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Industrias Vulnerables a la IA y Por que Bootstrapear te Hace Más Feliz | Alex Torrenegra, Torre.ai & Shark Tank
Startupeable: Emprendimiento | Tecnología | Venture Capital
La automatización llegará, pero la paciencia es clave.
La automatización del servicio al cliente mediante inteligencia artificial está en auge, pero su implementación efectiva requerirá tiempo y preparación. La reciente incorporación de asistentes AI por empresas como Klarna revela el potencial de reemplazar múltiples agentes, pero la realidad de Latinoamérica, donde un gran número de personas trabaja en call centers, presenta desafíos. Aunque existe una creciente demanda de personal de servicio al cliente en la región, la transición a sistemas automatizados no será inmediata. Las startups que ya trabajaban en soluciones de automatización antes del auge de la AI demuestran que existe una preparación significativa en el mercado. Sin embargo, desarrollar chatbots efectivos que manejen flujos complejos de preguntas y respuestas es una tarea complicada que exige tiempo y destreza. A pesar de que hay avances en el sector, la transformación completa del servicio al cliente hacia la automatización llevará más tiempo del esperado.
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