Neues aus der Managementforschung in 220 Sekunden Optimale Kundenbindung: das zweischneidige Schwert der engen Kontakte zwischen Mitarbeitern und Klienten
Jan 1, 2025
Die Balance zwischen Kundenbindung und Abwerberisiko wird beleuchtet. Engere Beziehungen zu Klienten können die Loyalität der Mitarbeiter stärken, erhöhen jedoch auch das Risiko der Abwerbung. Die Relevanz von Mitarbeiterrotation wird anhand einer Studie eines kolumbianischen Sicherheitsunternehmens diskutiert. Der Einfluss dieser Dynamik auf Serviceunternehmen ist entscheidend für deren strategische Ausrichtung. Spannende Einblicke in Unternehmensführung und die Herausforderungen im Kundenmanagement werden geboten.
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Kundenbindung als zweischneidiges Schwert
- Engere Mitarbeiter-Kunden-Beziehungen steigern Produktivität und Profitabilität.
- Gleichzeitig erhöht die Nähe das Abwerbungsrisiko der Mitarbeiter durch Kunden.
Rotation zur Risikominderung
- Mitarbeiterrotation kann Abwerbungsrisiken begrenzen.
- Regelmäßiger Austausch von Mitarbeitern mit neuen Kunden und Aufgaben hilft.
Erfahrung zahlt sich aus
- Längere Erfahrung eines Wachmanns mit einem Gebäude senkt die Delikte.
- Vier Monate zusätzliche Erfahrung reduzieren Delikte um 25% und Kosten um 12%.