Auf dem Kickoff Retouren Summit 2025 in Hamburg hat unser Host Boris Felgendreher mit einem Expertenpanel über das Thema Retourenmanagement in der Praxis diskutiert. Teilnehmer des Panels waren Ilona Herter von Schunck, Michael Greschke von Miebach, Benjamin Gabriel von myswoop, Stefan van Hoof von GXO und Valerie Siegel von eBay.
Unter anderem ging es um folgende Themen:
Versicherung im Retourenprozess:
- Herausforderungen und Risiken von Transportschäden
- Arten von Versicherungen (z. B. Transportversicherung, Betriebshaftpflicht, Cyber-Versicherung)
- Abwägung zwischen Selbstabsicherung und Versicherungsoptionen
- Outsourcing vs. Eigenbearbeitung von Schadensfällen
Digitalisierung von Retourenprozessen:
- Automatisierung und Schnittstellen für Schadensmeldungen
- Effizienzsteigerung durch digitale Tools
Marktplätze für Retourenware & Geschäftsmodelle:
- eBay als Plattform für nicht-neue Waren
- Kooperationen zwischen Händlern und Marktplätzen für Retourenverkäufe
Beispiele wie Dyson, die Retourenware nicht im eigenen Shop verkaufen
Re-Commerce und Wiederverwertung:
- Prozesse zur Wertermittlung und Aufbereitung (Grading, Reparatur, Reinigung)
- Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit von Retourenaufbereitung
Internationale Retourenlogistik & Standorte:
- Bearbeitung von Retouren in Osteuropa für Kosteneffizienz
- Abwägung zwischen schneller Rückführung vs. günstiger Bearbeitung
- Transportflüsse und Logistikprozesse
Effizienzsteigerung & Herausforderungen im Retourenhandling:
- Skalierbarkeit und Automatisierungspotenziale
- Manuelle Aufbereitung von Textilien und Elektronikprodukten
- Personalschulung und -motivation durch Bonusmodelle
Retourenkosten & Kundenpsychologie:
- Diskussion über Retourengebühren und deren Auswirkungen auf Kaufverhalten
- Unterschiedliche Modelle: Pauschale Gebühren vs. differenzierte Ansätze
- Vergleich mit stationärem Handel (Kostenparität, Anreize für weniger Retouren)
Nachhaltigkeit & Second-Hand-Märkte:
- Akzeptanz von gebrauchter Ware und Herausforderungen für Unternehmen
- Prozesse zur professionellen Wiedervermarktung von Retouren
- Mystery-Boxen als Trend und deren potenzielle Probleme (fehlende Qualitätskontrolle)
Fazit & abschließende Diskussion:
- Wichtigkeit von Transparenz, Effizienz und Automatisierung in der Retourenlogistik
- Langfristige Partnerschaften und strategische Entscheidungen im Umgang mit Retouren
- Q&A-Runde mit Fragen aus dem Publikum
