Kassenzone | CEO Interviews K#586 Vom Filialisten zur Unified-Commerce-Marke – Christian Schirmer über den Wandel bei JYSK
May 23, 2025
Christian Schirmer, Country Director von JYSK Deutschland, ist seit über 25 Jahren Teil des Unternehmens und hat den Wandel vom Filialisten zur Unified-Commerce-Marke hautnah miterlebt. Im Gespräch geht es um die innovative Omnichannel-Strategie, die das Einkaufserlebnis revolutioniert. Schirmer erzählt von den Wachstumsplänen im B2B-Bereich und Herausforderungen bei der Eröffnung neuer Standorte. Zudem diskutiert er die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice und wie neue Marketingstrategien, einschließlich TikTok, überraschend positive Ergebnisse liefern.
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Episode notes
Unified Commerce verknüpft Kanäle
- Unified Commerce vernetzt alle Vertriebskanäle und vereinfacht Prozesse für Mitarbeiter erheblich.
- Kunden können den Warenkorb kanalübergreifend nutzen und profitieren von kostenfreier Lieferung ins Store.
Umsätze kanalübergreifend verrechnet
- Bei JYSK sind Online- und Store-Umsätze nicht getrennt, sondern werden gemeinsam verrechnet.
- Stores partizipieren gleichermaßen an Online-Umsätzen und Kunden treffen Kaufentscheidungen frei.
Click&Collect als Kundenservice
- Click&Collect bleibt ein wichtiger Kanal, da Kunden Verfügbarkeit vorab sichern möchten.
- Der Service ist kostenfrei und garantiert einfache Abholung der Ware im Store.