AI FIRST Podcast Wie verbessern KI-Agenten das Kundenerlebnis im Customer Support, Malte Kosub? (Gründer & CEO, Parloa)
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May 9, 2025 Malte Kosub, Gründer und CEO von Parloa, hat das Unternehmen in nur drei Jahren auf über 100 Millionen Euro Finanzierungskurs gebracht. Er erklärt, wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren – von intelligentem Routing bis hin zu automatisierten Prozessen für Millionen Anfragen. Kosub betont die Wichtigkeit von Simulationen für das Vertrauen in KI und zeigt, welchen Einfluss Large Language Models auf die Entwicklung dieser Technologien haben. Zudem diskutiert er zukünftige Einsatzmöglichkeiten und wie KI-Unterstützung das Kundenerlebnis verbessert.
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Episode notes
Anfänge mit Future of Voice
- Parloa begann 2017 als Agentur für Conversational AI unter dem Namen Future of Voice.
- Sie sahen früh Potenzial in Voice-Interaktionen statt nur in Text-Chatbots.
Revolution durch Large Language Models
- Large Language Models haben traditionelle Natural Language Understanding Systeme grundlegend ersetzt.
- Audio-gestützte KI-Agenten können Emotionen und Pausen erfassen, nicht nur Text verstehen.
Schrittweise Einführung von KI-Agenten
- Kunden sollten mit einfachen Use Cases starten, etwa Routing im Support.
- Schrittweise kann man weitere Anwendungsfälle hinzufügen und erweitern.