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How to sell "beratungsintensive Produkte" online (fast) | #Learnings 🛒

Mar 4, 2025

Astrid Reintjes, Mitgründerin von Miss Pompadour, und Pascal Skropke, CMO bei Design-Bestseller, teilen ihre Einsichten zum Verkauf beratungsintensiver Produkte online. Sie erklären, wie persönliche Kundenberatung als Verkaufschance genutzt wird, und diskutieren den Einsatz von WhatsApp für effektive Kommunikation. Content-Marketing wird als Schlüssel zur Verständlichkeit komplexer Produkte hervorgehoben. Zudem beleuchten sie die Rolle von KI in der Produktvisualisierung und die Wichtigkeit emotionaler Bindungen zwischen Kunden und Marken.

59:55

Creator website

Episode guests

Pascal Skropke

Astrid Reintjes

AI Summary

AI Chapters

Episode notes

Podcast summary created with Snipd AI

Quick takeaways

Kundenberatung wird als Verkaufschance betrachtet, um die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses erheblich zu erhöhen.

WhatsApp ermöglicht eine persönliche und zugängliche Kundenberatung, die in Echtzeit Unsicherheiten der Käufer klärt.

Content-Marketing wird genutzt, um komplexe Produkte verständlich zu machen und das Vertrauen sowie die Markenbindung zu stärken.

Deep dives

Herausforderungen beim Online-Verkauf beratungsintensiver Produkte

Der Verkauf von beratungsintensiven Produkten im E-Commerce erfordert gezielte Marketing- und Beratungsstrategien. Besonders bei Produkten mit vielen Features oder individuellen Designs ist es essenziell, potenzielle Kunden frühzeitig anzusprechen und deren Unsicherheiten zu adressieren. Ein Beispiel dafür ist Miss Pompadour, wo Kunden oft spezifische Fragen zu Farbentscheidungen haben, bevor sie einen Kauf tätigen. Diese Unsicherheiten führen zu intensiven Beratungen, die nicht nur den Verkaufsprozess begleiten, sondern auch deutlich wertvoll für die Kundenbindung sind.

Intro

2min

Der Verkaufsprozess von Malerprodukten

3min

Die Innovationsgeschichte hinter dem Schuhverkauf

2min

Erfolgreich im Online-Verkauf von Designmöbeln

21min

Emotionale Bindungen durch persönliche Kundeninteraktionen

4min

Die Bedeutung persönlicher Kundenberatung im Online-Verkauf

9min

Herausforderungen in der Innenraumgestaltung

21min

So setzt du erstklassigen Service zu deinen Produkten um EXPERTENGESPRÄCH | How to sell "beratungsintensive Produkte" online fast? Joel Kaczmarek hat sich gleich zwei E-Commerce-Experten eingeladen und spricht mit ihnen über die Kunst, beratungsintensive Produkte online erfolgreich zu verkaufen. Astrid Reintjes von Miss Pompadour und Pascal Skropke von Design Bestseller geben tiefe Einblicke in ihre Strategien - von persönlicher Kundenberatung über Content-Marketing bis hin zu technischen Lösungen. Eine Must-Listen-Folge für alle, die im E-Commerce mehr als nur Standardprodukte mit Standardservice verkaufen wollen. Du erfährst... ...wie erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen Kundenberatung als Verkaufschance statt als Cost-Center nutzen. ...warum WhatsApp ein mächtiges Tool in der Kundenberatung ist. ...wie Content-Marketing genutzt wird, um komplexe Produkte verständlich zu machen. ...wie der Spagat zwischen persönlicher Beratung und Skalierbarkeit gemeistert werden kann. ...welche Rolle KI und technische Lösungen bei der Produktvisualisierung spielen. ...warum die "Extrameile" sich dauerhaft im Service durchsetzen wird. ...wie Preisstrategien für beratungsintensive Produkte erfolgreich gestaltet werden können. ...warum emotionale Bindung und Vertrauen im E-Commerce wichtiger sind als reine Preisvorteile.
Du verstehst nur Bahnhof? Zu viel Fachchinesisch? Unser Lexikon hilft dir dabei, die wichtigsten Fachbegriffe zu verstehen:

ERP - Enterprise Resource Planning, ein System für die Verwaltung und Integration der Geschäftsprozesse in Unternehmen.

UGC - User-Generated Content, von Nutzern erstellte Inhalte, die in Marketingstrategien eingesetzt werden.

E-Commerce - Elektronischer Handel, der Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über das Internet.

D2C (Direct to Consumer) - Eine Geschäftsstrategie, bei der Produkte direkt vom Hersteller an den Endverbraucher verkauft werden.

Logistik - Logistik ist der Prozess der Planung, Implementierung und Kontrolle des effizienten, kostengünstigen Flusses von Materialien und Produkten.

Conversion Rate - Die Prozentsatz von Besuchern, die eine gewünschte Aktion auf einer Website ausführen, z.B. einen Kauf tätigen. Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um E-Commerce: Dazu spricht Joel regelmäßig mit den innovativsten Händler:innen und Hersteller:innen des Landes, um dir konkrete Praxisbeispiele, Erklärungen und Handlungsempfehlungen für die sich rapide wandelnde Handelslandschaft aufzuzeigen. Wir wollen nämlich nicht, dass du angesichts von Digitalisierung, Globalisierung, Marktfortschritt und der Coronapandemie deine Felle davonschwimmen siehst. Stattdessen versorgen wir dich mit dem Wissen der Besten – egal ob stationär oder online, Mittelstand oder Konzern, Traditionsunternehmen oder Startup. Denn nur gemeinsam sind wir in der Lage, diese großen Herausforderungen zu meistern! 🎧 Lust auf mehr? Entdecke unsere [Playlist mit weiteren spannenden Episoden zum Thema](https://www.digitalkompakt.de/playlist/e-commerce-haendler-helfen-haendlern) __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt 👤 Astrid Reintjes, Geschäftsführerin bei MissPompadour GmbH 👤 Pascal Skropke, CMO bei Design-Bestseller __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 [Übersicht](https://www.digitalkompakt.de/sponsoren/) aller Sponsoren __________________________ ||||| KAPITEL ||||| (00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema (00:09:04) Sortimentserweiterung ungleich Gewinnwachstum? (00:12:14) Beratung als Sales? (00:17:31) Kundenberatungskanäle (00:25:03) KI-unterstützte Design-Möbel-Beratung (00:29:26) Skalierung (00:34:04) Content-Marketing (00:40:42) Wie sinnvoll sind Konfiguratoren? (00:44:08) Technologische Zusammenführung von Onlineshops (00:53:10) Preisfindung __________________________ ||||| WIR ||||| 🧢 Ich bin übrigens Joël! Ich liebe es, mein Wissen zu erweitern und neue Dinge kennen zu lernen. [Das teile ich hier mit dir](https://lnk.to/joyofjoel) 💡 Du konntest dir keine Notizen machen? [In meinem Newsletter](https://newsletter.makersandshakers.club/) fasse ich dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen 👀 Hier findest du [alle Links zu digital kompakt](https://lnk.to/dkompakt) 💛 Abonniere „digital kompakt“ auf Apple Podcasts, Spotify & Co. Wenn dir die Folge gefallen hat, hinterlasse uns bitte eine Fünf-Sterne-Bewertung! 👥 Wir streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.