En este episodio hablamos de logística en eCommerce, uno de los aspectos más críticos de la experiencia de compra, con Juan Sandes, Director de Operaciones y Expansión de Redyser Transporte y uno de los mayores expertos a nivel nacional de este tema.Cuando hablamos de proyectos de eCommerce y nos centramos en la experiencia de compra, solemos tocar prácticamente todas las patas del negocio salvo logística y pagos, que aunque son (según todas las estadísticas) dos puntos críticos para el consumidor, desde la gestión del negocio los sentimos como externos y pensamos que tenemos menor capacidad de actuación sobre ellos. Pero…¿de qué sirve una buena experiencia de compra en nuestra web si el paquete llega tarde, deteriorado o nunca llega a su destino? Podremos decirle al cliente que la culpa es del proveedor logístico de turno, pero la realidad es que el cliente nos ha pagado a nosotros y no quiere saber de quién es el problema, busca un servicio excelente, y no se lo hemos podido dar.En este episodio hablamos con Juan Sandes, quién nos da un brutal repaso a la logística en eCommerce, abordando los principales puntos que debemos de tener en cuenta a la hora de plantear las operaciones de nuestro eCommerce. Además tocamos algunos temas de actualidad como el impacto de Amazon en la logística y también la evolución a futuro de la logística en Comercio Electrónico.Índice del episodio00:30

En este episodio especial hablamos de eCommerce B2B y contamos con la participación de Roberto González Vaquero (CIO de Beer&Food, Heineken España), Juan Manuel Hermoso (Director de Motivait), Pablo Renaud (Director de Estrategia eCommerce de Ebolution) y José Carlos Cortizo (Co-fundador y CMO de BrainSINS).El eCommerce B2B es el gran «tapado» del sector del eCommerce, ya que en Estados Unidos mueve muchísimo más dinero ya que el eCommerce B2C pero como por idiosincrasia tiene una menor visibilidad, parece que no existe. En España el desarrollo del eCommerce B2B está despegando de forma muy fuerte y cada vez más empresas B2B corren por estar preparados para atender a sus clientes de forma electrónica. Por un lado son algunos compradores los que ya quieren comprar sin intervención de un comercial, y por otro lado el ahorro de costes y optimización de procesos que permiten los procesos de venta online son un beneficio que cualquier empresa B2B quiere incorporar en su ADN.Este episodio ha sido grabado en el evento «Coffee Ecommerce» organizado por Ebolution, una empresa especializada en eCommerce B2B y que han tenido la amabilidad de facilitarnos muchísimo la grabación y permitirnos trasladar los contenidos que vivimos en este desayuno cargado de contenidos interesantes a nuestra audiencia. Desde aquí damos mil gracias a todo el equipo de Ebolution.Índice del episodio00:30Bienvenida y

Entrevistamos a Ángel Goya, fundador y CEO de Camarero10, una iniciativa que trata de digitalizar el mundo de la restauración ofreciendo un sistema de gestión integral de bares y restaurantes que está 100% en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo: PC, tablet, móvil…El sector de la restauración es un sector todavía poco digitalizado, más allá de las grandes cadenas de restaurantes y cafeterías, y donde encontramos una gran variedad de pequeños y medianos establecimientos independientes y sin capacidad para realizar grandes transformaciones hacia lo digital. Es por ello que las iniciativas de digitalización de este sector llegan con un poco de retraso con respecto a otros sectores (como pueda ser retail), y resulta mucho más complicado penetrar con soluciones tecnológicas en un sector que vive «a pie de barra».En este episodio vamos a entender algunas de las problemáticas en cuanto a la digitalización de bares y restaurantes, así como la iniciativa de Camarero10 que pretende digitalizar este sector a coste 0 para los restaurantes con un enfoque muy basado en datos.Índice del episodio00:30Bienvenida y presentación del episodio 44  por parte de José Carlos Cortizo02:10Presentación de Ángel Goya, fundador y CEO de Camarero10, quien tiene una importante trayectoria tanto en el mundo de los TPV online como en el mundo de la restaurac

Abril de 2013, hace 5 añitos ya, Pako Rodriguez acuñaba el término Economía Colaborativa en un encuentro con varias empresas y personalidades influyentes de este sector que ha crecido de una forma exponencial en los últimos años.Para celebrar estos 5 años de Economía Colaborativa en España, entrevistamos a Pako Rodriguez que además de acuñar el término «Economía Colaborativa», ha sido uno de los principales divulgadores del sector. Para más señas, Pako acaba de publicar el libro «Startups Colaborativas y otras historias del sector» que podéis comprar en Amazon, o bien apuntaros a nuestra newsletter para poder conseguir una copia de este libro, que sortearemos el próximo 29 de Abril.Junto a Pako Rodriguez, nos acompaña también Miguel Caballero, CEO de Tutellus, una de las empresas más importantes de la Economía Colaborativa en España y quien está ahora dando un paso más allá de lo colaborativo: hacia la descentralización basada en BlockChain.En este capítulo abordamos el concepto de la Economía Colaborativa, desde sus inicios hasta el futuro próximo y centrándonos mucho en estos 5 años de Economía Colaborativa en España.Índice del episodio00:30Bienvenida y presentación del episodio 43  por parte de José Carlos Cortizo02:30Presentación de Pako Rodríguez (Startups Colaborativas, OuiShare y autor del libro «Startups Colaborativas y o

Entrevistamos a Fares Kameli, Vicepresidente de Ecommerce y Marketing del grupo Zenises, quienes han lanzado al mercado un innovador servicio de tarifa plana creado sobre un producto tan tradicional como los neumáticos.Con Fares abordamos temas diversos, como es la construcción de un servicio digital innovador y diferencial a partir de un producto tan tradicional como los neumáticos y un sector industrial como es la automoción, la transformación digital de los talleres y del grupo Zenises, estrategias Customer Centric, trucos y consejos en la adaptación al GDPR, el perfil del marketer actual, etc.Un episodio muy completo y que aborda muchos aspectos desde transformación digital hasta el futuro de la Sociedad y el impacto de las nuevas tecnologías en nuestro día a día.Índice del episodio00:30Bienvenida y presentación del episodio 42  por parte de José Carlos Cortizo01:30Presentación Fares Kameli, Vicepresidente de Ecommerce y Marketing del grupo Zenises. Su evolución profesional desde lo técnico a marketing y negocio. Puedes seguirle por LinkedIn o Twitter.03:20¿Qué es el grupo Zenises? Un grupo de distribución industrial en el área de la automoción fundado por Harjeev Kandhari y que incluye, entre otros, la marca de neumáticos Z que tiene un record Guiness por haber fabricado la rueda más cara del mundo.

En este episodio os traemos dos iniciativas de Gamificación dentro del sector Farmacéutico, un sector enorme con un todavía reducido nivel de digitalización pero que debido (seguramente) a su gran capacidad económica se está digitalizando a pasos agigantados.Este episodio es el tercer programa de la sección Aiwin centrada en Gamificación y técnicas de Engagement para empresa y Sociedad. Y en esta edición os traemos los casos de «Lola» con Patricia Pozo y Marta Torres responsables del grupo de Cefalea y Dolor Neurológico de Hospital de Vall D’Hebron que trata sobre el Pacient journey y «Focus on People» con Jovi Mateo de Boehringer Ingelheim que trata sobre Multicanalidad.Estos casos los hemos extraído de las charlas que se impartieron en el último GWCx (6ª edición del Gamification World Congress) y os traemos un resumen de cada una de las charlas para que podáis ver cómo se ha aplicado la Gamificación en cada uno de estos dos casos.Índice del episodio00:30Bienvenida y presentación del episodio 41  por parte de José Carlos Cortizo01:30Presentación del tema del día y resumen de lo que vamos a ver en este episodio03:00Presentación de «Lola: Paciente Journey«, un juego virtual que permite a los médicos el «entrenar» con un paciente virtual para determinar las mejores estrategias de tratamiento para migrañas

Entrevistamos a Estela Gil, Head of Digital and Innovation de Enérgya-VM, quien nos habla de la digitalización del mundo de las utilities (eléctricas, compañías de teléfono, etc.), así como la Transformación Digital que están viviendo en su compañía.Enérgya-VM es una compañía eléctrica del grupo Villar Mir que comercializa energía 100% renovable, y hablar con Estela nos aporta una visión distinta a los procesos de venta online a los que estamos acostumbrados, ya que la electricidad es un producto sumamente distinto a lo que puedan ser productos físicos o digitales.Índice del episodio00:30Bienvenida y presentación del episodio 40  por parte de José Carlos Cortizo01:30Presentación de Estela Gil (Head of Digital and Innovation en Enérgya-VM)03:00¿Qué es Enérgya-VM? Una comercializadora de electricidad del grupo Villar-Mir y que solo ofrece energía 100% renovable.4:30Los distintos players del mercado eléctrico, de generadores a comercializadores, que han surgido gracias a la liberalización del mercado eléctrico6:10¿Cuál es la relación de Enérgya-VM con el mundo digital? ¿Cuáles son las principales acciones que estáis realizando en el mundo digital?10:00¿Cuáles son las diferencias entre un eCo

Muchísimo se ha escrito sobre tácticas de “growth hacking” o CRO que han tenido éxito y parece que son tácticas inventadas gracias a una cierta magia negra o poderes ocultos. Pero en la mayoría de estas situaciones lo que estamos es aplicando conceptos de psicología y conductismo básicos a los procesos de venta.El tema de la psicología de la compra es un tema que me apasiona desde hace mucho tiempo y que conecta muy bien los campos en los que he pasado más tiempo trabajando: la gamificación y el comercio electrónico.En este capítulo profundizamos en 8 aspectos psicológicos que influyen mucho en los consumidores y que pueden ser (y de hecho algunas marcas lo hacen) utilizados para influenciar las decisiones de compra, tanto en Comercio Electrónico como en campañas de marketing, tanto offline como online.Índice del episodio00:30Bienvenida y presentación del episodio 39 por parte de José Carlos Cortizo01:45Introducción al tema de hoy: psicología del marketing y de la compra.05:15Los dos lados de nuestro cerebro (izquierda o analítica y derecha o emocional) afectan a nuestras decisiones de compra, en distintos porcentajes en función de lo que vayamos a comprar. En función de nuestro producto y si necesita una compra más impulsiva o más racional, deberemos centrarnos en generar contenidos para compras raciona

En este episodio os traemos el debate completo sobre Amazon que vivimos durante el Digital1to1 del Club eCommerce y que titulamos: «#AmazonBattle: Amazon a vida o muerte» y donde dos grandes del eCommerce en España como son Jordi Ordoñez (Consultor eCommerce y Director de Marketing de Due-Home) y Pablo Renaud (Director de Estrategia eCommerce de Ebolution y fundador de Universidad Ecommerce, a quien ya tuvimos en el podcast hace unos programas hablando también de Amazon) discutieron sobre los pros y los contras de Amazon dentro de una estrategia eCommerce global.Además de la participación de Jordi y Pablo, tuvimos el placer de disfrutar de los comentarios y experiencias del resto de participantes del evento, mayoritariamente retailers y tiendas online con un gran volumen de facturación y que se han enfrentado a casi todas las casuísticas de interacción con Amazon.Aunque podéis sacar vuestras propias conclusiones del debate, también podéis leer las conclusiones y observaciones de Alicia Davara de Distribución Actualidad en el artículo que ha publicado sobre este debate: «Cara a cara sobre Amazon, ¿ángel o demonio para los retailers?»Índice del episodio00:30Bienvenida y presentación del episodio 38 por parte de José Carlos Cortizo03:30Presentación y entrevista a Jordi Ordoñez, Consultor Ecommerce, Director de Marketing de Due-Home y autor

Si quieres tener un pulso claro de cómo evoluciona un sector, no hay nada mejor que seguir la pista muy de cerca a los principales eventos que se organizan en ese sector, ya que el crecimiento en cuanto a número de asistentes, empresas importantes que acuden, proveedores, etc. da una visión muy clara del interés real que existe en el mercado por todo lo que pasa en ese sector.En el mundo eCommerce en España existen varias ferias importantes pero no hay un evento que represente mejor al sector que el Digital1to1 del Club Ecommerce, ya que es el principal punto de encuentro de grandes empresas que tienen relación con el mundo eCommerce y los principales proveedores de tecnologías y servicios. Este año se ha celebrado su 5ª edición con más de 400 asistentes que durante 3 días han podido disfrutar de un montón de actividades de networking y de contenidos que nos marcan las tendencias del sector a futuro.En este episodio os traemos un resumen del Digital1to1, que hemos realizado en base a una serie de entrevistas cortas y directas (casi formato píldoras) tratando de recoger algunos de los contenidos más relevantes que hemos vivido durante este Digital1to1, así como entrevistas a algunos de los eCommerce, retailers y proveedores que hemos conocido por el Digital1to1 y que nos han parecido más diferentes por lo que hacen, su modelo de negocio o por algún punto específico de su negocio.Desde la organización del Digital1to1 del Club Ecommerce nos comentan q