Sztuka E-Commerce

Pandemia mocno potrząsnęła firmami handlowymi. Niektóre firmy mają za mało zamówień, a inne z kolei zbyt dużo (co też jest sporym wyzwaniem operacyjnym). Jedno jest pewne - mało kto dzisiaj myśli o swoim biznesie w kategoriach "wszystko po staremu".Temat handlu jest bardzo rozległy, więc w 10 odcinku wystąpiło aż pięciu gości:* Jakub Czyżkowski - Sente,* Krzysztof Wieczorek - Astra Polska,* Marcin Cejmer - Świat Przesyłek,* Piotr Urbaniak - Traffic Trends,* Bartosz Pilch - SIG.Posłuchaj i dowiedz się, jak zaopiekować się wszystkimi najważniejszymi obszarami w Twojej firmie.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp2:38 Jak bronić się przed kryzysem?29:02 Jak poradzić sobie z problemami na magazynie?48:50 Jak z pandemią koronawirusa radzi sobie transport?1:08:10 Jak poprawić strategię marketingową?1:33:10 Jak zwiększać sprzedaż i bronić się przed spadkami?1:55:46 Rady na koniec🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/010 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Mało komu telefon na infolinię kojarzy się dobrze. Długi czas oczekiwania, wkurzająca muzyczka w tle a na końcu rozmowa z konsultantem, który czasami wie coś o sprawie, a czasami wręcz przeciwnie. Jak zbudować dział obsługi klienta tak, żeby poprawiał odczucia klientów, zamiast je pogarszać?W tym odcinku swoją wiedzą podzielił się Marek Bartnikowski (Thulium). Marek może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem w budowie systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta, więc możesz spodziewać się dużej dawki merytorycznej wiedzy i praktycznych wskazówek. ❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp6:38 Customer service vs. customer experience9:10 Jak ważna jest dobra obsługa klienta w e-Commerce15:00 Jak sklepy radzą sobie z obsługą klientów?32:26 Jak poznać lepiej swojego klienta?35:08 Jak poukładać procesy obsługi klienta w sklepie internetowym?43:21 Narzędzia w obsłudze klienta55:02 Jak mierzyć jakość obsługi klienta?🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/009👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Walka o pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania jest bardzo trudna. O wiele trudniejsza, niż pojawienie się na pierwszym miejscu wyników płatnych, które jest w zasięgu każdego sklepu internetowego. Czy warto w takim razie dalej inwestować SEO, tym bardziej, że już połowa zapytań kierowanych do Google nie kończy się przeklikiem?Odpowiedź jest prosta - oczywiście tak. Swoją wiedzą na temat, kiedy zacząć myśleć o SEO, jak wygląda proces pozycjonowania i jakich spodziewa się efektów, dzieli się w tym odcinku Jakub Lisiecki, który od wielu lat zajmuje się profesjonalnie pozycjonowaniem sklepów internetowych.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp13:41 Czy nadal warto inwestować w SEO?19:53 Kiedy zacząć myśleć o pozycjonowaniu?24:48 Jak wygląda proces pozycjonowania?27:58 Od czego zacząć pracę z pozycjonowaniem?33:33 Jak wybrać, a potem współpracować z agencją?46:12 Jak weryfikować pracę agencji?52:22 Co się stanie, jeśli postanowię zmienić agencję?1:00:19 Dodatkowe narzędzia1:05:56 Na koniec🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/008👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

W pewnym momencie każdy sklep stanie przed potrzebą redesignu. Czasami są to małe zmiany, a czasem potrzeba rewolucji. W obydwu przypadkach na pewno warto, bo dobrze zaprojektowany e-Commerce może znacząco poprawić wyniki sprzedazowe.Kiedy zacząć myśleć o redesignie? Jak wygląda ten proces i jakich będziesz potrzebował kompetencji? Jak połączyć biznes, technologię, kreację i budżet? Posłuchaj wskazówek Nikodema Krajewskiego.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp9:11 Jak wygląd sklepu wpływa na sprzedaż?24:44 Czy mój sklep potrzebuje redesignu?33:47 Jak wygląda proces redesignu?47:09 Jaki jest udział klienta w procesie?1:08:50 Jak sprawdzić, czy redesign się udał?1:18:14 Na koniec🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/007⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również: * https://marekkich.pl/005* https://marekkich.pl/004👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Jeśli to czytasz, to znaczy, że czas na migrację do Magento 2 oficjalnie się skończył już jakiś czas temu, mimo że wielu właścicieli sklepów jeszcze się na ten krok nie zdecydowało. I trudno się dziwić, bo zmiana sklepu internetowego to najczęściej proces długotrwały i kosztowny.Z tego odcinka dowiesz się, co oznacza właściwie koniec wsparcia dla Magento 1, dlaczego warto wykonać migrację, jak wygląda ten proces i jak się do niego zabrać, żeby nie skończyć z nowym sklepem i starymi problemami.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp3:15 Co oznacza koniec wsparcia?9:31 Dlaczego zmieniać Magento 1 na Magento 215:00 Zanim podejmiesz decyzję o migracji18:19 Jak wygląda proces migracji30:08 Rada na koniec32:07 Podsumowanie🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/006⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również: * https://marekkich.pl/005* https://marekkich.pl/004👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Dobrze opisany brief sklepu internetowego ułatwi Ci rozmowy z firmą wdrożeniową, lepiej poukłada biznes i zmniejszy (chociaż nie zlikwiduje całkowicie) ryzyko rozjazdu budżetu lub terminu. Warto się do tego kroku przyłożyć, bo jak to mówią - "jeśli przyłożysz drabinę do złej ściany, to każdy krok będzie w złym kierunku".W dzisiejszym odcinku podpowiem Ci, na jakim poziomie szczegółowości pracować z dokumentem, w którym momencie myśleć o projektach interfejsu i technologii i jakie obszary warto wziąć pod uwagę, żeby Twoje potrzeby były dobrze i wyczerpująco opisane.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp3:45 Statystyki wdrożeń projektów6:44 Na początku jest idea11:17 Precyzowanie potrzeb biznesowych23:08 Roadmapa wdrożenia27:35 Projekty w realizacji29:53 Rady na koniec🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/005⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również: * https://marekkich.pl/004👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

E-Commerce jest postawiony na kilkudziesięciu popularnych technologiach sklepów internetowych. Do tego dochodzą jeszcze rozwiązania dedykowane, które tę liczbę zwiększają wielokrotnie. Czym w takim razie powinieneś się kierować przy wyborze silnika do Twojego nowego sklepu internetowego?Z czwartego odcinka Sztuki E-Commerce dowiesz się, dlaczego ten wybór jest tak istotny, jakie są różne modele dystrybucji sklepów internetowych, czym się od siebie różnią i na co zwrócić uwagę, żeby po czasie nie okazało się, że czegoś Ci brakuje, a zmiany są bardzo kosztowne.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp2:47 Dlaczego wybór odpowiedniego sklepu jest tak istotny?6:34 Trzy główne modele dystrybucji sklepów8:00 Sklepy internetowe w modelu abonamentowym (SaaS)14:05 Dedykowane sklepy internetowe20:08 Sklepy na podstawie gotowych rozwiązań30:23 Policz sobie budżet34:55 Jakie są możliwości rozwoju sklepu?37:35 Jakie sklep ma community?39:15 Czy sklep wspiera SEO?41:01 Jakie sklep ma możliwości integracji?42:57 Możliwość migracji danych44:30 Wersja mobilna sklepu46:26 Wsparcie omnichannel47:23 Czy sklep ma intuicyjny interfejs?48:56 Czy sklep jest wygodny dla operatorów?50:03 Podsumowanie wyboru sklepu internetowego🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/004👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Jak może wyglądać e-Commerce w 2020 roku? Które trendy warto śledzić i w którym kierunku rozwijać swój sklep? Na co powinieneś zwrócić uwagę, jeśli chcesz wyprzedzić swoją konkurencję?W trzecim odcinku Sztuki E-Commerce próbuję odgadnąć, jaki będzie nadchodzący rok. Omawiam między innymi wdrażanie strategii omnichannel, dalszy rozwój m-Commerce, wykorzystanie sztucznej inteligencji w sklepach internetowych i podejmowanie lepszych decyzji dzięki Big Data.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp2:34 Wdrożenia strategii omnichannel5:29 Rozwój m-Commerce9:11 Nowe możliwości dla sklepów dzięki AI14:21 Lepsza analiza danych z użyciem Big Data18:49 Coraz większe znaczenie marketplace21:00 Nowe możliwości Social Commerce23:43 Content is still king26:48 Podsumowanie trendów na 2020 rok🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/003⭐ Jeśli ten odcinek Ci się spodobał, zainteresują Cię również: * https://marekkich.pl/002👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Przeżyjmy rok 2019 jeszcze raz. Jak w tym roku rozwijał się e-Commerce? Jak zachowywali się klienci i jakie były ich oczekiwania? Które trendy rozwijały się najszybciej? Jakie wnioski warto wyciągnąć na nadchodzący rok? To tylko niektóre z pytań, na które odpowiadam w drugim odcinku Sztuki E-Commerce. Dowiedz się, jakie były najważniejsze momenty świata ehandlu w 2019 roku.❓ Czego się dowiesz:0:00 Wstęp3:17 Statystyki w e-Commerce 20198:46 Jacy byli klienci sklepów internetowych w 2019 roku?12:13 Rok 2019 w e-Commerce był rokiem mobile16:56 Omnichannel - klienci oczekują spójnych doświadczeń21:55 PIM staje się coraz bardziej popularny25:02 Dwa słowa o zero-click search27:19 Podsumowanie e-Commerce w 2019 roku🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/002👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Sprawdź, o czym będzie podcast Sztuka E-Commerce i poznaj trochę lepiej jego twórcę. W niecały kwadrans postaram się namówić Cię do zaglądania tu częściej.W skrócie Sztuka E-Commerce to miejsce, w którym chcę dzielić się wskazówkami na temat tego, co możesz zrobić, żeby Twój sklep internetowy był lepszy od konkurencji, a klienci składali zamówienia na jak najwyższe kwoty i robili to częściej.W kolejnych odcinkach będę poruszał tematy z zakresu wdrożeń sklepów internetowych, zakamarków realizacji, skalowania sprzedaży i uprawiania skutecznego marketingu. Sam lub z gośćmi, którzy są ekspertami w tym, co robią na co dzień.🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):* https://marekkich.pl/001👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce