„Schlaraffenland für Digitalisierung“ – Schwarz-Digitalchef Rolf Schumann über Zukunft des Einzelhandel
Sep 27, 2024
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Rolf Schumann, Chief Digital Officer der Schwarz Gruppe und Tech-Enthusiast seit Kindertagen, diskutiert die digitale Transformation im Einzelhandel. Er hebt die Bedeutung von Kundenbindungsprogrammen wie Lidl Plus und Kaufland Card hervor. Schumann spricht auch über die Herausforderungen im Wettbewerb mit Konzernen wie Amazon und den Einfluss von Cybersecurity auf die Geschäftsstrategie. Zudem beleuchtet er die Rolle der Automatisierung und Künstlichen Intelligenz bei der Neugestaltung der Kundenbeziehungen und der zukünftigen Marktposition.
Rolf Schumann erläutert die strategische Neuausrichtung der Schwarz Gruppe, um ihre Marktposition gegenüber Wettbewerbern wie Aldi und Rewe zu stärken.
Die digitale Abteilung Schwarz Digits fördert Innovationen und verbessert die Effizienz, während sie auch externen Unternehmen Unterstützung bietet.
Kundenfeedback spielt eine zentrale Rolle in der digitalen Transformation, um neue Technologien erfolgreich zu integrieren und das Einkaufserlebnis zu optimieren.
Deep dives
Die Schwarzgruppe als Komplettanbieter
Die Schwarzgruppe umfasst die Marken Lidl und Kaufland und hat sich zu einem umfassenden Unternehmen entwickelt, das die gesamte Wertschöpfungskette vom Einkauf bis zur Lieferung kontrolliert. Es wird betont, dass die Schwarzgruppe in der Lage ist, alle digitalen Bereiche intern zu steuern, einschließlich IT, Wertschöpfung und Datenmanagement. Diese Selbstgenügsamkeit zeigt sich in ihrer umfassenden Kontrolle über relevante Daten und Prozesse, die im gesamten Unternehmen vorhanden sind. Die digitale Transformation des Unternehmens wird als vielversprechend beschrieben, da es über einen riesigen Datenschatz verfügt, auf den es Zugriff hat.
Digitalisierung als Schlüssel zum Erfolg
Die Schwarzgruppe hat eine digitale Abteilung namens Schwarz Digits gegründet, die sich um die digitale Infrastruktur, Cybersicherheit und künstliche Intelligenz kümmert. Diese Abteilung bietet nicht nur der Schwarzgruppe Vorteile, sondern auch externen Unternehmen Unterstützung an. Ein wichtiges Ziel ist es, digitale Innovationen voranzutreiben und die Effizienz in allen Geschäftsbereichen zu steigern. Dies betrifft auch die Entwicklung von Tools zur Verbesserung des Kundenservices und der Personalisierung von Angeboten.
Zukunft des Einzelhandels
Die Überlegungen zur Zukunft des Einzelhandels beinhalten die Integration von Technologien wie Self-Checkout und Self-Scanning, um das Einkaufserlebnis zu optimieren. Kundenfeedback spielt eine zentrale Rolle in dieser Transformation, da die Unternehmen sicherstellen möchten, dass die neuen Systeme nicht zu einem Verlust der Kontrollwahrnehmung bei den Käufern führen. Es wird auch über die Notwendigkeit gesprochen, mit den Kunden schrittweise zu arbeiten, um ihre Akzeptanz für neue Technologien zu fördern. Langfristig wird erwartet, dass neue Einkaufserlebnisse entstehen, selbst wenn einige traditionelle Elemente beibehalten werden.
Lieferdienste und Kundenbedürfnisse
Die Diskussion über das Angebot von Lieferdiensten gerät in den Fokus, wobei die Schwarzgruppe darauf hinweist, dass ein solcher Service nur dann eingeführt wird, wenn es eine klare Nachfrage von Kunden gibt. Derzeitig gibt es in vielen Märkten, vor allem im stationären Handel, ein starkes Wachstum, was dafür spricht, dass Kunden nach wie vor lieber in den Geschäften einkaufen. Der Fokus liegt darauf, den Markt und die Wirtschaftlichkeit solcher Angebote genau zu beobachten, bevor Entscheidungen getroffen werden. Die Priorität liegt darauf, den Kundenbedarf zu verstehen und darauf basierende Geschäftsstrategien zu entwickeln.
Einführung einer eigenen Cloud-Lösung
Um die Kontrolle über Daten und deren Verarbeitung zu gewährleisten, hat die Schwarzgruppe eine eigene Cloud-Lösung entwickelt. Diese Entscheidung wurde aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Datenschutzstandards und der Kontrolle über die gesammelten Daten getroffen. Die eigene Cloud bietet nicht nur internen Nutzen, sondern hat sich auch zu einem Angebot für andere Unternehmen entwickelt, die ähnliche Anforderungen haben. Es wird betont, dass eine solche Datenhaltung unabdingbar für die Sicherstellung der Souveränität und der Auffindbarkeit von Unternehmensdaten ist.
Cybersecurity als Priorität
Die Sicherheit von Unternehmensdaten wird als zunehmend wichtiger angesehen, insbesondere aufgrund der steigenden Raffinesse von Cyberangriffen. Die Schwarzgruppe hat in diesem Zusammenhang die Cybersecurity-Abteilung stark ausgebaut und sogar ein israelisches Unternehmen übernommen, das sich auf Sicherheitsarchitekturen spezialisiert hat. Ziel dieser Maßnahmen ist es, nicht nur das Unternehmen selbst zu schützen, sondern auch Hilfe für Partner und Lieferanten anzubieten. Die Sicherheitslösungen bieten einen proaktiven Ansatz, um Unternehmensrisiken zu identifizieren und zu minimieren.
Mit zehn Jahren hat Rolf Schumann angefangen zu programmieren. Damals, in den 1980er Jahren, war das Internet tatsächlich Neuland und auf dem breiten Markt gab es lediglich primitive Computer. "Das Ding hieß Sinclair ZX81", erinnert sich Schumann im Podcast-Gespräch mit Handelsblatt-Chefredakteur Sebastian Matthes. "Ich fand es als Kind einfach toll, dass die Maschine Gedanken, die man selber hat, umsetzt."
Sein weiterer Werdegang führte Schumann zu SAP und über das Silicon Valley bis zur Schwarz Gruppe, zu der Discounter-Marken wie Lidl und Kaufland gehören. Heute ist Rolf Schumann Chief Digital Officer sowie Co-CEO bei der Schwarz Gruppe und deren neuer Sparte Schwarz Digits – und treibt als solcher digitale Innovationen und IT-Services der Unternehmensgruppe voran.
Mit Sebastian Matthes spricht der CDO über die strategische Neuausrichtung der Schwarz Gruppe. „Das ist das spannendste IT-Projekt Europas“, sagt Schumann über die umfassenden Veränderungen, die die Schwarz-Gruppe anstrebt. Ein zentrales Element der Transformation sei die Implementierung von Kundenbindungsprogrammen wie Lidl Plus und Kaufland Card, die es dem Unternehmen ermöglichen, Kundenbeziehungen personalisierter zu gestalten. Hierdurch erhofft sich die Schwarz-Gruppe, ihre Marktposition zu stärken und sich gegenüber Wettbewerbern wie Aldi und Rewe weiterzuentwickeln.
Und auch im Wettbewerb mit großen Anbietern wie Amazon und Microsoft, muss sich die Schwarz Gruppe zunehmend behaupten, insbesondere im Cloud- und Cyber-Sicherheitsbereich. Schwarz Digits soll hier als digitale Innovationsschmiede funktionieren. "Wir haben festgestellt, dass das Thema Cyber-Sicherheit immer wilder wird", so Schumann. "Wir haben Stück für Stück erkannt, dass es Technologien gibt, die für die Schwarz-Gruppe unabdingbar sind und die man in der eigenen Hand halten muss, um unabhängig zu bleiben." Wo genau Rolf Schumann als Chief Digital Officer bei seiner Arbeit die größten Herausforderungen sieht und wie er sie in der Praxis angeht, hören Sie im Podcast.
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