeder wilde hij al accordeon spelen voordat hij het woord uit kon spreken. Wat zijn de ondernemerslessen van deze jonge ondernemer? #1 Master your mindset‘Waar een wil is een weg, want alles wat je in het leven wil is te leren. Soms heeft het veel voeten in aarde, maar dan komt het aan op zelfdiscipline, doorzettingsvermogen en visualisatie. Dit laatste is voor mij de belangrijkste reden dat ik nu een horlogemerk heb. Ik visualiseerde in het begin al waar ik nu ben. Naast mijn bed heb ik een doodle bord staan waar ik in beeld en woord letterlijk heb gevisualiseerd wat ik wil, zowel zakelijk als privé. Onbewust komt dat terug in mijn leven en ik geloof dat je alles in je leven terugkrijgt wat je uitstraalt. Ik geloof dan ook sterk in Karma’, aldus Staudt. #2 Wees integer‘Ik kom uit een irrealistische wereld. Waarom ga je met je trekzak naar Italië om daar accordeon te studeren? In ieder geval niet om je zakken te vullen met geld. Nu zit ik in een markt waar geld voor een heel groot gedeelte de belangrijkste drijfveer is. In die wereld zie ik mensen die moeten groeien ten koste van anderen. Je kan commercieel succesvol zijn, zonder dat het anderen beschadigt.’ #3 Retail is detail‘De verkoop is een bezegeling van inspiratie. Ik vind het fantastisch om een gesprek met iemand te voeren. Ik vertel heel graag over de horloges die ik maak, maar niet als doel om bij iemand duizenden euro’s uit zijn zak te lullen. Iedereen houdt van een mooi verhaal en een mooi stuk muziek. De kern van mijn verhaal gaat over een 27-jarige die ongelofelijk geniet van een avontuur wat negatief begonnen is. Mijn brand story is de marketingstrategie en de juwelier heeft het netwerk en we zorgen we samen voor een schaalvergroting’, aldus Staudt.  Ondernemerslessen 4 & 5 & …Ben benieuwd naar het volledige ondernemersverhaal van Yvo Staudt? In het laatste deel van de video volgen nog veel meer lessen van de jonge, muzikale ondernemer.

Ondernemer Henk Koeveringe startte zijn carrière begin jaren 70 op de kleine camping ‘De Roompot’ van zijn schoonouders. Hij bouwde de camping uit tot een internationaal miljoenenbedrijf. Inmiddels investeert hij in projecten die dichtbij hem staan en waarmee hij de omgeving kan verbeteren. Welke eisen stelt deze succesvolle ondernemer aan de organisaties en projecten waar hij in investeert? Helpende hand Koeveringe is het volledig eens met stelling: ‘Gefortuneerde ondernemers hebben maatschappelijke verantwoordelijkheden’. ‘Ik heb financiële middelen vergaard door hard te werken en tegelijkertijd kreeg ik in Nederland de kans om het zover te brengen. Als je dan iets in je omgeving kan terugdoen wat nuttig is, moet je dat ook proberen. Ik heb het altijd als een uitdaging gezien om te helpen. Het te hulp schieten op het gebied van gezondheidzorg, scholen en de kansen van jonge mensen heb ik mij altijd positief willen opstellen. Als je kansen ziet waarbij je zelf de handen uit de mouw...

Op 25 mei 2018 werd de Algemene verordening gegevensbescherming ingevoerd. Vooral bekend als AVG of GDPR. Hoe is de invoering gegaan en wat is na een half jaar de status ervan? Ronnie Overgoor gaat in gesprek met specialist Richard van Schaik van DLA Piper over de impact van GDPR op het media- en reclamevak. De stress nam in april en mei behoorlijk toe bij het Nederlandse bedrijfsleven: ‘In de aanloopfase werd er door een groot aantal bedrijven in kaart gebracht wat voor data ze in huis hebben. Welke data heb ik? Waar gaat dat naartoe? Wie heeft toegang tot die data? Welke functie heeft die data en wat doe ik ermee? Dat soort vragen werden beantwoord en daar moest ook een juridische grondslag voor gevonden worden.’Compliant We zoomen in op de media- en reclamewereld. Weet men in die sector inmiddels van de hoed en de rand wat GDPR betreft? ‘De grote adverteerders en grote uitgavers weten echt wel hoe het in elkaar steekt. Of ze dan compliant zijn dat is dan weer een ander verhaal, maar ze weten echt wel hoe het moet. Kijk naar een gemiddelde website en je ziet uitgebreide statements en uitgebreide verhalen hoe ze met persoonsgegevens omgaan.’ ‘Het is vaak de angst dat AVG een belemmering is voor merken en marketeers: als we de consument echt om toestemming moeten vragen haakt hij of zij af. Maar dat is vaak niet zo. Als je op een goed en leuke manier om toestemming vraagt kun je daar ook sympathie mee winnen.‘ Handhaving: hoe werkt dat? ‘Het is nog vrij rustig op dat vlak. In Europa zijn inmiddels twee boetes uitgedeeld, dus dat valt ook nog mee. Hier zijn alleen een paar speldenprikken uitgedeeld. De Nederlandse toezichthouder heeft aan 30 organisaties uit verschillende industrieën gevraagd of ze willen laten zien hoe ze persoonsgegevens hebben verwerkt. Daarnaast werden er waarschuwingen uitgedeeld omdat er nog geen privacy officer is aangesteld.‘ 'De Nederlandse toezichthouder lijkt een capiciteitsprobleem te hebben om de handhaving goed uit te voeren. Dat geldt niet voor andere Europese landen, zoals Duitsland waar streng wordt gecontroleerd. Als internationale organisatie kun je niet zomaar achterover gaan leunen. (…) De Franse, Duitse en Italiaanse toezichthouders zijn erg streng, dus als je internationaal opereert of internationale campagnes wil uitzetten, dan is het belangrijk dat je met die regelgeving rekening houdt.'  InnovatiefOp het gebied van Digital Out-of-Home en spraak gestuurde technologie gaan we de komende tijd flinke stappen zetten. ‘De AVG wet is ook voor die innovatieve ontwikkelingen van belang. De wetgeving loopt per definitie achter, zeker in deze technische wereld waarin het zo snel gaat. (…) Het is een grote uitdaging om alle partijen met allemaal een eigen agenda bij elkaar te brengen. De markt is het meest gebaat bij een heldere wet -en regelgeving.'  Nieuwsgierig geworden naar de laatste ontwikkelingen binnen de AVG-wetgeving in het marketing- en reclamevak? Kijk de hele aflevering met Richard van Schaik (specialist bij DLA Piper).  Deze video is tot stand gekomen in samenwerking met DLA Piper, één van de grootste zakelijke juridische dienstverleners wereldwijd.

Hoe ga je om met tegenslagen? In een nieuwe aflevering van Ondernemerslessen gaat Ronnie Overgoor in gesprek met Sierd Nutma. Net als in zijn rol als trainer of spreker is hij in deze aflevering openhartig over zijn verleden en praat hij met passie over de toekomst. #1: ‘De shit uit je verleden is de mest voor je toekomst’‘Er zitten zoveel mooie lessen opgesloten in tegenslag. Een topsporter is eerst ziek geweest en wint vervolgens goud. Een ondernemer is eerst failliet gegaan en heeft vervolgens een succesvol bedrijf. Wanneer mensen succes hebben, is er vaak eerst tegenslag aan vooraf gegaan. Niet alles komt goed, maar het gaat erom hoe je ermee omgaat. Buig tegenslag om naar iets positiefs. De voorruit van je auto is groter dan de achterruit; dat is niet voor niks. Het gaat er niet zozeer om wát je hebt meegemaakt, maar hoe je ermee omgaat.’ #2: ‘Talent is beginnersgeluk. Het draait om motivatie en doorzettingsvermogen’‘Het beste jongetje van de klas is niet altijd degene die het verste komt. Er zijn jonge, talentvolle, sporters die het niet redden. Je hebt daarentegen laatbloeiers die het doormiddel van motivatie en doorzettingsvermogen wél redden. Dat zie je ook bij ondernemers. Het is mooi dat er talent in huis is, maar er zijn er maar weinig die dat talent omzetten in actie. Op het moment dat het lastig wordt en een organisatie te maken krijgt met tegenslagen zie je dat motivatie en doorzettingsvermogen het verschil maakt. Investeer daarom nog meer in je personeel. Kijk waar hun interesses liggen en waar hun motivatie zit. Kan je op hen rekenen als het wat minder wordt en zijn zij bereid een stapje extra te doen?’ #3: ‘Gedraag je als een hommel’‘Een hommel heeft een heel groot lijf en kleine vleugeltjes. Volgens de wet van de aerodynamica kan een hommel helemaal niet vliegen. Dit beestje kent die wet niet en doet het gewoon. Wat je vaak ziet is dat de hommel in de organisatie het verschil maakt: ‘we gaan dit gewoon doen, we gaan dit gewoon regelen.’ Laat je niet onnodig klein maken en al helemaal niet door jezelf!’ #4: ‘Willen is belangrijker dan kunnen’‘Je hoeft de staatsloterij niet te winnen om je onafhankelijk te voelen en een Ferrari te rijden om respect af te dwingen. Als je weet wat je wil en weet wat je dieperliggende drijfveren zijn, biedt dat een heel nieuw perspectief. Leef vanuit je drijfveren en beteken daarmee meer voor jezelf en een ander!’ #5: ‘Stop met het lezen van managementboeken’‘Door je te verdiepen in de wijsheid van anderen, vergeet je soms hoe wijs je zelf bent.Vergeet je eigen krachten niet en waarin jij het verschil kunt maken. Wees jezelf en ben authentiek. Ontdek de kracht die in jou zit, zonder zweverig te doen.’