#356 - Catch-up Stores et Rideaux : scaler en sur-mesure sans sacrifier l’expérience client

Laurent Kretz reçoit Stéphane Berretti, fondateur de Stores et Rideaux et du groupe AG Clair, déjà passé dans Le Panier en mars 2021 puis en décembre 2022. Cette PME devenue acteur industriel s’impose comme une référence du sur-mesure “à prix juste”, grâce à un modèle de vente directe et une production intégrée.

En deux ans, l’entreprise a encore accéléré : croissance à deux chiffres dans un marché pourtant ralenti, refonte e-commerce en 2023 pour assumer la complexité du sur-mesure, et une stratégie claire côté expérience client. Ici, pas de chatbot en première ligne mais un SAV humain. L’innovation ne se limite pas au produit : livraison en point relais malgré les contraintes de volume, 20% des commandes en “guest checkout”, 40% de récurrence… autant de choix qui traduisent une compréhension des différents cas clients.

Timecodes
00:00:00 – Introduction
00:06:45 – Nouveaux relais de croissance et lancement de nouveaux produits
00:18:49 – Passer du produit à l’offre : têtes de lit & tapisserie
00:24:40 – Produits sur-mesure, personnalisation & goût client
00:30:04 – Commande sans compte client & gestion des garanties
00:36:36 – Refonte e-commerce 2023 : pourquoi rester en full sur-mesure
00:43:42 – Investir même si c’est dur : +1 600 m² d’atelier
00:49:12 – Conjuguer industrialisation et relation client dans le sur-mesure
00:55:30 – Fidélité et exigence : la relation avec les fournisseurs

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