Wie stressig ist die Arbeit an der Kasse im Supermarkt?
May 21, 2024
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Astrid Füssler, eine erfahrene Kassiererin und Betriebsrätin aus Berlin, spricht offen über ihre Erlebnisse im Supermarkt. Sie erläutert, wie sich das Einkaufsverhalten verändert hat und warum sie oft über die Preiserhöhungen der Waren erstaunt ist. Astrid thematisiert auch die Herausforderungen während der Pandemie und die aktuellen Streiks im Einzelhandel. Zusätzlich gibt sie Einblicke, wieso sie Freundlichkeit von Kunden vermisst und welche positiven Seiten ihr Job mit sich bringt. Sie reflektiert zudem über die Veränderungen im Einzelhandel und den Umgang mit Ladendiebstählen.
Astrid Füßler betont, dass die Wertschätzung der Kassiererinnen seit der Pandemie gesunken ist, trotz ihrer wichtigen Rolle im Einzelhandel.
Die Veränderungen in den Arbeitsbedingungen und Schichtplänen erhöhen den Stress für Kassiererinnen, besonders im Hinblick auf die Vereinbarkeit von Berufs- und Familienleben.
Deep dives
Beobachtungen an der Kasse
Die Kassiererin Astrid Füßler beobachtet das Einkaufsverhalten der Kunden im Supermarkt, insbesondere wie sie ihre Waren auf dem Kassenband anordnen. Einige Kunden tendieren dazu, ihre Einkäufe chaotisch zu legen, während andere eine geordnete Anordnung bevorzugen, was die Arbeit an der Kasse erleichtert. Dies beeinflusst auch die Arbeitsweise von Füßler, da sie versucht, die Waren so zu scannen, dass sie für die Kunden einfach zu verpacken sind. Sie bemerkt einen Trend zu bewussterem Einkaufen, da die steigende Inflation dazu führt, dass Kunden weniger Waren in den Einkaufswagen legen.
Einfluss der Öffnungszeiten
Die erweiterten Öffnungszeiten der Supermärkte haben das Einkaufsverhalten verändert, da die Kunden flexibler über den Tag verteilt einkaufen können. Füßler empfindet diese lange Dienstzeit als nachteilig für das Familienleben, da sie oft Spätschichten arbeiten muss. Der Spagat zwischen Arbeit und Privatleben wird besonders herausfordernd, wenn man Kinder hat und die Dienstpläne eine Herausforderung darstellen. Trotz der verbesserten Flexibilität hat sie das Gefühl, dass die Komplexität der Schichtpläne den Stress erhöht, anstatt ihn zu verringern.
Wertschätzung während und nach der Pandemie
Die Wertschätzung der Arbeit im Einzelhandel hat während der Corona-Pandemie zugenommen, da viele Menschen die Notwendigkeit des Supermarktpersonals erkannt haben. Füßler bemerkt jedoch, dass dieses Bewusstsein nach der Pandemie deutlich abgenommen hat, und dass eine angemessene Wertschätzung in Form von Lohnerhöhungen nicht im Einklang mit den Leistungen steht, die die Mitarbeiter während dieser schwierigen Zeiten erbracht haben. Streiks im Einzelhandel sind an der Tagesordnung, da die Mitarbeiter für gerechte Löhne und bessere Arbeitsbedingungen kämpfen. Ihre Beobachtungen zeigen, dass die Arbeitgeber noch keine angemessenen Angebote gemacht haben, um die Loyalität und den Einsatz der Mitarbeiter während der Pandemie zu honorieren.
Veränderungen im Einzelhandel und Kundenverhalten
Füßler reflektiert über die Veränderungen im Einzelhandel, die sich über die Jahre, insbesondere seit der Wende, ergeben haben. Die Produktvielfalt hat sich erhöht, und die technologischen Entwicklungen, wie Selbstbedienungskassen, haben die Arbeit an der Kasse verändert. Die anhaltend hohen Lebensmittelpreise und Inflation führen dazu, dass Kunden weniger Zeit in den Märkten verbringen und oft unter Stress stehen. Füßler äußert den Wunsch nach mehr Freundlichkeit und Aufmerksamkeit von den Kunden, um die Interaktionen an der Kasse angenehmer zu gestalten.
"Manchmal bin ich selber erschrocken, wenn Kunden gerade mal fünf Sachen auf dem Band haben und der Einkauf doch über 30, 40 Euro liegt", sagt die Berliner Supermarktkassiererin Astrid Füssler im Podcast Frisch an die Arbeit. "Früher war das Band schon voller."
Füssler, 54, hat 1986 in der DDR eine Ausbildung zur – wie es damals hieß – "Fachverkäuferin für Waren des täglichen Bedarfs" absolviert. In der Wendezeit war sie Fleischwarenverkäuferin, bis sie dann Anfang der Neunzigerjahre in einen Supermarkt kam, in dem sie heute noch arbeitet und auch Betriebsrätin ist.
Im Podcast erklärt Füssler, warum es im Einzelhandel seit einem guten Jahr immer wieder zu Streiks kommt: "Wir wollen, dass die Arbeitgeber den Einsatz der Mitarbeiter und der Verkäufer in der Pandemiezeit wertschätzen", sagt sie.
Außerdem erzählt Füssler, warum sie bei Ladendiebstahl oft nichts tun kann, was sie an Kundinnen und Kunden nervt und warum sie ihren Beruf in der Rente eher nicht vermissen wird.
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