Karsten Ramm, Director Digital Products & Innovation bei Hapag-Lloyd, bringt über 15 Jahre Erfahrung in Innovation mit. Er diskutiert, wie kundenorientierte Produktentwicklung durch das Verständnis des gesamten Kundenkontexts personalisierte Lösungen ermöglicht. Themen wie der Einfluss von neuen Technologien auf das Kundenverhalten, agile Methoden und die Notwendigkeit einer beschleunigten Transformation in der Wertgenerierung werden beleuchtet. Ramm hebt hervor, dass Unternehmen sich anpassen müssen, um erfolgreiche Kundenerlebnisse zu schaffen.