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#287. Salvador Alva - Liderazgo, Propósito, Nearshoring y Cultura Empresarial

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NOTE

La recomendación mide el éxito

El retorno de inversión no solo se basa en cifras financieras, sino que la conexión emocional con los clientes es crucial. Para evaluar la salud de una empresa, es fundamental medir cuántos clientes recomendarían la empresa a familiares y amigos. Al identificar a aquellos que califican con un 9 o 10 y restar a los que tienen puntuaciones de 6 hacia abajo, se puede establecer un indicador útil. Realizar esta evaluación cada tres meses permite detectar problemas y áreas de mejora de manera oportuna.

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