PTA IN LOVE-podcast
Schwanger oder dick? #fettnapfgate
Oct 26, 2020
Jan Bonitz, Kommunikationstrainer mit Fokus auf Kundeninteraktion, gibt praktische Tipps, um in peinlichen Momenten elegant zu reagieren. Er diskutiert Fettnäpfchen wie unbedachte Fragen in der Apotheke, etwa „Wie geht es denn Ihrer Frau?“ nach einem Verlust. Auch die heikle Fragestellung „Schwanger oder dick?“ wird angesprochen, wobei Bonitz humorvolle und diplomatische Lösungen anbietet. Er betont die Bedeutung von Empathie und nonverbaler Kommunikation für eine angenehme Gesprächsatmosphäre.
27:26
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Episode notes
Podcast summary created with Snipd AI
Quick takeaways
- Aktives Zuhören und offene Rückfragen sind entscheidend, um Missverständnisse in heiklen Gesprächen zu entschärfen und Fettnäpfchen zu vermeiden.
- Ein professioneller Umgang mit heiklen Themen erfordert Fingerspitzengefühl und die Fähigkeit, humorvolle Kommentare einzusetzen, um die Stimmung zu heben.
Deep dives
Die Herausforderungen der Kommunikation
In der Kommunikation treten häufig peinliche Situationen auf, in denen die Mund und Kopf nicht synchron laufen. Oft kommt es vor, dass man in Fettnäpfchen tritt, weil man unbedacht spricht, was zu Missverständnissen führen kann. Beispielsweise wird betont, dass die Wahrnehmung von Glaubenssätzen entscheidend ist, da diese unsere Interpretation der Reaktion des Gesprächspartners beeinflussen. Durch aktives Zuhören und offene Rückfragen kann man oft die Situation entschärfen und Missverständnisse vermeiden.
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