LTV: como fidelizar, lucrar e reduzir seu CAC, com Guilherme Lippert | QUADRO ESPECIAL V4 #3
Jul 25, 2024
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Guilherme Lippert, co-fundador e CRO da V4 Company, destaca o poder do Lifetime Value (LTV) para a lucratividade. Ele explora a jornada do cliente e o impacto de entendê-la para impulsionar receitas, além de discutir desafios no marketing digital. A relevância de desenvolver estratégias de fidelização e a importância de um diagnóstico estratégico gratuito são enfatizadas. Guilherme também compartilha dicas sobre branding e como construir relacionamentos duradouros com os clientes para otimizar custos de aquisição.
O Lifetime Value (LTV) é essencial para a lucratividade, pois determina a receita que um cliente pode gerar ao longo do tempo.
A maximização do LTV depende de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adaptadas para prolongar a relação comercial.
Mapear a jornada do cliente e escutar seu feedback é crucial para a retenção, garantindo relações duradouras e rentáveis com os consumidores.
Deep dives
A importância do Lifetime Value (LTV)
O Lifetime Value (LTV) é uma métrica crucial para qualquer empresa, pois representa a receita que um cliente gera durante seu tempo de permanência. Ao focar em aumentar o LTV, uma empresa pode justificar um maior investimento em aquisição de clientes (CAC), pois um cliente mais valioso permite a sustentação de custos elevados para sua aquisição. Essa relação entre LTV e CAC é fundamental para garantir a rentabilidade do negócio, uma vez que um LTV elevado aumenta as chances de lucratividade. Negócios que se concentram em maximizar o tempo que os clientes permanecem podem ver uma melhoria significativa em sua rentabilidade a longo prazo.
Desenvolvimento de Produtos e Soluções
Para melhorar o LTV, as empresas devem focar em entender profundamente quais problemas estão resolvendo para seus clientes e como podem expandir suas soluções. Isso envolve não apenas oferecer um serviço ou produto, mas adaptar essas ofertas para atender a várias necessidades que podem surgir ao longo da jornada do cliente. Ao identificar e se apaixonar pelo problema que os clientes enfrentam, as empresas podem criar uma esteira de produtos e serviços que prolongam a relação com o cliente. Essa abordagem não apenas aumenta a receita gerada, mas também melhora a experiência do cliente, gerando lealdade.
Estratégias de Lançamento no Marketing Digital
Uma estratégia de lançamento eficaz para produtos e serviços envolve um entendimento claro do mercado e das necessidades do cliente. Iniciar com canais de baixo custo, como WhatsApp para serviços e marketplaces para produtos físicos, pode ser uma boa maneira de gerar tração inicial. À medida que a empresa cresce, a presença em plataformas mais caras, como Google Ads e redes sociais, pode ser integrada para reforçar a marca. O importante é ter um mix de estratégias que permita à empresa capturar a atenção dos clientes em diferentes estágios de suas jornadas de compra.
A Jornada do Cliente e a Retenção
Compreender a jornada do cliente é vital para manter relacionamentos duradouros e rentáveis. As empresas devem mapear o caminho do cliente desde o primeiro contato até a fidelização, identificando pontos críticos onde podem proporcionar valor adicional. Além disso, é importante ouvir o feedback dos clientes e adaptar as ofertas para evitar a ruptura da relação. A retenção de clientes deve ser sempre uma prioridade, pois clientes fiéis não apenas geram receita contínua, mas também se tornam defensores da marca.
O Papel do Porta-Voz na Marca
Ter um porta-voz ou representante pode melhorar a conexão dos consumidores com a marca, pois as pessoas tendem a se relacionar melhor com indivíduos do que com empresas. Embora não seja uma exigência, ter alguém que representa a empresa pode facilitar o engajamento e a construção de relacionamentos. Para algumas marcas, como empresas de serviços, ter um porta-voz é benéfico, mas não deve ser considerado uma regra absoluta. Portanto, cada empresa deve avaliar suas necessidades e decidir se um porta-voz faz parte de sua estratégia de marketing.
Guilherme Lippert, co-fundador e Chief Revenue Officer (CRO) da V4 Company, maior rede de assessoria de marketing digital do país, explica a importância do Lifetime Value (LTV) para a lucratividade dos negócios e sucesso das campanhas.
Guilherme Lippert é co-fundador e Chief Revenue Officer da V4 Company, maior rede de assessoria de marketing digital do país. Ele já atuou à frente de campanhas para gigantes do mercado, como o Spotify, investindo mais de 1 milhão de euros em seis países da América Latina. Atualmente lidera a frente de faturamento da V4, explorando ao máximo todas as opções de aumento de receita da companhia a partir da base de clientes, além de contribuir ativamente no planejamento estratégico da organização. Guilherme Lippert também é Host do ROI Hunters, podcast de marketing do InfoMoney com foco em assuntos relacionados a growth, marketing digital e business.