Stefan van Hoof, Experte für Retourenmanagement bei GXO, erklärt, wie B- und C-Ware effizient aufbereitet werden können. Benjamin Gabriel von myswoop teilt spannende Einblicke in den Re-Commerce und die Chancen, die sich durch den Ankauf von Retouren bieten. Michael Greschke von Miebach spricht über strategische Herausforderungen im Retourenmanagement, während Ilona Herter von Schunck die Bedeutung von Versicherungen bei Transportschäden beleuchtet. Digitalisierung und internationale Rücksendungslogistik werden als Schlüsselfaktoren für Effizienz hervorgehoben.
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insights INSIGHT
Versicherungen schützen vor Transportschäden
Transportschäden sind im Retourenprozess unvermeidbar und Unternehmen haften dafür gegenüber Endkunden.
Versicherungen und Schadenbearbeitungen sind daher essenziell, um finanzielle Risiken zu minimieren.
volunteer_activism ADVICE
Warenwert entscheidet über Versicherung
Unternehmen sollten den Warenwert genau analysieren, um zu entscheiden, ob eine Transportversicherung sinnvoll ist.
Bei höherwertiger Ware lohnt es sich, Risiken durch Transportversicherung abzusichern oder Schadenbearbeitung auszulagern.
insights INSIGHT
Digitalisierung optimiert Schadenmeldungen
Digitalisierung erlaubt automatisierte Schadensmeldungen und Datenverarbeitung im Retourenprozess.
Schnittstellen erleichtern die Schadenmeldungen und minimieren manuellen Aufwand für Händler.
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Auf dem Kickoff Retouren Summit 2025 in Hamburg hat unser Host Boris Felgendreher mit einem Expertenpanel über das Thema Retourenmanagement in der Praxis diskutiert. Teilnehmer des Panels waren Ilona Herter von Schunck, Michael Greschke von Miebach, Benjamin Gabriel von myswoop, Stefan van Hoof von GXO und Valerie Siegel von eBay.
Unter anderem ging es um folgende Themen:
Versicherung im Retourenprozess:
Herausforderungen und Risiken von Transportschäden
Arten von Versicherungen (z. B. Transportversicherung, Betriebshaftpflicht, Cyber-Versicherung)
Abwägung zwischen Selbstabsicherung und Versicherungsoptionen
Outsourcing vs. Eigenbearbeitung von Schadensfällen
Digitalisierung von Retourenprozessen:
Automatisierung und Schnittstellen für Schadensmeldungen
Effizienzsteigerung durch digitale Tools
Marktplätze für Retourenware & Geschäftsmodelle:
eBay als Plattform für nicht-neue Waren
Kooperationen zwischen Händlern und Marktplätzen für Retourenverkäufe
Beispiele wie Dyson, die Retourenware nicht im eigenen Shop verkaufen
Re-Commerce und Wiederverwertung:
Prozesse zur Wertermittlung und Aufbereitung (Grading, Reparatur, Reinigung)
Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit von Retourenaufbereitung
Internationale Retourenlogistik & Standorte:
Bearbeitung von Retouren in Osteuropa für Kosteneffizienz
Abwägung zwischen schneller Rückführung vs. günstiger Bearbeitung
Transportflüsse und Logistikprozesse
Effizienzsteigerung & Herausforderungen im Retourenhandling:
Skalierbarkeit und Automatisierungspotenziale
Manuelle Aufbereitung von Textilien und Elektronikprodukten
Personalschulung und -motivation durch Bonusmodelle
Retourenkosten & Kundenpsychologie:
Diskussion über Retourengebühren und deren Auswirkungen auf Kaufverhalten
Unterschiedliche Modelle: Pauschale Gebühren vs. differenzierte Ansätze
Vergleich mit stationärem Handel (Kostenparität, Anreize für weniger Retouren)
Nachhaltigkeit & Second-Hand-Märkte:
Akzeptanz von gebrauchter Ware und Herausforderungen für Unternehmen
Prozesse zur professionellen Wiedervermarktung von Retouren
Mystery-Boxen als Trend und deren potenzielle Probleme (fehlende Qualitätskontrolle)
Fazit & abschließende Diskussion:
Wichtigkeit von Transparenz, Effizienz und Automatisierung in der Retourenlogistik
Langfristige Partnerschaften und strategische Entscheidungen im Umgang mit Retouren
BVL Podcast 
