Wie bereiten Sie sich auf das Weihnachtsgeschäft im Buchhandel vor, Maria-Christina Piwowarski?
Nov 9, 2021
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Maria-Christina Piwowarski leitet den Buchladen Ocelot in Berlin und ist eine Expertin für Bücher und Literaturvermittlung. Sie spricht über ihre Leidenschaft für Bücher und wie regelmäßiges Lesen für sie wie Zähneputzen ist. Besonders spannend ist, wie wichtig die Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft ist, um Kunden optimal zu beraten. Piwowarski betont die Herausforderungen und Freuden dieser geschäftigen Zeit und gibt Einblicke in die entscheidende Rolle von Empfehlungen und persönlichem Kundenkontakt im Buchhandel.
Maria-Christina Piwowarski betont, dass tägliches Lesen unerlässlich ist, um als Buchhändlerin gut beraten zu können.
Die Buchhandlung Ocelot gewinnt durch sorgfältige Kuratierung das Vertrauen der Kunden, indem sie gezielte Empfehlungen aussprechen.
Das Weihnachtsgeschäft ist eine herausfordernde, aber auch erfüllende Zeit, in der der persönliche Kontakt zu wiederkehrenden Kunden besonders bedeutend ist.
Deep dives
Die Buchhandlung Ozelot: Ein Ort der Literatur
Die Buchhandlung Ozelot in Berlin-Mitte bietet eine einzigartige Atmosphäre für Leser und Buchliebhaber. Sie ist großzügig gestaltet, sodass Kunden in Ruhe die Regale durchstöbern können, ohne sich eingeengt zu fühlen. Besonders betont wird die Wichtigkeit von Kuratierung, also der vorselektiven Auswahl von Büchern, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Durch diese individuelle Auswahl begegnet die Buchhandlung dem Trend, dass Leser zunehmend nach Empfehlungen statt nach einer unübersichtlichen Auswahl suchen.
Risiko und Bezahlung im Buchhandel
Maria-Christina Pibowarski erläutert, dass Verlage das finanzielle Risiko für die Buchhändler tragen, wenn es um unverkaufte Titel geht. Buchhändler können Bücher zurückgeben, wenn diese nicht gut verkauft werden, was ihnen einen gewissen Spielraum bei ihren Bestellungen gibt. Diese Regelung erlaubt es, eine kuratierte Auswahl zu treffen, ohne mit dem eigenen Geld auf der sicheren Seite sein zu müssen. Dies gibt Buchhändlern die Freiheit, auch weniger bekannte oder neue Autoren in ihr Sortiment aufzunehmen.
Kundenberatung und Vertrauen aufbauen
Die Beratung von Kunden spielt eine zentrale Rolle im Buchhandel, wo Empfehlungen entscheidend sein können. Pibowarski behandelt Kundenwünsche mit großer Aufmerksamkeit und versucht, Büchern ein neues Zuhause zu geben, die nicht sofort anspringen. Ihr Ziel ist, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, indem sie ihnen Bücher empfiehlt, die auf deren Interessen zugeschnitten sind. Die Fähigkeit, ein Gespür für die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln, hebt sie auf eine persönliche und verbindliche Ebene der Buchhandlung.
Der Einfluss des Weihnachtsgeschäfts
Das Weihnachtsgeschäft ist für Buchhändler sowohl eine stressige als auch eine bereichernde Zeit. Pibowarski beschreibt, wie das Kundenaufkommen steigt und der Umsatz während dieser Zeit sprunghaft ansteigt, was gleichzeitig hektisch und erfüllend ist. Ein besonderer Moment ist die Begegnung mit einem wiederkehrenden Kunden, der jede Weihnachtszeit mit einer langen Liste von Geschenken ins Geschäft kommt. Diese Momente, die das Leben der Kunden durch Bücher bereichern, machen das hektische Geschäft lohnenswert und bieten echte Freude.
Die persönliche Leidenschaft für Bücher
Pibowarski bringt eine tiefe Begeisterung für Literatur mit, die sich in ihrer Rolle als Buchhändlerin widerspiegelt. Die Liebe zum Lesen und das Vermitteln dieser Begeisterung an die Kunden ist für sie von essenzieller Bedeutung. Sie liest nicht nur für die Arbeit, sondern auch privat und betrachtet das Lesen als wichtigen Teil ihres Alltags und ihrer Selbstpflege. Diese Leidenschaft treibt sie an, Bücher zu empfehlen und damit den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.
"Du kannst keine gute Buchhändlerin sein, wenn du nicht sehr gerne und sehr breit gefächert liest", sagt Maria-Christina Piwowarski, die in Berlin den Buchladen Ocelot leitet. Jeden Abend nehme sie sich vor, 50 Seiten zu lesen, das sei ein gutes Pensum. Das ist wie Zähne putzen – wenn ich das nicht mache, fühlt sich das ein bisschen eklig an", erzählt sie im Podcast Frisch an die Arbeit. In der Regel schaffe sie so acht Bücher im Monat. Doch jeden Abend zu lesen sei auch wie Sport: "Man muss sich das vornehmen, es passiert nicht zufällig."
Piwowarski, die als Kind eigentlich Schauspielerin, Lehrerin oder Meeresbiologin werden wollte, absolvierte eine Ausbildung als Buchhändlerin, vor allem weil sie mit Anfang 20 Mutter wurde und einen sicheren Beruf suchte. Auch wenn zur Arbeit einer Buchhändlerin "unglaublich viel putzen, Staub wischen und Bücher wieder gerade rücken" gehöre, sagt Piwowarski, finde sie ihren Beruf heute viel besser, als sie in der Ausbildung gedacht habe. "Ich bin immer wieder selbst überrascht, dass ich einkaufen kann, was mir gefällt – und dass dann Leute sagen: Boah, die Maria hat das ausgewählt, dann schaue ich mir das mal an!"
Gerade für das Weihnachtsgeschäft müsse man sich in einer Buchhandlung sehr gut vorbereiten und das nicht nur, weil ausreichend Geschenkpapier im Lager liegen müsse. "Es gibt Standardfragen, die auf jeden Fall kommen", erzählt Piwowarski. "Jemand braucht einen Krimi. Jemand braucht einen Krimi, der aber auf keinen Fall blutig sein darf, jemand drittes braucht was für die Schwiegermutter – wir bereiten uns intern tatsächlich auf diese Fragen vor und legen Tabellen an."
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