OMR Podcast Mit KI zum Unicorn: Parloa-Gründer Malte Kosub (#846)
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Oct 19, 2025 Malte Kosub, Gründer und CEO von Parloa, spricht über die revolutionären Möglichkeiten von KI im Kundenservice. Er teilt seine Erfahrungen beim Aufbau von Parloa, dem Wechsel zu KI-gestützten Agenten und dem Wettbewerb mit traditionellen Callcentern. Malte erklärt die Bedeutung prominenter Investoren wie Reid Hoffman und Fußballstars für das Wachstum und beschreibt die Gründe für die Expansion in die USA. Zudem gibt er Einblicke in seine Vision, ein großes europäisches Softwareunternehmen zu erschaffen und die Herausforderungen, die dabei auf dem Weg zum Unicorn zu meistern sind.
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AI‑Agents Statt Klassischer Bots
- Parloa baut AI-Agents, die Kundenanfragen in Echtzeit lösen und nicht nur regelbasierte Bots sind.
- Solche Agents automatisieren viele Level-1-Anfragen Ende-zu-Ende und verbessern die Kundenerfahrung.
Abrechnung Nach Nutzung Einführen
- Rechne Abrechnung nach Nutzung statt pro Nutzer, wenn dein Produkt echte Interaktionen liefert.
- Nutze Consumption‑Modelle, weil mehr Gespräche zugleich mehr Wert für den Kunden bedeuten.
LLMs Machen Gesprächsführung Möglich
- Large Language Models ermöglichen, Gespräche zu führen, die sich nicht in Entscheidungsbäume zwingen lassen.
- Parloa hat deshalb sein Produkt 2022 komplett neu von Grund auf gebaut.
