AI, en Dans på Roser Zendesks radikale AI-transformation: Ny forretningsmodel, nye roller, ny ledelse og nye kunder - med Thor Newman Andersen, Senior Sales Manager hos Zendesk
9 snips
Dec 8, 2025 I denne samtale deler Thor Newman Andersen, Senior Sales Manager hos Zendesk, sit indblik i virksomhedens radikale AI-transformation. Han diskuterer overgangen fra en licensbaseret model til en, der fokuserer på løste problemer, samt hvordan kundernes behov ændrer sig samtidig med forretningen. Thor reflekterer over sin egen identitetskrise som mellemleder og understreger vigtigheden af menneskelig empati i kundeservice. Han advarer mod panikløsninger og tilbyder værdifulde råd til andre virksomheder, som overvejer AI-implementering.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Skift Til Outcome-Baseret Prisfastsættelse
- Gør betalingen outcome-baseret og betal kun, når et problem er bekræftet løst af QA-modellen.
- Brug en 95% konfidensgrænse før du tæller en AI-løsning som en "resolution" for at undgå falsk deflection.
Segmentér Henvendelser Efter Værdi
- 80% af kundehenvendelser kan automatiseres, men 20% kræver stadig menneskelig empati og kompleks problemløsning.
- Del henvendelser i broken, procesable og high-value for at prioritere automation og menneskelig indsats.
Invester I Ledelses- Og Frontlinjetræning
- Træn hele organisationen lag-for-lag: top-ledelse, mellemledelse og frontlinje får målrettede accelerator-programmer.
- Afsæt uger til fælles træning for ledere og teams for at sikre forankring og hurtig adoption.