Cómo Crear Una Startup en WhatsApp, Mercado Latino en EEUU y Generar Confianza con Usuarios | Manuel Godoy, Felix Pago
Jan 15, 2025
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Manuel Godoy, cofundador y CEO de Félix Pago, comparte su experiencia al crear una plataforma de remesas a través de WhatsApp. Habla sobre la importancia de generar confianza con los usuarios, especialmente en comunidades latinas. También discute los beneficios de utilizar WhatsApp como herramienta empresarial, así como la integración de criptomonedas en los servicios financieros. Además, explora los desafíos de levantar capital en el competitivo mercado de remesas y cómo la viralización a través del boca a boca ha impulsado su crecimiento.
Construir confianza con usuarios es esencial, destacando la importancia de la verificación y atención al cliente en los servicios de remesas.
WhatsApp ofrece una plataforma accesible para conectar con la comunidad latina, facilitando el uso y la adopción de servicios digitales.
El enfoque en resolver problemas reales de los usuarios y escuchar su feedback es crucial para el éxito de una startup.
Deep dives
Estrategia eficaz para la contratación
La contratación rápida y efectiva es crucial para el éxito de un negocio, y el uso de plataformas como Indeed se señala como una solución clave. A través de publicaciones patrocinadas, las ofertas de trabajo pueden destacarse y recibir hasta un 45% más de solicitudes en comparación con anuncios no patrocinados. Esto permite a las empresas alcanzar a candidatos más relevantes y evitar la lucha por visibilidad que puede presentarse en otras plataformas. La herramienta de Indeed aligera el proceso de encontrar las personas adecuadas para el equipo, optimizando así el tiempo y recursos disponibles.
La confianza en el envío de remesas
La historia de Leticia ejemplifica la transformación en la percepción de la confianza hacia nuevos métodos de envío de dinero a través de WhatsApp. Inicialmente escéptica sobre la posibilidad de enviar dinero de forma digital, su experiencia cambió drásticamente una vez que recibió confirmación del envío a su familia. Esta situación destaca cómo la verificación y la expectativa de atención al cliente son fundamentales en el proceso de construir confianza. La confianza del usuario se convierte así en un catalizador para el crecimiento a través de recomendaciones y el boca a boca, aumentando el número de clientes.
Aprendizajes del pasado y la importancia del cliente
La experiencia previa del fundador con startups fallidas contribuyó significativamente a su comprensión de la necesidad de enfocar el desarrollo en la solución de problemas reales de los usuarios. Estas lecciones resaltan la importancia de no enamorarse de la idea, sino de enfocarse en resolver problemas que los clientes realmente enfrentan. Se enfatiza el concepto de hablar obsesivamente con los usuarios antes de construir cualquier solución, asegurando que el producto final esté alineado con sus necesidades. Este enfoque pragmatico facilita la adaptación y evolución del producto basado en la retroalimentación constante de los usuarios.
Construcción de confianza frente a competidores tradicionales
La competencia en el mercado de remesas, especialmente frente a jugadores establecidos como Western Union, requiere crear un fuerte sentido de confianza en los usuarios. La presencia física y la familiaridad de Western Union con los usuarios tradicionales generan una barrera que las nuevas fintechs deben superar. La propuesta de valor de alternativas digitales debe enfocarse en un modelo que emule la experiencia humana y ofrezca respuestas rápidas y significativas a las inquietudes del usuario. Se concluye que para que estas nuevas alternativas triunfen, deben abordar las operaciones con un toque humano, que brinde a los usuarios la confianza de que su dinero llegará de manera segura.
WhatsApp como plataforma principal
WhatsApp se presenta como una herramienta invaluable para conectar con la comunidad latinoamericana debido a su alta penetración y simplicidad de uso, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones adicionales. Esta accesibilidad permite que más usuarios prueben el servicio rápidamente, aumentando la tasa de conversión hacia el uso recurrente. No obstante, hay preocupaciones sobre depender de plataformas de terceros, que pueden modificar las reglas del juego en cualquier momento. A pesar de estos riesgos, se espera que WhatsApp continúe evolucionando y ofreciendo nuevas oportunidades para optimizar la experiencia del usuario en el ámbito financiero, todo mientras se mantiene el enfoque en la comunicación humana.
Hoy conversé con Manuel Godoy, cofundador y CEO de Félix Pago, una plataforma que permite enviar dinero a México, Guatemala y Honduras a través de WhatsApp. Tras 16 meses de lanzar, Felix Pago procesa más de $100M en remesas anuales, con un crecimiento mensual del 25% en ingresos. Hasta la fecha, han levantado $21 millones de inversionistas como Castle Island Ventures, MELI Capital y Switch Ventures. -
Startupeable es presentado por Zendesk, la plataforma todo-en-uno para la gestión de atención al cliente, en la que confían miles de startups y empresas globales como Slack, Shopify y Airbnb.