Podcast Vision 98. Le customer care au service de ton chiffre d'affaires (w/ Doriane Baker)
Mar 24, 2025
Doriane Baker, experte en customer care et fondatrice du Campus Customer Care, partage des insights précieux pour les entrepreneurs. Elle explique comment humaniser le service client peut transformer les relations et booster les ventes. L'importance d'un suivi humain durant le parcours client est mise en avant, ainsi que les stratégies pour fidéliser les clients existants. Doriane aborde également l'impact d'une communication authentique et le rôle positif d'un bon état d'esprit dans les interactions commerciales.
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Episode notes
Customer Care omniprésent
- Le Customer Care est intégré à chaque étape du parcours client, du marketing jusqu'à la fidélisation.
- Il s'agit de penser à l'expérience client à chaque action pour mieux servir et rassurer le prospect ou client.
Insatisfactions minoritaires
- La gestion des insatisfactions représente moins de 20% du Customer Care.
- Si elle est plus élevée, cela indique souvent un problème dans l'adéquation de l'offre ou de la promesse.
Customer Care et vente unifiées
- Un Customer Care Manager bien formé peut gérer les ventes et remplacer un commercial dans un contexte business en ligne.
- La continuité dans la relation entre la personne qui répond et le client est essentielle pour la fidélisation.