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LTV: como fidelizar, lucrar e reduzir seu CAC, com Guilherme Lippert | QUADRO ESPECIAL V4 #3
Café com ADM, by Leandro Vieira
A Importância da Jornada do Cliente para Aumento de Receitas
A função de Chief Revenue Officer (CRO) se concentra na gestão completa da jornada do cliente, abrangendo desde a aquisição até a monetização. Essa abordagem é crucial para entender como os clientes interagem com a empresa, quais são os motivos de suas compras e como a operação interna afeta essa experiência. A colaboração entre diferentes setores, como aquisição, operações e monetização, é fundamental para o crescimento sustentável. Focar na experiência do cliente ao longo de toda a sua jornada não apenas fideliza o cliente, mas também incrementa a receita da empresa. Portanto, uma estratégia centrada na jornada do cliente é determinante para o sucesso financeiro de qualquer negócio.
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