KI-Transformation im Kundenservice: Wie KI-Agenten das Kundenerlebnis verbessern

Rund um die Uhr erreichbar, sofort kompetent: In dieser Folge erklärt Malte Kosub, Gründer und CEO von Parloa, wie KI-Agenten den Kundenservice auf ein neues Level heben. Er schildert den Weg zu über 100 Millionen Euro Finanzierung in nur drei Jahren, zeigt, wie Unternehmen ihre Assistenten vom smarten Routing bis hin zu vollautomatisierten End-to-End-Prozessen für Millionen Anfragen skalieren, und erläutert, weshalb Simulationen und präzise Evaluationen das Vertrauen in KI sichern. Eine Episode voller praxisnaher Einblicke in Technik, Strategie und die Zukunft der Kundenkommunikation.

[00:01:00] - Einführung in das Thema KI im Kundenservice und Vorstellung von Parloa

[00:02:00] - Die Anfänge von Parloa und die Entwicklung der Spracherkennung

[00:05:00] - Erklärung der technologischen Fortschritte in der Sprachverarbeitung

[00:08:00] - Beschreibung der ersten Anwendungsfälle für KI-Agenten im Kundenservice

[00:13:00] - Die Rolle von Large Language Models in der Entwicklung von KI-Agenten

[00:18:00] - Technische Voraussetzungen und Herausforderungen bei der Implementierung

[00:24:00] - Prozess der Implementierung und Skalierung von KI-Agenten

[00:30:00] - Erklärung des Konzepts der "Skills" für KI-Agenten

[00:34:00] - Bedeutung von Simulationen und Evaluationen für die Qualitätssicherung

[00:41:00] - Diskussion über Outbound-Telefonie und zukünftige Anwendungsmöglichkeiten

[00:44:00] - Mehrwerte und KPIs bei der Nutzung von KI-Agenten

[00:47:00] - Zukunftsvision: Persönliche KI-Agenten und die veränderte Rolle menschlicher Mitarbeiter

Zum Gast: ⁠⁠⁠⁠Malte Kosub

Zum Host: ⁠⁠⁠⁠Felix Schlenther