Expertos del Ecommerce Cuentan sus Secretos - Extra Spicy #4
Sep 1, 2024
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Arnau Cuenca, fundador de North Planner, comparte su visión sobre la evolución del e-commerce impulsada por la inteligencia artificial. Habla de cómo conectar historias personales con marcas aumenta el engagement y de la importancia del contenido generado por usuarios para impulsar estrategias de marketing. También destaca el impacto de colaborar con influencers para llegar a audiencias específicas y la necesidad de construir confianza en el cliente al emprender, enfocándose en calidad e innovación en productos.
La irrupción de tecnologías emergentes, como inteligencia artificial y TikTok Shop, transforma rápidamente el panorama del e-commerce.
La autenticidad en el contenido es crucial, ya que los consumidores prefieren vídeos grabados con móviles a producciones elaboradas.
Las marcas deben crear una propuesta de valor sólida y construir comunidades leales para garantizar la continuidad en las ventas.
La educación del cliente sobre productos y la oferta de infoproductos puede incrementar el valor y la fidelización de los consumidores.
Deep dives
Evolución del e-commerce
El sector del e-commerce está experimentando cambios significativos debido a la irrupción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y plataformas emergentes como TikTok Shop. Estos cambios ofrecen tanto retos como oportunidades, lo que hace que los marketeros tengan que adaptarse rápidamente. La manera en que los consumidores compran y acceden a productos está transformación, lo que requiere que las marcas piensen de manera innovadora sobre cómo atraer y retener clientes. La evolución de las plataformas también implica que el marketing digital se diversifique y se integre con nuevas estrategias de contenido.
La importancia del contenido de calidad
Crear contenido atractivo y relevante es crucial para mantener el interés del consumidor y generar conversiones. Se discutió cómo un video grabado con un teléfono móvil puede ser más efectivo que uno producido en un entorno de estudio, ya que los consumidores prefieren la autenticidad y la conexión personal. Las marcas deben entender que, en el marketing actual, lo que buscan los consumidores es contenido que aborde sus problemas o mejoras en sus vidas. La narrativa detrás del contenido también es clave para enganchar a la audiencia, convirtiendo un simple anuncio en una historia que resuena.
Estrategias de adquisición de clientes
El proceso de adquisición de clientes ha evolucionado, haciéndose más competitivo y desafiante. Las empresas deben diferenciarse a través de la creación de una marca sólida y la propuesta de valor que ofrezcan en sus productos. Se mencionó que la combinación de marketing pagado y orgánico puede potenciar el crecimiento de la marca de manera significativa. Además, es esencial construir una comunidad de seguidores leales para asegurar la continuidad en las ventas.
Contenido orgánico vs. Marketing pagado
El debate sobre la efectividad del contenido orgánico frente al marketing pagado se intensificó, destacando que ambos pueden y deben coexistir. Al utilizar contenido que ya ha mostrado buenos resultados, las marcas pueden invertir de manera más efectiva en publicidad pagada para amplificar ese éxito. La clave está en crear un flujo continuo entre ambos tipos de contenido, utilizando insights del orgánico para optimizar las campañas de pago. Este enfoque ayuda a las marcas a maximizar su retorno de inversión y a nutrir el crecimiento de su audiencia.
Construcción de marca y autoridad
Las marcas deben centrarse en construir una identidad que no solo se enfoque en transacciones, sino que también establezca una relación a largo plazo con sus clientes. Esto implica ser transparentes sobre la calidad de los productos y el proceso detrás de ellos. La autoridad en el nicho se logra mostrando resultados y compartiendo testimonios auténticos de clientes, lo que refuerza la confianza en la marca. Al crear un impacto significativo en la vida de los consumidores, las marcas se posicionan favorablemente en la mente del cliente.
Tendencias en la creación de contenido
La producción de contenido está cambiando hacia formas más dinámicas y queempatan el engagement del público. El uso de plataformas como TikTok ha permitido que las marcas se adapten a la tendencia de consumir contenido en formato corto, optimizando así la retención de la audiencia. Aprender a contar historias que conecten emocionalmente con la audiencia es fundamental en esta nueva era del contenido digital. Las marcas deben experimentar y adaptarse constantemente para mantenerse relevantes y atractivas.
Integración de valor en la propuesta de productos
La creación de infoproductos y servicios complementarios está aumentando como una forma de añadir valor al cliente. Un enfoque exitoso implica relacionar los productos físicos con formación o asesorías que ofrezcan una mejora en la calidad de vida del consumidor. Al hacer esto, las empresas no solo incrementan el valor de su oferta, sino que también mejoran el ticket medio de sus ventas. La educación del cliente en el uso eficaz de los productos puede resultar en un crecimiento sostenible y en una mayor fidelización.
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Arnau Cuenca - Fundador de North Planner
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