Re-Organizar tu Equipo para Vender B2B & Cómo Construir Relaciones Solidas con Grandes Corporativos | Felipe Gedeon, Cobre
Feb 19, 2025
auto_awesome
Felipe Gedeon, cofundador y CEO de Cobre, una fintech innovadora en el ámbito de pagos y tesorería en Latinoamérica, comparte su experiencia sobre la venta de software B2B. Habla de la importancia del arte y la creatividad en la creación de productos atractivos. También discute estrategias de comunicación para conectar con grandes empresas y cómo Cobre ha adaptado su marketing de producto para diferentes perfiles de clientes. ¡Una conversación enriquecedora sobre cómo construir relaciones sólidas en el sector financiero!
La reorganización del equipo en startups fintech es vital para mejorar su rendimiento y adaptarse a cambios del mercado.
La calidad del servicio al cliente influye directamente en la retención y satisfacción de los usuarios en el sector financiero.
La sensibilidad artística del fundador fomenta una mejor conexión con los clientes, creando experiencias más memorables y efectivas.
Deep dives
La importancia del soporte al cliente en fintech
El crecimiento de startups fintech plantea desafíos únicos, especialmente en la atención al cliente, donde los usuarios confían su dinero. Una herramienta clave para mejorar la atención es Zendesk, una plataforma que permite interacciones en tiempo real y soporte 24/7. Esto es vital en el sector financiero, ya que las necesidades de los clientes no tienen horario. La calidad del servicio al cliente puede influir significativamente en la retención y satisfacción de los usuarios.
Estrategias de creación de productos y comunicación efectiva
La organización del equipo de producto afecta directamente el rendimiento de una empresa, según la ley de Conway. Un caso destacado es el de Cobre, donde el equipo trabajó estrechamente con su primer cliente para desarrollar una solución a medida, lo que facilitó la creación del producto. La comunicación clara y efectiva es crucial, especialmente en la industria fintech, para asegurar que el mercado entienda los productos ofrecidos. Crear relaciones sólidas y mantener un diálogo abierto con los clientes son parte esencial del proceso de desarrollo.
Influencia del arte en la estrategia empresarial
La sensibilidad artística del cofundador de Cobre ha influido en su enfoque empresarial, sugiriendo que el arte fomenta una mejor observación y comprensión del público. Este enfoque permite desacelerar el pensamiento y captar mejor la atención de los usuarios, similar a cómo el arte invita a la reflexión. Crear un 'momento mágico' en la experiencia del cliente, donde los usuarios se sientan conectados, es un objetivo crucial. Esta atención al detalle puede ayudar a construir una audiencia más receptiva y comprometida.
La filosofía detrás del liderazgo y la adaptabilidad
El liderazgo en una startup requiere una constante adaptabilidad y disposición para cambiar, reflejando la realidad de los mercados dinámicos. La reorganización de equipos y la redefinición de roles pueden revitalizar el enfoque de la empresa y mejorar su rendimiento. Además, la comunicación transparente acerca de estos cambios es vital para evitar desilusiones entre los nuevos miembros del equipo. Esta flexibilidad puede ser crucial para la supervivencia y el crecimiento en un entorno desafiante.
Desafíos en el pricing y enfoque hacia el mercado
El pricing de productos B2B en fintech, como Cobre, es un aspecto complejo que requiere personalización según el cliente y el caso de uso. Estar cómodo con la variabilidad de precios es esencial, y la eliminación de precios estandarizados permite adaptarse mejor a las necesidades del cliente. La comprensión del valor percibido por los clientes varía según cómo utilicen el producto, lo que hace necesario una aproximación flexible en la estrategia de ventas. Aprender de la experiencia y adaptarse a cada situación es clave para lograr un crecimiento sostenible.
Conversé con Felipe Gedeon, cofundador y CEO de Cobre, una fintech que centraliza la infraestructura de pagos y tesorería de corporativos en Latinoamérica. En 2023, Cobre creció sus ingresos 12 veces y expandió su base de clientes de 30 a 150 corporativos. Gracias a su conexión con los bancos más grandes de Colombia y México, Cobre procesa más de $3,000M en volumen anual de pagos. - Este episodio es presentado por Zendesk, la plataforma todo-en-uno para la gestión de atención al cliente, en la que confían miles de startups y empresas globales como Slack, Shopify y Airbnb. Prueba Zendesk completamente gratis por 6 meses aquí: https://rebrand.ly/SSPZNSP - Por favor ayúdame dejando una reseña en Spotify o Apple Podcasts: https://ratethispodcast.com/startupeable - A la fecha ha recaudado más de $65M millones de fondos como Kaszek y QED Investors Atlantic y Canary.
Felipe y yo hablamos sobre:
El valor del arte y la creatividad en la construcción de productos tecnológicos
Cómo vender software complejo a grandes empresas tradicionales
Startupeable es presentado por Zendesk, la plataforma todo-en-uno para la gestión de atención al cliente, en la que confían miles de startups y empresas globales como Slack, Shopify y Airbnb.