heise meets … Der Entscheider-Talk

heise meets … Ekaterina Winkler, Senior Account Executive bei Freshworks In der modernen digitalen Transformation von Unternehmen spielt ITSM eine zentrale Rolle – auch wenn etwa 50% der deutschen Unternehmen sich noch nicht an die Umsetzung gewagt haben. Dabei unterstützt ITSM Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem es effiziente Services bereitstellt und dabei hilft, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen, betont Kati Winkler. Denn eine gut aufgestellte IT-Abteilung ist in der modernen digitalen Ära entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist. Dabei können die Implementierung und der Betrieb von ITSM-Systemen durchaus Herausforderungen mit sich bringen: Alte Systeme müssen von Grund auf überholt, neue Technologien angeschafft und kontinuierlich an veränderte Anforderungen angepasst werden. Kati Winkler nennt aber einige mögliche Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, diese Herausforderungen zu überwinden, indem sie benutzerfreundliche und integrierte ITSM-Lösungen anbieten. Künstliche Intelligenz (KI) und Self-Service-Portale sind nur einige der Trends im ITSM, die dazu beitragen, Prozesse zu automatisieren und die Effizienz zu steigern. Im Gespräch mit Sebastian Gerstl diskutiert Kati Winkler, wie diese Technologien die Art und Weise, wie IT-Support geleistet wird, verändern und wie Unternehmen davon profitieren können, indem sie eine bessere Employee Experience bieten und gleichzeitig IT-Ressourcen optimieren. Sie gibt einen umfassenden Überblick über die Bedeutung und die Auswirkungen von ITSM auf moderne Unternehmen, beleuchtet aktuelle Herausforderungen und bietet einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Dieser Podcast ist vom Arbeitgeber des Interviewpartners gesponsert.

heise meets … Marco Alberti, Gründer und Inhaber der Unternehmensberatung Murakamy Bei Zielerreichungsraten von 30 oder 50 Prozent muss man wohl von Planungs- und Steuerungsfehlern im Unternehmen ausgehen. Marco Alberti hält Erklärungen, die sich auf fehlende Ressourcen berufen, für Ausreden. Er beobachtet, dass die Probleme häufig schon mit unterkomplexen Zielvorgaben aus der Führungsebene beginnen, sich fortsetzen mit zu oberflächlichen Einschätzungen der tatsächlich verfügbaren Ressourcen und bei auftretenden Problemen mit falschen Priorisierungen. Es überrascht viele von Albertis Beratungskunden, wenn er sagt, die Kunst beim Priorisieren bestehe gerade darin, dass man die richtigen Dinge nicht macht. Doch es sind gerade diese originellen Sichtweisen, mit denen Stolperfallen in der Projektplanung plötzlich sonnenklar werden. Eine davon ist auch die Missinterpretation des Buzzwords „Agilität“; auf manche wirke der Begriff so, als ob man beim agilen Arbeiten auf Pläne verzichten könne. Zusammen mit unpräzisen und zu abstrakten Projektzielen und mit Vorannahmen, bei denen die Hoffnung über die Erfahrung gesiegt hat, führt das zu besagten schlechten Ergebnissen. Mit anschaulichen Alltagsvergleichen wie dem Problem zu schwerer und zu vieler Umzugskartons beim Wohnungswechsel macht Alberti deutlich, wie die OKR-Methode es effektiver gelingen lassen kann.

heise meets … Florian Wenzel, Vice President Product Management bei Exasol KI-basierte Lösungen können ganz unterschiedliche Dinge. Dazu gehört z. B. auch, Grundlagen für den eigenen Einsatz überhaupt erst herzustellen – dann nämlich, wenn es gilt, chaotische Datenbestände so zu strukturieren, dass KI damit etwas anfangen kann. Für einen Fehler hält es Wenzel, mal hier, mal da nach dem Baukastenprinzip Lösungen wie einen Chatbot einzubauen und sich so durchwursteln zu wollen. Stattdessen sollen sich Unternehmen primär fragen, welche Lösungen für sie den größten Mehrwert bringen. Fehlende Budgets sind nach Wenzels Erfahrung nicht das Problem, sondern ein Mangel an Zielsetzungen, Strategie. Dazu listet er eine Reihe von Fragen auf, die das Unternehmen beantworten sollte. Diese wiederum hängen auch von den Ressourcen und der Größe des Unternehmens ab. Auch die Frage, ob externes Consulting ratsam ist und inwieweit das Know-how der Beschäftigten ein Thema im Prozess ist, spielt hier eine Rolle. KMUs stehen hier vor anderen Bedingungen als Großbetriebe, doch auch für sie gibt es gangbare Wege. Das Thema Förderungen kommt zur Sprache, ebenso die ungeliebte DSGVO (denn man muss schon wissen, welche Daten man welcher KI in welcher Cloud zum Fraße reichen darf); es wird erklärt, was eine „Single Source of Truth“ ist und warum es Sinn macht, verstreute Unternehmensdaten dorthin zu überführen … kurz, der Weg zu einem datengetriebenen Unternehmen mit Wettbewerbsvorteilen wird hier ein Stück klarer.

heise meets … Jens Leucke, Head of DACH bei Pleo Die „Generation Pendelordner“ hat vor allem im Finanzbereich von mittelständischen Betrieben noch nicht ausgedient. Und Außendienstler liefern Zettelkram in Schuhkartons in der Buchhaltung ab, so das Klischee, das aber zutrifft. Jens Leucke hat in seinen Kontakten mit vielen Unternehmen die Herausforderungen in diesem Bereich erlebt. Eine Studie seines Fintech-Unternehmens Pleo hat ergeben, dass der durchschnittliche Aufwand für eine Reisekostenabrechnung bei 44 Euro liegt; hinzu kommen noch einmal rund 50 Euro an Prozesskosten. Anschauliches Gegenbeispiel für effizientes Belegerfassungssystem: Wenige Sekunden reichen, um Spesen eines Mitarbeiters inklusive Beleg in Echtzeit zu verarbeiten, auch wenn dieser in einem Restaurant in China sitzt. Ganz nebenbei bleibt es Beschäftigten erspart, nach anstrengenden Reisen zu Hause noch eine Abrechnung zu schreiben, statt sich der wartenden Familie zu widmen. Medienbrüche zwischen analogen Kassenzetteln und umständlichen Tabellen etc. erschweren es außerdem stark, einen wirklich aktuellen Überblick zu betrieblichen Ausgaben zu gewinnen. Agile und flexible Finanzplanung hängt aber genau davon mit ab und wird angesichts beschleunigter Veränderungen im Geschäftsumfeld immer wichtiger. Beispiel: die Kalkulation einer Projektrentabilität in Echtzeit. Daher erlauben die Apps und Tools, für die Leucke sich einsetzt, eine rein digitale Führung von Belegen und Ausgabendokumenten. Die Unternehmenskultur und Spend-Policy von Unternehmen daran anzupassen, lohnt sich in mehrfacher Hinsicht. Das reicht sogar hin bis zu Themen wie Fachkräftemangel und Mitarbeitermotivation. Auch davon berichtet Jens Leucke in diesem Podcast.

heise meets … Philipp Meyer, Projektmanager ESG bei Lenovo ESG, Meyers Zuständigkeitsbereich, steht für Environmental Social Governance und umfasst so weit gefächerte Themen wie Verringerung des CO₂-Fußabdrucks, Management unterschiedlichster nationaler Regulierungen für nahezu alles und jedes oder die Frage, ab wie viel Verbesserung der Energieeffizienz die Ansachaffung neuer Hardware auch ökologisch besser ist als die Nutzung eines alten Geräts bis zum Ende seiner Lebenszeit. Verschiedene Nachhaltigkeitsziele können einander teils widersprechen. Daher propagiert Meyer einen Blick aufs Ganze. Das geht besser mit langfristigen Strategien. Ein Teil davon sind die Science Based Target Initiative Standards, mit denen Lenovo bis zum Jahr 2050 CO₂-neutral werden soll – kombiniert mit Near Term Targets bis 2030. Auf diesem Weg geht es um die Analyse von Lieferketten, Produktionsstätten mit eigenen Energielösungen und bis ganz zurück zu den Minen, in denen die Rohstoffe für einzelne Komponenten gefördert werden. Spätestens da kommen auch Aspekte sozialer Nachhaltigkeit ins Spiel: Unter welchen Bedingungen werden hier Menschen beschäftigt? Verpackung ist ein anschauliches Beispiel für die Komplexität der Details in Meyers Job: Der Umstieg auf plastikfreie Verpackungen bedeutet oft mehr Karton. Dessen Stabilität wird aber kritisch, wenn z. B. 80 % Recyclingrohstoff in einer Ausschreibung gefordert ist. In diesem Podcast gibt es noch viele weitere spannende Einblicke in die praktischen Herausforderungen bei der Durchsetzung nachhaltiger Strategien – von der Auseinandersetzung mit EU-Kommissaren bis zum Kundenworkshop zur Harwarebeschaffung. Dieser Podcast ist vom Arbeitgeber des Interviewpartners gesponsert.

heise meets … Thomas Heitmann, Geschäftsführer der htp GmbH Kunden erwarten eine stabile Infrastruktur, einen kundenorientierten Anbieter und einen guten Preis. Neben Bandbreiten und Stabilität des Netzes spielt das Thema Cybersicherheit eine immer wichtigere Rolle. Die htp wurde 1994 nach der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes gegründet und gehört heute mit 122.000 Kunden, davon etwa 10 % Geschäftskunden, zu den Top 10 der regionalen Anbieter in Deutschland. Investitionen in Telekommunikationsinfrastruktur sind angesichts rasant zunehmender digitaler Prozesse und Services ein immer wichtigerer Standortfaktor. Allein in den letzten Jahren hat htp rund 200 Mio. Euro in Glasfasernetze investiert. Das zwingt Mitbewerber in der Region nachzuziehen – was der Wirtschaftskraft der Region Hannover zugute kommt. Dem Wunsch nach individuellen Lösungen kommt htp mit einem End to End Dienst nach. Die aktuelle Transformation der Netzstruktur basiert zum größten Teil auf einem Festnetz (Glasfaser) – zwingend erforderlich für datenbezogene Kommunikation wie z. B. Cloudlösungen. Nur 1,7 % des Datenvolumens laufen heute über mobile Netze. Glasfaser und mobile Antennenanlagen ergänzen und bedingen einander allerdings stets. Nur so ist Netzstabilität in einer Qualität gewährleistet, die Unternehmen in der Wertschöpfung unterstützt. Unternehmen müssen sich verstärkt damit befassen, wie digitale Prozesse ihr Geschäft verändern und wo Mitbewerber im Transformationsprozess stehen. Kommunikationstechniken werden immer wichtiger. htp hat dafür mit rund 1500 technischen Standorten in der Region in den letzten 10 Jahren die Netze neu aufgebaut und kann somit hohe Redundanzen garantieren. Dieser Podcast ist vom Arbeitgeber des Interviewpartners gesponsert.

heise meets … Fredrik Harkort, Co-Founder von Cleverly Fredrik Harkort steht mit Cleverly – Slogan: Nachhilfe und Mentoring – seit drei Jahren an der Frontlinie zwischen Schulen und Berufsleben. Von hier aus sind viele Defizite des Bildungssystems klar erkennbar. Zum Beispiel die vernachlässigte Vermittlung von Schlüsselqualifikationen. Doch es ist mehr gefordert als mit dem Finger auf die Verantwortung der Politik zu zeigen oder mehr Tablets in die Klassenräume zu bringen. Harkorts Schlussfolgerungen konnte er auch schon vor dem Bildungsausschuss des Bundestages präsentieren. Vor lauter schulisch vermitteltem Fachwissen gerät unter die Räder, was Unternehmen von ihren Bewerbern am dringendsten wissen müssen: Was sind ihre Stärken? Die sollten die Schulabgänger nicht nur überblicken, sondern auch kommunizieren und praktisch anwenden können. Und zwar stärker als bisher im Bereich der Schlüsselqualifikationen. Denn vieles an Fachwissen ist nach zehn Jahren Schule bereits obsolet. Es gibt schulische Leuchtturmprojekte, von denen sich vieles abschauen lässt. Doch es überfordert die meisten Schulen, sich an den eigenen Haaren aus dem Sumpf zu ziehen. Und da gibt es in diesem Podcast eine Reihe von Ansätzen, wie Unternehmen in Eigeninitiative auf Schulen zugehen können und sollen. Sie kommen dabei nämlich nicht nur einer gesellschaftlichen Verantwortung nach, sondern zahlen auch auf die Qualität ihrer zukünftigen Beschäftigten ein, erklärt Harkort.

heise meets … Niels Hencke, Geschäftsführer und Gründer der Hencke Systemberatung Nach Corona haben fast alle Beschäftigten in Unternehmen auch beruflich mobile Endgeräte eingesetzt, die gemanaged, betankt und gewartet werden müssen. In den vergangenen Jahren wurden oft günstige oder gerade am Markt verfügbare Geräte angeschafft. Das häufige Ergebnis: „Hardware-Zoos“, die es der IT-Abteilung immer schwerer machen, eine einheitliche Struktur aufzubauen. Die Hencke Systemberatung hilft Unternehmen dabei, nach einer gemeinsamen Bestandsaufnahme eine langfristige IT-Strategie für Geräte und Prozesse aufzubauen. Das „Device Lifecycle Management“ von Hencke Systemberatung sorgt dabei für eine effiziente Handhabung aller Prozesse innerhalb des Lebenszyklus der Geräte. Von der Beschaffung und Einrichtung über die Verwaltung und den Support während der Nutzung bis hin zum Rücklauf, der Datenlöschung und Wiedervermarktung wird so jeder Schritt optimal umgesetzt. Der Kunde entlastet damit seine IT-Abteilung. Diese kann sich dann verstärkt um Entscheidungen in den Bereichen Digitalisierung, Security, KI-Services und Prozesse kümmern, während Commodity Services, wie das Hardware-Handling und Nutzer-Betreuung ausgelagert werden. Hencke legt viel Wert auf die individuelle Beratung seiner Kunden. Hier sieht das Systemhaus auch seinen Unique Selling Point (USP). Niels Hencke rät mittelständischen Unternehmen außerdem, sich jetzt verstärkt mit der digitalen Zukunft zu beschäftigen. Unternehmen sollten sich zusammenschließen, um die Herausforderungen der KI gemeinsam zu bewältigen. IT-Veränderungen und Innovationen wie KI müssen vorbehaltlos angeschaut und erfolgversprechend für die Zukunft aufbereitet werden. Ängste von Mitarbeitenden sollen dabei ernstgenommen werden. Wer Interesse hat, sich stärker mit der Hencke Systemberatung zu beschäftigen oder auf der Suche nach einer neuen Arbeitsstelle ist, findet Informationen auf der Unternehmenswebsite. Dieser Podcast ist vom Arbeitgeber des Interviewpartners gesponsert.

heise meets … Torsten Brodt, Senior Vice President der Deutschen Telekom Die Überraschung für viele, die mit Telekom hauptsächlich Mobilfunk oder Glasfaserausbau verbinden, fängt schon bei Informationen wie dieser an: Teil der Beratung für Unternehmen ist, „… wir greifen sie mal an. Das heißt, sie geben uns die Erlaubnis, sie zu hacken, und wir schauen, ob wir das können.“ Und wenn Torsten Brodt über Vernetzung spricht, dann kommt auch ins Spiel, was er „In-House-Vernetzung“ nennt: Durch Hardware und abgestimmte Software zwischen den Wi-Fi-Elementen und den Routern, aber auch durch Service stellt die Deutsche Telekom mit ihren Partnern sicher, dass jeder Mitarbeiter immer connected ist, um produktiv arbeiten zu können. Mehrere tausend Geschäftskundenexperten im Feld sorgen auch regional in der Kombination mit IT-Systemhäusern oder kleinen IT-Integratoren für Softwarelösungen und begleiten Unternehmen in jeder Größenordnung in die Digitalisierung – ob bei Cloud-Services, Dingen wie bargeldloses Bezahlen, digitale Prozessabläufe oder automatisierte Prozessabläufe. Das Motto „Be digital, stay human“ soll deutlich machen, dass die Deutsche Telekom auf ein persönliches Kundenerlebnis großen Wert legt. Oder wie Brodt es formuliert: „Wir werden uns am Ende des Tages nicht von Bots ernähren können.“ Neben vielen Beispiel hierzu gibt es natürlich auch für das Mammutprojekt „Netzausbau“ mit Schwerpunkt wie Glasfaser und 5G-Netze aufschlussreiche Einblicke in den Entwicklungsstand und die laufenden Planungen. So sollen z. B. bis 2030 rund 30 Millionen Haushalte mit FFTH-Glasfaser (Fiber to the Home) versorgt werden – wovon dann auch kleine und 1-Personen.Unternehmen profitieren. Dieser Podcast ist vom Arbeitgeber des Interviewpartners gesponsert.

heise meets … Christof Langer, CEO von Allisa Software Der erhebliche Digitalisierungsstau in vielen Organisationen ist zuletzt während der Corona-Pandemie besonders spürbar geworden. Legacy-Software, oft in ihren Fundamenten Jahrzehnte alt und teils kaum noch vernetzbar, ist zusammen mit der Personalknappheit im IT-Bereich eine der Hauptfaktoren dabei. Die Low-Code-Technologie ermöglicht über webbasierte Lösungen, etwa den einfachen Aufbau von Kommunikationsstrecken, erklärt Christof Langer im Podcast. Vorgefertigte Funktionen sind hier einer der wesentlichen Unterschiede zu klassischen Softwarelösungen. Sie sind ein Ansatz, der sich durchaus schon bewährt hat. Sie ermöglichen erst die dringend erforderliche digitale Transformation – und zwar Ende-zu-Ende. Ein zentrales Thema ist auch, wie man wechselnde Regelwerke (Richtlinien, Compliance-Regeln, Datenschutzvorschriften etc.) effizient in digitale Prozesse integrieren kann. Eine Kommune etwa, die noch Software selber entwickelt, wird es in Zukunft nicht mehr wirklich geben, meint Langer, sondern das wird dann in zunehmendem Maße eben über Low-Code gelöst werden. Hier werden Fachleute ihres jeweiligen Arbeitsbereichs Software mithilfe von Tools gestalten. Nicht mehr der Entwicklungs-Nerd ist gefragt, sondern Leute mit kommunikativen Kompetenzen, die in der Lage sind, Prozess-Logik zu verstehen. Langer diskutiert offen Problematiken, die sich auch mit Low-Code-Plattformen nicht ganz aus der Welt schaffen lassen, z. B. Vendor-Locking, also die Abhängigkeit der Anwender von Softwareunternehmen, aber: Mit geschickter Vertragsgestaltung und durchdachter Kommunikation gibt es Wege, solche Herausforderungen zu handhaben.