

#131 Die Forrester Predictions 2025. Maxie Schmidt bei Peter Pirner
Jan 7, 2025
Maxie Schmidt, Vice President und Principal Analyst bei Forrester und Expertin für Customer Experience, spricht mit Peter Pirner über die Prognosen für 2025. Sie thematisiert die steigenden Herausforderungen im CX-Management, wie den Druck auf Teams zur Nachweisführung des ROI. Die Rolle von Barrierefreiheit und die transformative Kraft von KI im Kundenservice werden ebenfalls behandelt. Schmidt betont die Notwendigkeit, Kundenorientierung und intelligente Ziele fest in der Unternehmensstrategie zu integrieren.
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Episode notes
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Intro
00:00 • 3min
Einblick in die Forrester Predictions 2025 für Customer Experience
02:58 • 2min
Herausforderungen und Transformation in Customer Experience Teams
05:09 • 4min
Herausforderungen der Kundenorientierung
09:04 • 22min
Die Dringlichkeit der Barrierefreiheit
31:13 • 3min
Die Zukunft von KI im Kundenservice
34:32 • 7min
Zukunftsvisionen im Customer Experience Management und bevorstehende Events
41:41 • 2min