Learning by doing : Management - Formation - Apprentissage par la pratique #115 - Anne Vonbank - Pourquoi l’expérience collaborateur doit devenir un sujet central dans votre organisation ?
Aug 9, 2024
Anne Vonbank, cheffe de projet au Crédit Agricole et co-autrice d'un livre sur l’expérience collaborateur, partage sa passion pour ce thème cruciale. Elle aborde les notions d’expérience collaborateur et son lien avec la performance des organisations. Anne explique comment mesurer cette expérience et évoque l'importance de l’apprentissage dans ce contexte. Elle discute également des méthodes concrètes pour instaurer une culture centrée sur le collaborateur et propose des solutions inspirées de la philosophie Montessori pour favoriser l'autonomie au travail.
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L’Expérience Collaborateur Comme Expérience Holistique
- L'expérience collaborateur regroupe toutes les interactions vécues par une personne avec l'entreprise, au niveau émotionnel, intellectuel et physique.
- Cette expérience évolue avec la vie du collaborateur et doit être pensée de manière holistique.
Racines Marketing De L’Expérience Collaborateur
- Le concept vient de l'expérience client, notamment du luxe, où l'enchantement est central.
- L'expérience collaborateur se développe souvent quand l'expérience client exige une réflexion sur les collaborateurs.
RH Doivent Devenir Centrés Client Interne
- Idéalement le sujet est RH car il concerne le cadre de travail offert aux collaborateurs.
- Mais les RH doivent adopter un état d'esprit orienté client pour mesurer la satisfaction des clients internes.
