Hoe word ik 22. Hoe word ik beter in het op waarde schatten van een community?
Jan 30, 2025
Saksia Schoonebeek, Lead Community Manager bij DBG Media en expert in community management, deelt haar inzichten over het op waarde schatten van gemeenschappen. Ze legt uit hoe een actieve community de klantenservicekosten kan verlagen en waarde toevoegt aan bedrijven. Aan de hand van Tweakers bespreekt ze de balans tussen commerciële en ledenverbindingen. Wederzijdsheid en deelname zijn cruciaal voor het creëren van betekenisvolle connecties. Feedback van de gemeenschap blijkt essentieel voor merken en biedt krachtige synergie.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Community Definities en Kenmerken
- Een community is een plek waar mensen samenkomen rond een gezamenlijk doel of interesse.
- Het kan fysiek of online zijn, waarbij online communities continu actief zijn.
Community verlaagt klantenservicekosten
- Een community kan klantenservicekosten verlagen doordat leden elkaar helpen met problemen.
- Grote merken gebruiken forums waar liefhebbers vragen en antwoorden delen zonder tussenkomst van klantenservice.
Tweakers groeit uit community tot bedrijf
- Tweakers begon als organische community rond tech-enthousiasme, zonder commerciële doelen.
- Het is nu een commercieel bedrijf met een sterke community die veiligheid en gelijkgezindheid biedt.