Le Panier

Comment la vidéo courte booste les conversions selon JOINDans cet épisode du Panier, enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a rencontré Jonathan Szwarc, cofondateur de JOIN, une solution innovante qui permet aux marques d’intégrer des vidéos courtes sur leurs fiches produits. Jonathan partage ses conseils sur la façon dont la vidéo peut réduire les freins à l'achat, tout en augmentant le taux de conversion et le panier moyen.Voici les principaux points abordés durant leur échange :Répondre aux questions des clients directement via la vidéo :Les clients ne lisent plus de longs textes explicatifs. La vidéo courte, adaptée à chaque produit, permet de répondre aux freins à l'achat, comme les questions sur l’utilisation ou l’adéquation d’un produit à des besoins spécifiques. Cela améliore l’expérience client et augmente le taux de conversion.Optimiser l’expérience mobile :Avec 80 à 90 % du trafic provenant du mobile, les vidéos courtes sont parfaitement adaptées à ce format. JOIN permet d’ajouter des vidéos interactives qui rendent l’expérience fluide et engageante. Les marques comme Respire ou NV Gallery ont déjà vu des résultats concrets avec cette approche.L’intelligence derrière les vidéos :Grâce aux outils d’analyse intégrés à JOIN, les marques peuvent savoir quelles vidéos boostent leurs conversions et optimiser les contenus en temps réel. Si une vidéo ne performe pas, elle peut être remplacée rapidement pour maximiser son efficacité.Selon Jonathan : Une bonne vidéo courte doit être concise et informative. Il recommande des vidéos d’environ 30 secondes, découpées en chapitres pour rendre l’information facilement digestible. L’ajout de sous-titres est crucial, puisque 80 % des vidéos sont visionnées sans le son. Il est important d’inclure un élément humain dans la vidéo pour créer une connexion avec les clients et de rester straight to the point : l’objectif n’est pas de faire de l’inspirationnel, mais de répondre aux questions concrètes des acheteurs. Chaque vidéo doit être optimisée pour le mobile, là où se trouve la majorité du trafic.Jonathan souligne également que JOIN aide à réutiliser les contenus produits pour les réseaux sociaux, maximisant ainsi l'efficacité de chaque création vidéo.Timecodes de l’épisode :00:00:00 – Introduction00:01:51 – Comment la vidéo courte améliore le parcours client00:03:23 – Pourquoi la vidéo est cruciale en e-commerce aujourd'hui00:05:27 – Exemples concrets de marques qui utilisent JOIN avec succès00:08:56 – L'importance d'analyser l'impact des vidéos sur les conversions00:11:06 – L’avenir de JOIN et l’intégration de l’IA dans la vidéoEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les nouvelles frontières de l'IA dans le commerce en ligne selon Fred CavazzaDans cet épisode du Panier, enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a reçu Fred Cavazza à son micro, consultant en innovation et technologie. Fred a partagé une vision fascinante de l'évolution de l'intelligence artificielle dans le commerce en ligne et la manière dont elle pourrait révolutionner l'expérience client.Voici les principaux points abordés durant leur échange :Passer de la commande à la vente en ligne :Selon Fred, nous avons passé 20 ans à numériser les catalogues de vente à distance. Aujourd'hui, l'IA nous permet de passer à la vente véritable, où des agents conversationnels peuvent engager une discussion avec le client, comprendre ses besoins, et personnaliser les recommandations en temps réel. Cela va au-delà de la simple commande en ligne, car l'IA devient un vendeur virtuel capable de proposer des offres adaptées à chaque client.Personnalisation en temps réel :L'IA permet de personnaliser l'expérience client en fonction des saisons, de la météo, ou même des préférences individuelles. Fred évoque par exemple la possibilité d’ajuster les fiches produits selon la météo ou le profil du client pour maximiser la pertinence et l’engagement.Les limites de l’IA : l’émotion humaine :Malgré toutes ces avancées technologiques, Fred rappelle que l'IA ne peut pas créer d'émotion, un élément clé pour les marketeurs qui souhaitent se démarquer dans un monde où l'expérience digitale se standardise de plus en plus.Enfin, ils ont évoqué la nécessité de réguler l'IA et de maintenir une approche éthique dans son utilisation. L’avenir du commerce en ligne repose sur l’optimisation des chatbots, mais avec des garde-fous pour éviter les dérives.Timecodes de l’épisode :00:00:00 – Introduction00:03:00 – De la commande en ligne à la vente en ligne grâce à l’IA00:06:10 – Évolution des modèles IA dans le commerce00:09:10 – Personnalisation des fiches produits en temps réel00:12:55 – L'IA conversationnelle : le vendeur du futur00:16:50 – Régulation et cadre éthique de l’IAEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'IA dans le marketing : promesses, réalité et défis selon Thomas Husson de ForresterDans cet épisode enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a pu échanger avec Thomas Husson, VP chez Forrester, sur les enjeux actuels liés à l'IA dans le marketing et l'expérience client. Alors que l'IA générative est devenue un sujet incontournable, Thomas nous met en garde contre les attentes irréalistes et partage ses conseils pour naviguer dans ce paysage en constante évolution.Les conseils clés de Forrester pour réussir avec l'IA :Prioriser les cas d’usage :L’IA offre des gains de productivité, mais ces gains sont souvent bien inférieurs aux promesses initiales. Thomas conseille de prioriser les cas d’usage qui apportent de réels résultats mesurables. Par exemple, dans les services clients, un gain de productivité de 7 à 8% est déjà une excellente performance.Acculturer les équipes :L’un des grands défis est de s’assurer que les équipes comprennent l'IA et l’intègrent dans leurs workflows existants. L’accompagnement, la formation et la sensibilisation des équipes sont essentiels pour réussir la mise en place de l'IA dans les entreprises.Créer des expériences émotionnelles :Malgré toutes les avancées technologiques, Thomas rappelle que ce qui fait la différence, c'est l’émotion. Pour se démarquer dans un environnement de plus en plus homogène (le "digital sameness"), les marques doivent injecter de l’émotion et des moments signatures dans leur parcours client.Enfin, Thomas partage une réflexion clé sur l’évolution future de l'IA et des agents personnels qui pourraient devenir des doubles digitaux des consommateurs, capables de prendre des décisions à leur place.Timecodes de l’épisode :00:00:00 – Introduction00:01:26 – Forrester : Présentation du cabinet00:03:25 – IA générative : attentes vs réalité00:07:41 – L'émergence des agents IA personnels00:09:45 – Les acteurs qui maîtrisent nos données : Google et Apple en tête00:11:29 – Retour à la réalité : prioriser l'émotion et la personnalisation00:16:55 – L'avenir du marketing : injecter de l’émotion dans le digitalEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les conseils d’Ekoo pour intégrer l'audio dans vos stratégies digitalesDans cet épisode spécial du Panier, enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a eu le plaisir d’accueillir Émilie Brossier, co-fondatrice d’Ekoo, qui propose une solution innovante pour intégrer des capsules audio dans les parcours digitaux, permettant ainsi aux marques de raconter leurs histoires et de recueillir des retours clients sous un nouveau format : la voix.Ils ont discuté de l'émergence de l’audio dans le digital, une tendance qui prend de plus en plus de place dans l’e-commerce, et du potentiel inexploité de la voix pour améliorer l'engagement client. Émilie nous explique pourquoi l’audio est bien plus qu’une simple alternative à l’écrit, en offrant un niveau de détails et d’émotion incomparable.Les principaux enseignements de l’épisode :Recueillir des feedbacks clients 10 fois plus riches :Ekoo permet aux marques d’utiliser les témoignages vocaux pour capturer la voix des clients de manière beaucoup plus complète que les retours écrits. Que ce soit sur les pages produits ou dans les enquêtes de satisfaction, les retours audio permettent de comprendre l’expérience utilisateur sous un angle plus émotionnel. Carrefour utilise déjà cette technologie dans ses enquêtes de satisfaction avec un taux de réponses vocales nettement plus élevé.Créer des fiches produits audio :Émilie insiste sur l'importance de personnaliser l'expérience produit grâce à l’audio. Des marques comme Picard ou Monoprix utilisent Ekoo pour créer des capsules vocales, dans lesquelles les chefs de produit ou même les producteurs racontent l’histoire derrière chaque produit. Cette approche apporte une dimension plus humaine à l’expérience d’achat en ligne, tout en renforçant l’attachement à la marque.Utiliser l’IA pour scaler et personnaliser les contenus vocaux :Pour les entreprises qui ont un catalogue massif de produits, Ekoo propose d’utiliser l’intelligence artificielle pour modéliser les voix humaines et automatiser la création des contenus vocaux. Ainsi, une marque peut rapidement créer des milliers de fiches produits audio à partir d’un petit nombre d'enregistrements initiaux. Émilie évoque l’exemple de la foire aux vins d’Auchan, où des milliers de scans vocaux ont été réalisés pour expliquer l’origine et les caractéristiques des produits.L’audio pour une meilleure expérience omnicanale :Ekoo ne se limite pas au digital. La solution est utilisée dans des points de vente physiques, comme Monoprix, où des capsules audio permettent de mettre en avant les origines des produits et les engagements des marques. L'audio devient ainsi un outil clé pour renforcer l'expérience omnicanale.Enfin, nous avons parlé de l’avenir de l’audio et de ses applications potentielles dans l’e-commerce. Avec Ekoo, les possibilités sont infinies : imaginer des fiches produits qui s’adaptent en temps réel à la voix et aux attentes du client pourrait bientôt devenir une réalité.Timecodes de l’épisode :00:00:00 – Introduction00:01:19 – Ekoo : Présentation de l'entreprise00:03:19 – L’importance de l’audio pour capter la voix des clients00:04:33 – Utilisation de l'IA pour personnaliser le contenu vocal00:05:56 – Cas pratiques : Monoprix, Auchan, Carrefour00:08:32 – Comment scaler le contenu vocal grâce à l’IA00:09:11 – La dynamique de la voix dans la stratégie produitEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les conseils de Dataïads pour optimiser vos landing pages et booster votre ROI.Lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a reçu Raphaël Grandemange, fondateur de Dataïads. Il partage des conseils précieux pour améliorer les performances des landing pages et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes publicitaires.Découvrez les conseils de Dataïads pour :Réduire le taux de rebond de 70% à 40% ;Créer des pages spécifiques et performantes pour chaque campagne publicitaire ;Utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser vos fiches produits.Timecodes de l’épisode : 00:00:00 – Introduction00:01:17 – Dataïads : Présentation de l'entreprise00:02:50 – Pourquoi les landing pages sont essentielles pour les e-commerçants00:05:33 – L'importance de la rapidité et du temps de chargement00:07:22 – L'anatomie d'une bonne landing page00:09:01 – Cas pratiques : Fnac Darty, Rakuten, LVMH00:11:43 – Modèle de revenu de Dataïads00:14:18 – Personnalisation et IA pour une expérience user-centricEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Le marché de la sneaker premium faite en France a peu d’acteurs. Et le peu qu’il y a sont en train de tomber parce qu’ils n’ont pas pris le virage de l’omnicanalité”.Laurent Kretz échange avec Antonin Chabanne et Mikael Leo, les cofondateurs de la marque Belledonne. Belledonne conçoit des sneakers d’exception et après un lancement en 2019 et un virage wholesale, elle réalisera un CA d’1 million d’euros en 2024. Antonin et Mikael nous parlent de la genèse de ce projet passion et des soucis d’association qu’ils ont rencontré. Ils nous aident aussi à décrypter le marché des sneakers et la filière cuir. Enfin, ils nous partagent des conseils pour adapter sa stratégie d'internationalisation aux spécificités de chaque marché. ]Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :00:00:00 - Intro00:02:55 - S’associer en fonction de la complémentarité de ses compétences et non de ses affinités ;00:07:45 - L’importance de la réciprocité quand on se lance dans l’entrepreunariat ;00:18:15 - Se différencier sur le marché de la basket avec un positionnement premium ; 00:26:50 - Dire non au Bon Marché pour une question de pricing et markup ; 00:40:00 - Réussir sa transition vers le wholesale en trouvant les bonnes personnes (qui connaissent les bonnes personnes) ; 00:51:00 -  Exploiter le potentiel de sa marque à l’étranger en adaptant sa stratégie à chaque marché ;  00:57:25 - Accepter les opportunités de popups en fonction de leur emplacement ; 01:04:40 - Choisir et changer de partenaires en fonction de son cahier des charges premium. Et surprise ! Antonin et Mikael vous offre -10% de réduction sur le site avec le code LEPANIERPour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :Série Spéciale Retail : Passer à la vente prompto pour optimiser sa production B2C et B2B#313 - Blissim : Les 3 vies de la première box de beauté en Europe#198 - Zeta Shoes : Créer des baskets en raisin pour monter les marches à CannesSérie Spéciale Retail : Animer un réseau de distribution de 2K clients B2B#216 - Flotte : Comment faire 100K de commandes en se lançant au Who's Next ?#289 - SteamOne : Importer le steamer en France et truster 35 % du marché en valeurAu delà du cuirRéseau Entreprendre ParisSalon TranoïLe salon Pitti Immagine UomoAcolyt pour la logistiqueThe Bold Way d’Adrien GarciaLe Pop up BelledonneEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Il y avait plein de signaux forts qui m’encourageaient à rêver plus grand. J’ai fini par écouter tous ces messages et y aller à fond !”Laurent Kretz retrouve Laure Lagarde, la fondatrice d’Emily’s Pillow. Après avoir connu des turbulences en matière de CA et de rentabilité, elle a redressé la barre et s’est dédiée 100% à sa marque. Staffing, acquisition, lancement à l’international… Laure nous partage les leviers qu’elle a mis en place pour viser une croissance de 400%. Un épisode aussi généreux que le premier qu’elle avait enregistré et dans lequel elle nous donne de nombreux conseils pour faire grandir son entreprise tout en restant fidèle à sa vision initiale.Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :00:00:00 - Intro00:04:45 - Faire le choix de se dédier pleinement à sa marque ;00:11:00 - Ne pas bricoler en matière de ciblage marketing et laisser faire l’algorithme ;00:26:00 - Recruter une associée qui nous fait retomber amoureux de notre produit ; 00:35:20 - Partir en Chine pour rencontrer (et négocier avec) ses fournisseurs ; 00:41:40 - Incarner sa marque et être la première fan (et ambassadrice) de son produit ; 00:53:40 -  Partir aux US avant de s’attaquer au marché pour une learning experience auprès d’autres entrepreneurs, ;  01:02:00 -  Diversifier ses assets contenu et apporter une touche d’humour à sa communication ; 01:10:00 - Faire confiance tout en checkant régulièrement le travail de ses collaborateurs. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :#133 - Emily’s Pillow : De 0 à 1,6M€ de CA en 2 ans alors qu’elle ne connaissait rien au digital, avec Laure LagardeHS 1 to 1 Monaco - Meta : Utiliser l’IA pour booster les perfs de ses campagnes pub#305 - Mool : Le pari du gratuit pour s'imposer comme la 1ère DNVB des culottes menstruelles#277 - Plume Paris : 2,3M de CA en vendant des vêtements en pré-commandeCJDKite and connectLifetimelyLe prêt de la BPI Assurance ProspectionGoop, la marketplace de Gwyneth Paltrow Et quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“On fournit des prestations de communication hyper fortes aux marques. On est capable de mettre leur hero product dans la main d’une cliente qui aura toute son attention dessus”.Laurent Kretz rencontre Quentin Reygrobellet, cofondateur et président de Blissim (anciennement JolieBox et BirchBox). Il nous partage les coulisses de cette aventure entrepreneuriale qui s’étale sur 13 années (rachats, LBO, rebranding). Quentin nous explique aussi comment il s’est imposé comme la première offre de beauty discovery par abonnement en France et en Europe. Avec lui, on décrypte aussi la force de sa plateforme dans le retail media pour aider les marques à gagner en notoriété, lancer de nouveaux produits et collecter des avis qualifiés.Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :00:00:00 - Intro00:07:00 - Collecter des avis qualifiés de ses abonnés et aider les marques à capitaliser dessus ; 00:12:15 - Nouer un partenariat avec le leader américain pour toucher plus facilement les US ;00:20:15 - Racheter et rebrander sa propre marque ; 00:34:55 - Se transformer en retail media pour aider les marques partenaires à gagner en notoriété ; 00:46:40 - Expériencialiser la découverte de chaque box pour générer du contenu sur les réseaux sociaux ; 00:57:00 -  Offrir le meilleur ROI de tous les médias confondus pour les marques beauté ;  01:01:20 - Travailler sa base de clients pour réactiver ceux qui se sont désabonnés ; 01:10:00 - Ouvrir sa propre boutique pour pouvoir travailler avec de grandes marques en s’adaptant à leurs exigences de distribution. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :La page produit du mascara Clarins sur SephoraEkimetrixJeremy UzanParlons Beauté, la communauté de BlissimEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Rendre son client plus autonome, c’est s’assurer qu’il travaille avec nous parce qu’il en a besoin, et pas parce qu’il est obligé”. Pour ce dernier épisode de notre série spéciale tech, on parle accompagnement. Car même si l’on peut lancer son site avec des outils sur étagère, on aura presque toujours besoin d’aide pour optimiser ses performances et faire évoluer sa boutique. Au micro de Laurent Kretz, Kévin Couvet, le CTO de CosaVostra, nous aide à déterminer si oui ou non notre entreprise d’e-commerce a besoin d’être accompagnée. Il nous donne ensuite la checklist pour choisir le bon partenaire (agence externe, équipe de développeurs en interne ou freelance). Dans cet épisode, on parle de :00:03:10 - Déterminer si l’on a besoin d’un partenaire ou non ;00:04:40 - Recruter une équipe en interne ou travailler avec une agence externe ;   00:08:55 - Les avantages et critères pour sélectionner un freelance ;   00:10:50 - Checker les références d’une agence et s’assurer qu’elle rende les choses plus simples ;  00:13:15 - L’importance de la taille de l’agence ; 00:14:40 - Se former et gagner en autonomie grâce à son partenaire tech. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :#18 - Cabaïa : Du pop-up éphémère à 15M€ de CA en 4 ansEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Kévin Couvet, CTO de CosaVostra, partage son expertise sur l'optimisation des e-commerces. Il évoque les outils incontournables pour faciliter la migration et améliorer le parcours d’achat sans être intrusif. Les solutions comme Matrixify et Shopify Flow sont présentées pour automatiser les tâches courantes. Kévin discute aussi de l'importance de choisir des apps de qualité et de développer des applications adaptées à Shopify pour maximiser les performances. Un guide précieux pour les e-commerçants à la recherche de solutions efficaces!