Customer Value Proposition: Wie About You Kaufanreize intelligent steuert - mit Tarek Müller

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Apr 22, 2025

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INSIGHT

CVP geht über Checkout hinaus

Customer Value Proposition (CVP) umfasst mehr als nur Checkout-Features wie Versand oder Retouren.
Sie beeinflusst die gesamte Kundenreise vom Produktsortiment bis zur Preisstrategie.

INSIGHT

Dreiklang: Marge, Komfort, Preis

Trade-offs zwischen Kundenkomfort, Marge und Preispunkt sind entscheidend.
Beispiel Airlines zeigt, dass niedriger Preis auch geringeren Service rechtfertigen kann.

ADVICE

Technische Machbarkeit prüfen

Beginnt mit einfachen Maßnahmen, die technisch machbar sind.
Überprüft, was euer System überhaupt leisten kann, bevor ihr komplex wird.

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In dieser „Think with Tarek“-Episode analysiert Tarek Müller, Mitgründer von About You, das Konzept der Customer Value Proposition (CVP) – und zeigt, warum die Umsetzung meist komplexer ist als die Theorie. Anhand konkreter Beispiele erklärt er, wie About You mit smarten Rabattstrategien, Logistikentscheidungen und Personalisierung das Einkaufserlebnis optimiert und dabei immer die Balance zwischen Marge, Kundenzufriedenheit und Preispunkt wahrt. Wer wissen will, wie modernes E-Commerce funktioniert und welche Rolle Technologie dabei spielt, ist hier genau richtig.

Über diese Themen sprechen Rolf und Tarek:

Was ist eine Customer Value Proposition – und was nicht?
Wie About You CVP strategisch einsetzt
Der Dreiklang aus Marge, Customer Happiness und Preispunkt
Loyalty-Programme, Versandkosten & Retourenmanagement als CVP-Hebel
Personalisierung vs. Diskriminierung – rechtliche Stolpersteine vermeiden
Smart Promotions & der Cooper Wallet bei About You
Warum Inkrementalität wichtiger ist als reine Conversion
Die Rolle von KI und LLMs für den E-Commerce der Zukunft

3 Tipps aus der Episode für die Praxis:

Denkt in Retention statt nur in Conversion – CVP zahlt auf die Kundenbindung ein.
Testet auf Inkrementalität, nicht nur auf Umsatz – sonst wird’s teuer.
Technologie ist Schlüssel: Prüft, was euer System wirklich leisten kann.

Vielen Dank an Tarek Müller für die Insights.

Kontakt und Feedback: Lasst uns eine Bewertung da und teilt uns in den Kommentaren mit, welche Themen ihr spannend findet.

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