Too Big To Fail EP.62 - Le carte fedeltà convengono davvero? Ft. Sandro Castaldo
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Sep 11, 2025 Oggi abbiamo con noi Sandro Castaldo, professore di marketing alla Bocconi e autore di "La fedeltà del cliente". Parla dei programmi di fedeltà, svelando se realmente convengono. Analizza esempi di aziende come Tesco e S.Lunga, rivelando come le promozioni influenzano i comportamenti d'acquisto. Discutono anche dell'importanza della fiducia nelle relazioni commerciali e della vita lavorativa tra Svizzera e Belgio, arricchita da aneddoti divertenti. Infine, una riflessione sul tuffo nei ricordi con il drink al malto Vampur.
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Dati Come Vero Valore Delle Fidelity
- Le carte fedeltà permettono alle aziende di conoscere esattamente i comportamenti d'acquisto dei clienti.
- Questi dati servono a personalizzare promozioni e aumentare il paniere di spesa.
Tesco E L'Analisi Degli Scontrini
- Tesco ha analizzato gli scontrini per capire abitudini alimentari e differenziare offerte.
- Hanno evitato di mandare sconti sulla carne a chi risultava vegetariano per non offendere il cliente.
Promozioni Personalizzate Contro Cherry Pickers
- Le loyalty consentono promozioni personalizzate che premiano clienti fedeli invece dei cherry pickers.
- Promozioni indifferenziate attirano traffico ma creano sfiducia e rotazione di clientela.
