Herprogrammeer de Overheid Elke keer opnieuw vinkjes zetten in de berichtenbox: centralisatie en het ontwerpen van dienstverlening | Wouter Welling | Herprogrammeer de Overheid
Apr 7, 2025
Wouter Welling, programmadirecteur van Digicampus met bijna 15 jaar ervaring in overheidsdigitalisering, bespreekt de complexe IT-structuren binnen de overheid en de uitdagingen van gebruikersonderzoek. Hij bekritiseert de inefficiëntie van de digitale berichtenbox, waar burgers telkens meerdere keren moeten klikken. Centralisatie en gebruiksvriendelijkheid van overheidsdiensten staan ook centraal, evenals de rol van innovatie en samenwerking met de private sector om de dienstverlening te verbeteren.
AI Snips
Chapters
Books
Transcript
Episode notes
Mijn Domeinen: Een Digitaal Mijnenveld
- Wouter Welling schreef zijn scriptie over "het digitale mijnenveld", gepersonaliseerde overheidsdomeinen.
- Deze domeinen beloofden efficiëntie, maar bleken complex en onpraktisch, zoals Mijn Toeslagen.
Complexiteit Wetgeving Vereist Service Design
- De complexiteit van wetgeving en uitvoeringsregels maakt gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening een uitdaging.
- Goede service designers zijn nodig om complexe regels te vertalen naar bruikbare tools.
MijnOverheid.nl: Verkeerde Verwachtingen
- Als productmanager van MijnOverheid.nl ontdekte Wouter Welling dat veel bellers verkeerd verbonden waren.
- Meer dan 50% belde voor zaken die niet bij MijnOverheid.nl hoorden, wat wijst op een behoefte aan één contactpunt.
