CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

#132 Bessere Kundeninsights durch neue Methoden und Technologien? Eine aktuelle Gesamtschau von Peter Pirner

Jan 21, 2025

Aktuelle Entwicklungen in der Marktforschung stehen im Mittelpunkt. Die Corona-Krise hat neuen Technologien und Methoden einen Schub gegeben. Künstliche Intelligenz findet erstaunlich viel Akzeptanz und verändert die Erhebung von Kundeninsights. Es gibt spannende Diskussionen über synthetische Daten und deren Nutzen. Die Neugierde auf innovative Ansätze wächst, während die Frage bleibt, ob sie tatsächlich zu besseren Erkenntnissen führen. Die Forschungslandschaft wird lebendiger und experimentierfreudiger denn je.

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Neue Technologien zur Erhebung von Kundeninsights

00:00 • 11min

Synthetische Daten und KI in der Marktforschung: Herausforderungen und Chancen für Unternehmensinsights

11:08 • 17min

Gesamtschau zu aktuellen Neuentwicklungen im Bereich Insights Methoden und Technologien

Wie in vielen Bereichen unseres Arbeitslebens glaube ich, hat die Corona Krise auch in der Marktforschung neuen Technologien und Methoden zu einem Durchbruch verholfen, der in anderen Zeiten wahrscheinlich deutlich länger gedauert hätte. Wenn innovative Technik und digitale Kanäle die dominierende Möglichkeit für erfolgreiche Marketing-, Sales- und Serviceaktivitäten sind, dann ist das eben auch so für die Erforschung der Kundenbedürfnisse.

Zudem stößt der Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Forschung auf viel größere Akzeptanz als die damalige Einführung von Befragungen über das Handy. Was waren das für endlose Methodendiskussionen. Wir sind methodisch wahrscheinlich experimentierfreudiger geworden, weil jeder in seinem Alltag mit neuen KI-getriebenen Technologienn ohnehin experimentiert. Und jetzt will man es auch in der Forschung wissen. Aber führt uns das wirklich auch zu neuen und besseren Kundeninsights?

Im Vorfeld der Leitmesse der Insightsindustrie, der Succeet 2025, möchte ich mich in der heutigen Folge mit einer Reihe dieser neuen Möglichkeiten auseinandersetzen – zutiefst subjektiv, dafür mit großer Neugier und vielen offenen Fragen, die sich mir stellen.

Mehr zum CX Summit im Rahmen der Succeet gibt es hier https://www.succeet.de/succeet25-besucher/cx-summit/

Zur Registrierung: https://succeet-event.de/registration Mit dem Code SUC25-CX erhältst du das Ticket gratis

Das gesamte Besucherprogramm findet sich unter https://succeet-event.de/frontend/page/program

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