CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
#132 Bessere Kundeninsights durch neue Methoden und Technologien? Eine aktuelle Gesamtschau von Peter Pirner
Jan 21, 2025
Aktuelle Entwicklungen in der Marktforschung stehen im Mittelpunkt. Die Corona-Krise hat neuen Technologien und Methoden einen Schub gegeben. Künstliche Intelligenz findet erstaunlich viel Akzeptanz und verändert die Erhebung von Kundeninsights. Es gibt spannende Diskussionen über synthetische Daten und deren Nutzen. Die Neugierde auf innovative Ansätze wächst, während die Frage bleibt, ob sie tatsächlich zu besseren Erkenntnissen führen. Die Forschungslandschaft wird lebendiger und experimentierfreudiger denn je.
28:39
AI Summary
AI Chapters
Episode notes
Podcast summary created with Snipd AI
Quick takeaways
- Der Einsatz von künstlicher Intelligenz revolutioniert die Marktforschung, indem er echte Daten in Echtzeit analysiert und präzisere Kundeninsights ermöglicht.
- Um die abnehmende Bereitschaft der Kunden zur Feedbackgabe zu bewältigen, setzen Unternehmen auf innovative Methoden und Panelanbieter für gezielte Umfragen.
Deep dives
Neue Trends in der Kundenforschung
Die Entwicklung neuer Technologien hat die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenbedürfnisse erfassen, erheblich verändert. Insbesondere der Einsatz von künstlicher Intelligenz hat dazu geführt, dass Unternehmen nun Echtzeitdaten aus verschiedenen Touchpoints analysieren können, was eine genauere Einsicht in die Kundenpräferenzen ermöglicht. Dank digitaler Umfragen und der Möglichkeit, auf spezifische Zielgruppen zuzugreifen, wird die Marktforschung demokratisiert und kostengünstiger. Unternehmen sind nun in der Lage, wertvolle Kundeninsights zu generieren, die auf einem hohen Maß an Empirie und Datenanalyse basieren.
Remember Everything You Learn from Podcasts
Save insights instantly, chat with episodes, and build lasting knowledge - all powered by AI.
