AI FIRST Podcast Wie die DKB einen Digital Agent entwickelt, der einen Großteil aller Support-Anfragen löst
Oct 24, 2025
Sascha Dewald, Chief Growth Officer der DKB, teilt Einblicke in die Entwicklung eines digitalen KI-Agenten, der den Kundenservice revolutioniert. Er erläutert, wie die DKB mit GenAI begann und das Ziel, menschlichen Kontakt bis 2026 nahezu abzuschaffen. Die Nutzerpräferenzen zeigen eine Vorliebe für Suchleisten statt Chat-Bubbles. Sascha diskutiert auch Governance-Herausforderungen und den Wechsel zu 100% GenAI. Zudem zeigt er auf, wie KI in der Bankenwelt transaktionale Fähigkeiten übernehmen und die Zukunft des Bankings gestalten kann.
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Episode notes
KI Ist Viel Zugänglicher Geworden
- KI ist heute deutlich zugänglicher und demokratischer als 2018 trotz schneller Technologie-Sprünge.
- Das erfordert weniger Infrastruktur, aber mehr Mut und Verantwortungsbewusstsein.
Suche Statt Chat‑Bubble Verwenden
- Integriere KI lieber in die Suchleiste statt als Chat‑Bubble, wenn Nutzer präzise Antworten wollen.
- Teste iterativ mit echten Kundinnen und Kunden und sammle direkt Feedback zur Antwortqualität.
Von Regeln Zu Gen‑AI Und Stresstests
- Starte mit Regelbasiertem, aber setze schnell auf reine Gen‑AI‑Modelle für bessere Ergebnisse.
- Führe regelmäßige Prompt‑Fuzzing‑Stresstests durch, um Manipulation zu erkennen und zu beheben.
