Sztuka E-Commerce

Przeżyjmy to jeszcze raz! Chociaż wolałbym (i Ty pewnie też), żeby wydarzenia z 2020 roku raczej się już nie powtarzały w kolejnych latach. Jaki był ten rok w e-Commerce? Komu udało się zarobić, a kto musiał wdrażać plan naprawczy? Jak pandemia koronawirusa odbiła się na sprzedaży w Internecie?W tym odcinku omawiam najważniejsze wydarzenia i statystyki, które zdefiniowały e-Commerce w 2020 roku. Mam nadzieję, że po przesłuchaniu będzie Ci łatwiej nastroić się na kolejne wyzwania w nadchodzącym roku.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp7:27 Jak wyglądał 2020 rok z perspektywy firm?15:05 Jak rok 2020 wpłynął na ludzi?18:53 Jak w 2020 roku zmieniły się potrzeby zakupowe?23:43 Inne trendy w e-Commerce 2020🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/029⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:* https://marekkich.pl/003👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

15 grudnia 2020 minęło równo 10 lat, od kiedy zacząłem się zajmować tym, o czym dzisiaj opowiadam w "Sztuce e-Commerce". W pierwszym bonusowym odcinku podcastu razem z Maciejem Harbuzem dzielimy się:* tym, jak wyglądała ta droga,* naszymi spostrzeżeniami,* tym, co nam wyszło i tym, co niekoniecznie,* radami dla osób, które myślą o drodze przedsiębiorcy.Mam nadzieję, że jeśli planujesz założyć własną firmę (także e-Commerce), to dzięki tej rozmowie lepiej zrozumiesz, jak to wygląda od środka, a przy okazji unikniesz błędów, które my popełniliśmy.🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/bonus-01👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Im bardziej spersonalizujesz Twój e-Commerce pod klientów, tym lepiej będzie spełniał ich oczekiwania. Im lepiej będzie spełniał ich oczekiwania, tym więcej będą kupować. Im więcej będą kupować, tym bardziej będziesz zadowolony.Proste w założeniu. Trudniejsze w realizacji. Jak lepiej zrozumieć klientów?W tym odcinku opowiem Ci o personach zakupowych, czyli jednej z lepszych metod na opisanie zachowań Twoich klientów. Przejdziemy przez proces zbierania danych, segmentacji i później przykładów użycia w praktyce.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp7:11 Czym są persony zakupowe (buyer persona)?17:08 Jak opracować persony?26:45 Skąd brać dane o użytkownikach sklepu internetowego?🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/028⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:* https://marekkich.pl/027* https://marekkich.pl/026👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Gościem jest Paweł Tkaczyk, strateg marki i ekspert w dziedzinie storytellingu, który wspiera firmy w skutecznym opowiadaniu historii. Rozmawia o tym, dlaczego emocjonalne zaangażowanie klientów jest kluczowe w sprzedaży. Podkreśla znaczenie dostosowanego języka w komunikacji oraz skuteczności storytellingu w budowaniu marki. Tkaczyk dzieli się praktycznymi wskazówkami dotyczącymi pisania historii i mierzenia ich efektywności, ukazując jak wartości dodane mogą przyciągać klientów w konkurencyjnym świecie e-commerce.

Kojarzysz marki, które zawsze wydają się być akurat w tym miejscu, w którym szukasz rozwiązania swoich problemów? Tak naprawdę one wcale nie są wszędzie. To po prostu firmy, które świetnie odrobiły pracę domową ze zrozumienia procesu zakupowego swoich użytkowników i teraz skutecznie odpowiadają na ich potrzeby.W tym odcinku dowiesz się, jak wykorzystać mapę podróży klienta, żeby osiągnąć podobny efekt. Posłuchaj i dowiedz się, w jaki sposób lepiej poznać swoich użytkowników i jak połączyć ich proces zakupowy z Twoimi działaniami w e-Commerce.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp7:24 Podróż zakupowa klienta (Buyer’s Journey)23:04 Jak stworzyć mapę podróży klienta?36:43 Dobre praktyki i wskazówki43:42 Podsumowanie🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/026⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:* https://marekkich.pl/019* https://marekkich.pl/017* https://marekkich.pl/015👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Warto mówić osobno o e-Commerce B2B i B2C, bo choć mają wspólny mianownik, to jednak o wiele więcej je różni. Przede wszystkim wdrożenia B2B są trudniejsze dla organizacji, droga "na skróty" może nie zdać egzaminu, no i efekt będzie najczęściej znacząco inny. Co jeszcze powinieneś wiedzieć?W tym odcinku opowiem Ci o najważniejszych kwestiach związanych z e-Commerce B2B. Posłuchaj, dlaczego warto zainwestować w sprzedaż elektroniczną, jak przygotować organizację do wdrożenia i na jakie funkcje szczególnie warto zwrócić uwagę, żeby oddać klientom użyteczną platformę do składania zamówień.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp2:16 Po co Ci e-Commerce B2B?8:53 Jak nie wdrażać e-Commerce B2B19:09 Właściwe podejście do wdrożenia B2B29:35 O jakich funkcjach należy pamiętać w e-Commerce B2B40:09 Podsumowanie🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/025⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:* https://marekkich.pl/021* https://marekkich.pl/016* https://marekkich.pl/005* https://marekkich.pl/004👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Jeśli do Twojego sklepu internetowego przyjdzie 1000 osób i 5 dokona zakupu, to będzie dobry, czy zły wynik? Okazuje się, że jak to zwykle bywa, odpowiedź brzmi "to zależy". Poza tym rodzi się jeszcze pytanie, jak sprawić, żeby następnym razem kupiło na przykład 10 osób albo jeszcze więcej?W tym odcinku swoją wiedzą z zakresu optymalizacji konwersji dzieli się Marcin Cichoń z Ideacto. Dowiesz się, od czego zależy współczynnik konwersji w e-Commerce, jak go mierzyć, a potem poprawiać i kiedy zamiast poprawiania zdecydować się na rewolucję w sklepie.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp2:59 Co trzeba wiedzieć o współczynniku konwersji?17:35 Jak optymalizować współczynnik konwersji?31:10 Jak dobrze wykonać test A/B?34:14 Na jakie wzrosty liczyć po optymalizacji?46:27 Inspiracje i rady na koniec🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/024⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:* https://marekkich.pl/007👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Nie ma czegoś takiego, jak obiektywnie dobra cena produktu w sklepie internetowym. Na pewno cena nie powinna być zbyt wysoka, bo klienci uciekną do innego sklepu. Z drugiej strony konkurowanie wyłącznie najniższą ceną na rynku to przepis na klientów lojalnych wyłącznie wobec ceny albo na tracenie pieniędzy, jeśli okaże się, że mogłeś ten sam produkt spokojnie sprzedawać o na przykład 10% drożej.Jak w takim razie wycenić produkty w sklepie internetowym? Na to pytanie (i wiele innych dotyczących strategii cenowych) w 23 odcinku odpowiada ekspert od zarządzania cenami w e-Commerce - Grzegorz Brajewski (Szpiegomat.pl). ❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp2:08 Co to jest "właściwa cena produktu"?9:35 Popularne strategie cenowe27:15 Jak mierzyć efektywność polityki cenowej?37:20 Optymalizacja cen w sklepie internetowym45:29 Ceny w handlu B2B50:10 Co z dodatkowymi rabatami?55:57 Inspiracje i rady na koniec🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/023👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Kiedy mowa o bezpieczeństwie sklepu internetowego, powiedzenie "lepiej zapobiegać, niż leczyć" jest wyjątkowo na miejscu. I tak naprawdę chodzi tutaj nie tylko o interes właścicieli sklepów, ale także o dane klientów. W przypadku włamania potencjalnie tracimy wszyscy. Dane, wizerunek i bardzo często realne pieniądze.W tym odcinku na pytanie "jak zabezpieczyć sklep internetowy?" odpowiada Szymon Drosdzol. W rozmowie znajdziesz wiele praktycznych wskazówek i rad, co zrobić, żeby później móc spać spokojnie po nocach.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp5:35 Czy nowy sklep internetowy jest bezpieczny?8:08 Na co są narażone sklepy internetowe?20:33 Jakie mogą być konsekwencje ataków hakerskich?27:03 Mój sklep został zaatakowany - co dalej?39:20 Kto jest najbardziej narażony na ataki?47:22 Jak zabezpieczyć swój sklep?1:10:47 Rada na koniec🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/022👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Niektóre wdrożenia e-Commerce są skazane na porażkę jeszcze przed tym, jak sklep internetowy ujrzy światło dzienne i zacznie zbierać zamówienia. Dużo rzeczy może pójść nie tak - od przygotowania firmy do procesu wdrożeniowego po proces realizacji. Efekt? Utracony czas i pieniądze.W tym odcinku opowiem Ci o 5 najważniejszych błędach, które możesz popełnić na etapie wdrażania e-Commerce w Twojej firmie. Jeśli uda Ci się ich uniknąć, znacząco zwiększysz swoje szanse na sukces w sprzedaży internetowej.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp5:22 Brak strategii wdrożenia e-Commerce10:24 Nieprzygotowana (lub źle przygotowana) organizacja18:22 Niedoprecyzowane potrzeby biznesowe26:13 Niewłaściwie wybrana agencja35:50 Organizacja pracy wdrożeniowej🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/021⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również:* https://marekkich.pl/016* https://marekkich.pl/015* https://marekkich.pl/005* https://marekkich.pl/004👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce