Ausgetrickst: Wenn euer Hotelzimmer plötzlich weg ist

9 snips

Jun 18, 2024

Die Hosts beleuchten die Tücken von Hotelbuchungen über Plattformen und die häufigen Probleme mit Stornierungen. Kunden erleben oft drastische Preiserhöhungen kurz vor Großevents. Ein Konzept namens "rationales Desinteresse" erschwert rechtliche Schritte gegen Hotels. Sie empfehlen, direkt beim Hotel zu buchen und eventuell eine Anzahlung zu leisten, um bessere Chancen zu haben. Verbraucherschutzstellen können bei Problemen helfen, doch Pauschalreisen bieten den meisten Schutz. Praxisrat: Sofortige Beschwerden und rechtliche Unterstützung einfordern.

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Episode notes

ANECDOTE

Frühbucher Wird Kurzfristig Ausgebremst

Patrick buchte ein Apartment über Booking.com für 330 Euro pro Nacht und bekam zwei Tage vor Weihnachten die Nachricht, der Preis sei ein Versehen und jetzt 850 Euro.
Nach seiner Ablehnung stornierten Booking und Unterkunft die Reservierung, sodass er plötzlich kein Zimmer mehr hatte.

INSIGHT

Plattformen Schieben Verantwortung Auf Hotels

Buchungen beim Hotel selbst begründen in der Regel einen bindenden Vertrag und geben Anspruch auf das Zimmer.
Plattformen wie Booking.com sehen sich hingegen meist nur als Vermittler und schieben Verantwortung an das Hotel ab.

ANECDOTE

Direktbuchung Tritt Auch Fehlverhalten Bei Hotels Offen

Sebastian buchte direkt beim kleinen Hotel für 135 Euro und erhielt Monate später eine Stornierung wegen angeblicher Renovierung.
Kurz darauf war das Zimmer weiterhin verfügbar, aber zum Preis von 567 Euro, also viermal so teuer.

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Wer über eine Buchungsplattform sein Hotelzimmer bucht, hat wenig Chancen gegen kurzfristige Änderungen vorzugehen, denn sie sind nur Vermittler. Mancher Veranstalter versucht es und hofft, dass sich die Kunden nicht wehren, weil den Kunden bis zu einer gewissen Summe der Aufwand zu groß ist. Das nennt sich "rationales Desinteresse". Anna Planken und David Ahlf klären, wie wir verlässlicher buchen können. Zum Beispiel direkt beim Hotel – wenn möglich sogar am besten mit einer Anzahlung. Am sichersten ist, wer eine Pauschalreise bucht.

Links und Quellen:

Der Plusminus-Film von Edith Dietrichs: "Hotel-Lotterie – Geplatzter Urlaub trotz gebuchtem Zimmer"
Eine einheitliche Regelung, wie mit Buchungsproblemen umgegangen wird, gibt es in Europa nicht. Das Europäische Verbraucherzentrum bietet aber eine Übersicht, an wen man sich in welchen Ländern wenden kann.
Das Phänomen "Rationales Desinteresse" der Betroffenen war ein Grund für das Prinzip Musterfeststellungsklage. Der VW-Dieselskandal war der erste Fall, in dem diese Klage eingereicht wurde. Der NDR hat eine ausführliche Chronologie des Skandals gesammelt, inklusive Details zur Musterfeststellungsklage ab 1. November 2018.

Das Team

Hosts: Anna Planken & David Ahlf @anna.planken auf Instagram
@davidihrswisst auf Instagram
Autor: Lukas Graw mit Recherchen von Edith Dietrichs
Redaktion: Christine Bergmann
Ihr habt Fragen, Feedback oder Ideen? Schreibt uns an: plusminuspodcast@ard.de Der Podcast "Plusminus. Mehr als nur Wirtschaft" ist eine Gemeinschaftsproduktion von BR, HR, SWR und WDR.

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