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Sascha Dewald
Chief Growth Officer bei der DKB mit Verantwortung für Strategie, Kommunikation und KI-Themen; berichtet im Podcast über Aufbau und Betrieb des digitalen KI-Agents und praktische Erfahrungen in der Bankenpraxis.
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Oct 24, 2025
• 55min
Wie die DKB einen Digital Agent entwickelt, der einen Großteil aller Support-Anfragen löst
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Sascha Dewald, Chief Growth Officer der DKB, teilt Einblicke in die Entwicklung eines digitalen KI-Agenten, der den Kundenservice revolutioniert. Er erläutert, wie die DKB mit GenAI begann und das Ziel, menschlichen Kontakt bis 2026 nahezu abzuschaffen. Die Nutzerpräferenzen zeigen eine Vorliebe für Suchleisten statt Chat-Bubbles. Sascha diskutiert auch Governance-Herausforderungen und den Wechsel zu 100% GenAI. Zudem zeigt er auf, wie KI in der Bankenwelt transaktionale Fähigkeiten übernehmen und die Zukunft des Bankings gestalten kann.
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