PTA IN LOVE-podcast Schwanger oder dick? #fettnapfgate
Oct 26, 2020
Jan Bonitz, Kommunikationstrainer mit Fokus auf Kundeninteraktion, gibt praktische Tipps, um in peinlichen Momenten elegant zu reagieren. Er diskutiert Fettnäpfchen wie unbedachte Fragen in der Apotheke, etwa „Wie geht es denn Ihrer Frau?“ nach einem Verlust. Auch die heikle Fragestellung „Schwanger oder dick?“ wird angesprochen, wobei Bonitz humorvolle und diplomatische Lösungen anbietet. Er betont die Bedeutung von Empathie und nonverbaler Kommunikation für eine angenehme Gesprächsatmosphäre.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Natürliche Reaktionen
- Vergessen Sie Glaubenssätze und reagieren Sie natürlich.
- Kommunikation ist besser als Schweigen, um Fettnäpfchen zu meistern.
Entschuldigung und Ablenkung
- Entschuldigen Sie sich, wenn Sie jemanden versehentlich beleidigen.
- Lenken Sie mit einer Frage ab, z.B. "Was darf ich für Sie tun?"
Teamkollegen trösten
- Trösten Sie betroffene Kollegen.
- Erinnern Sie sie daran, dass die meisten Kunden es nicht böse meinen.