Digital Success | Erfolgreich den Wandel meistern

#34 'Accelerated Transformation'@Hapag Lloyd | Über kundenzentrierte Produktentwicklung mit Karsten Ramm, Director Digital Products & Innovation

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Nov 19, 2024

Karsten Ramm, Director Digital Products & Innovation bei Hapag-Lloyd, bringt über 15 Jahre Erfahrung in Innovation mit. Er diskutiert, wie kundenorientierte Produktentwicklung durch das Verständnis des gesamten Kundenkontexts personalisierte Lösungen ermöglicht. Themen wie der Einfluss von neuen Technologien auf das Kundenverhalten, agile Methoden und die Notwendigkeit einer beschleunigten Transformation in der Wertgenerierung werden beleuchtet. Ramm hebt hervor, dass Unternehmen sich anpassen müssen, um erfolgreiche Kundenerlebnisse zu schaffen.

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Episode notes

Intro

00:00 • 3min

Kundenorientierung und digitale Transformation

02:47 • 25min

Ergebnisorientierte Zielverwirklichung mit OKRs

28:12 • 4min

Technologische Konvergenz und beschleunigte Transformation im Unternehmen

31:43 • 4min

Transformation der digitalen Produktentwicklung und Wertgenerierung

36:00 • 2min

In dieser Folge des Digital Success Podcasts spreche ich mit Karsten Ramm von Hapag-Lloyd über kundenzentrierte Produktentwicklung in Zeiten der digitalen Transformation. Wir beleuchten, wie Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und darauf reagieren können, um personalisierte und maßgeschneiderte Lösungen zu schaffen.

Karsten erklärt, wie sich die Kundenzentriertheit in der digitalen Transformation entwickelt hat und warum der gesamte Kundenkontext entscheidend ist. Anhand praktischer Beispiele beschreibt er, wie Hapag-Lloyd verschiedene Kundentypen adressiert und ihre Produkte auf deren Bedürfnisse zuschneidet.

Wir diskutieren die Customer Journey der Zukunft und wie neue Technologien sowie verändertes Kundenverhalten diese prägen. Dabei gehen wir auf die Bedeutung agiler Methoden ein und betonen den Fokus auf Mitarbeiter und Kunden als Erfolgsfaktoren. Außerdem beleuchten wir, warum die digitale Transformation der letzten Jahre vorbei ist und welche Rolle eine beschleunigte Transformation in der Wertgenerierung der Zukunft spielt.

Takeaways aus dieser Folge:

Kundenzentriertheit ist der Schlüssel zu erfolgreichen Kundenerlebnissen.
Der gesamte Kundenkontext muss berücksichtigt werden, um personalisierte Lösungen anzubieten.
Unternehmen müssen sich auf verändertes Kundenverhalten einstellen und Produkte sowie Services entsprechend anpassen.
Agile Methoden und ein Fokus auf Mitarbeiter und Kunden treiben den Erfolg.
Die Kombination neuer Technologien ist der Schlüssel zur Customer Journey der Zukunft.

Hör rein, um wertvolle Einblicke in die zukünftige Wertgenerierung und die Rolle der kundenzentrierten Produktentwicklung zu gewinnen!

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Heiko Löffler ist Unternehmensberater im Bereich Digitalisierung. Er hilft Unternehmen dabei, Digitalisierungsprojekte erfolgreich umzusetzen.

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