Optimale Kundenbindung: das zweischneidige Schwert der engen Kontakte zwischen Mitarbeitern und Klienten
Neues aus der Managementforschung in 220 Sekunden
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Die Balance zwischen Kundenbindung und Abwerberisiko bei Serviceunternehmen
Diese Episode beleuchtet das Spannungsverhältnis zwischen der Bindung von Mitarbeitern durch enge Kundenbeziehungen und dem erhöhten Risiko ihrer Abwerbung. Basierend auf einer Studie eines kolumbianischen Sicherheitsunternehmens wird die Relevanz von Mitarbeiterrotation für Serviceunternehmen diskutiert.
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