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Schwanger oder dick? #fettnapfgate

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CHAPTER

Humor im Kundenkontakt

In diesem Kapitel wird der Umgang mit unerwarteten Fragen von Kunden thematisiert, wobei Humor als Werkzeug zur Schaffung einer entspannten Atmosphäre hervorgehoben wird. Anhand von Beispielen, wie dem Kauf von Viagra, werden sowohl humorvolle als auch ernste Situationen in der Apotheke diskutiert, insbesondere im Umgang mit sensiblen Themen wie Trauer und Verlust. Die Bedeutung von Empathie und die richtige Herangehensweise an emotionale Gespräche werden ebenfalls betont, ergänzt durch praktische Tipps zur Verbesserung der Kommunikation.

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