Lebendige Rhetorik - Der Podcast für Rhetorik & Kommunikation I´m so sorry! Wie du dich am besten entschuldigst
Mar 24, 2025
Warum ist eine Entschuldigung so wichtig? Sie kann Vertrauen wiederherstellen und Beziehungen retten. Der Kontext spielt eine entscheidende Rolle, und Oliver diskutiert, wann eine Entschuldigung wirklich angebracht ist. Er beleuchtet den Unterschied zwischen öffentlichen und privaten Entschuldigungen an Hand historischer Beispiele. Zudem gibt es praktische Tipps zur Formulierung einer gelungenen Entschuldigung, einschließlich konkreter Vorlagen.Übungen zur Reflexion und Feedback runden das Angebot ab und helfen, das Gelernte anzuwenden.
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Episode notes
Warum Entschuldigungen Vertrauen Stiften
- Entschuldigungen bauen verloren gegangenes Vertrauen wieder auf.
- Sie reparieren Beziehungen und verringern emotionalen Schaden.
Das richtige Maß Finden
- Zu häufige Entschuldigungen entwerten jede einzelne Entschuldigung.
- Zu seltene Entschuldigungen wirken hingegen besonders wichtig und glaubwürdig.
Wütender Kunde Bekam Endlich Hilfe
- Oliver Walter berichtet von einer Kundenhotline, die erst auf deutlichen Ärger reagierte.
- Er musste seine Stimmlage verändern, damit sein Anliegen ernst genommen wurde.