In dieser „Think with Tarek“-Episode analysiert Tarek Müller, Mitgründer von About You, das Konzept der Customer Value Proposition (CVP) – und zeigt, warum die Umsetzung meist komplexer ist als die Theorie. Anhand konkreter Beispiele erklärt er, wie About You mit smarten Rabattstrategien, Logistikentscheidungen und Personalisierung das Einkaufserlebnis optimiert und dabei immer die Balance zwischen Marge, Kundenzufriedenheit und Preispunkt wahrt. Wer wissen will, wie modernes E-Commerce funktioniert und welche Rolle Technologie dabei spielt, ist hier genau richtig.
Über diese Themen sprechen Rolf und Tarek:
- Was ist eine Customer Value Proposition – und was nicht?
- Wie About You CVP strategisch einsetzt
- Der Dreiklang aus Marge, Customer Happiness und Preispunkt
- Loyalty-Programme, Versandkosten & Retourenmanagement als CVP-Hebel
- Personalisierung vs. Diskriminierung – rechtliche Stolpersteine vermeiden
- Smart Promotions & der Cooper Wallet bei About You
- Warum Inkrementalität wichtiger ist als reine Conversion
- Die Rolle von KI und LLMs für den E-Commerce der Zukunft
3 Tipps aus der Episode für die Praxis:
- Denkt in Retention statt nur in Conversion – CVP zahlt auf die Kundenbindung ein.
- Testet auf Inkrementalität, nicht nur auf Umsatz – sonst wird’s teuer.
- Technologie ist Schlüssel: Prüft, was euer System wirklich leisten kann.
Vielen Dank an Tarek Müller für die Insights.
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