#262 - Laurent de la Clergerie - Groupe LDLC - La semaine de 4 jours pour tous, arrêtons de cramer nos cerveaux

Jun 5, 2022

Laurent de la Clergerie partage sa vision innovante sur la semaine de quatre jours, arguant que la récupération est essentielle pour éviter l'épuisement professionnel. Il insiste sur l'importance du service client et d'une approche humaine dans la vente, se démarquant des géants comme Amazon. Le parcours de LDLC est également exploré, mettant en avant les défis surmontés et les acquisitions réussies. Autres thèmes : l'importance d'un équilibre travail-vie personnelle et la nécessité de valider ses intuitions avant d'agir.

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Episode notes

ANECDOTE

Origines de LDLC

Laurent de la Clergerie a fondé LDLC il y a 26 ans, initialement pour vendre du matériel informatique.
Le groupe compte maintenant plus de 1000 employés et réalise 680 millions d'euros de chiffre d'affaires.

INSIGHT

Spécialisation vs. Marketplace

Laurent de la Clergerie explique que la force de LDLC réside dans sa spécialisation.
En restant un spécialiste du matériel informatique, LDLC conserve son identité et se différencie des marketplaces généralistes.

ANECDOTE

Cibler la qualité de service

LDLC cible les 30% de clients qui ne privilégient pas uniquement le prix.
Ils offrent un service client de qualité, un SAV rapide et des conseils de passionnés non commissionnés.

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Avec LDLC.com, Laurent s’est lancé il y a 26 ans pour vendre des produits électroniques en ligne, comme des dizaines de sites internet concurrents. En face de la Fnac, Darty ou du petit poucet Amazon, il a réussi non seulement à survivre, mais surtout à grossir de manière insolente.

Sa recette ? La qualité du service et de l’humain.

1000 salariés et 80 boutiques plus tard, il pousse le bouchon encore plus loin avec la semaine de 4 jours, 32 heures.

En avocat du diable, je lui lance : « pourquoi encourir le risque de détruire la valeur du travail ? » Parce qu’« on est en train de cramer nos cerveaux, et comme chez les sportifs, sans récup’ c’est foutu » me rétorque-t-il à la volée. Touché.

Hors cadre, c’est ainsi que réfléchit Laurent. Quand la majorité des clients chassent la bonne affaire, il va chercher ceux qui privilégient un conseil avisé, un SAV au top. Là où les autres mettront leurs vendeurs à la commission, lui va leur demander de conseiller comme si l’achat était pour un de leur proche.

Laurent n’a pas le temps de s’ennuyer : l’école LDLC, la semaine de 4 jours, L’Armoire de Bébé, les rachats de Materiel.net, d’Olys et de TopAchat. Tout de même, il continue de revendiquer qu’un vrai entrepreneur n’est pas propriétaire de sa maison et vit à découvert.

Et puisque ce n’est pas forcément le but de tout le monde, un code de réduction sur LDLC se cache à la fin de l’épisode - tendez l’oreille !

TIMELINE :

00:22:15 : La guerre des prix du e-commerce et le SAV de qualité
00:54:45 : L’entrepreneuriat comme pari ou projet
01:04:00 : Le management : le droit à l’erreur
01:09:52 : Le bien-être au travail et la semaine de 4 jours
02:06:36 : Les projets annexes
02:18:02 : La culture du travail à la dure

On a cité avec Laurent de la Clergerie plusieurs anciens épisodes de GDIY :

Avec Laurent de la Clergerie, on a parlé de :

Post Linkedin de LDLC “De l'autre côté du miroir”
”L’entreprise du bonheur” de Tony Hsieh (Zappos)
Podcast - Daniel Kahneman - “Delay intuition”
“Le patron qui ne voulait plus être chef” de Alexandre Gérard

La musique du générique vous plaît ? C’est à Morgan Prudhomme que je la dois ! Contactez-le sur : https://studio-module.com.

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Pour contacter Laurent : Linkedin

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