#131 Die Forrester Predictions 2025. Maxie Schmidt bei Peter Pirner
CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
Herausforderungen der Kundenorientierung
In diesem Kapitel wird die Problematik von Bonussystemen im Zusammenhang mit dem Net Promoter Score (NPS) und deren langfristige Auswirkungen auf die Unternehmenskultur und Kundenorientierung diskutiert. Es wird die Notwendigkeit hervorgehoben, Kundenorientierung als zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie zu integrieren, während gleichzeitig die Herausforderung bei der Festlegung intelligenter CX-Ziele und der Nutzung von Technologien angesprochen wird. Zudem wird die Rolle von Governance-Modellen und innovativen Organisationsstrukturen thematisiert, um die Customer Journey nachhaltig zu verbessern.
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